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长Sunny最近对店铺的人员有些头疼。
前段时间，因为公司进行一年一次的例行人事调整，店铺里的员工有些变动。之前一直表现很好的小米和阿燕被调到其他店铺，取而代之的，是两个95后新人。相比之前的员工，这两个95后，给店铺带来了不少麻烦。
事情要从老员工李新如说起。新如是店铺资格最老的员工了，工作认真努力，稳重踏实，业绩稳定，表现优秀，是A组组长，在大家心目中颇有威望。
Sunny给新如这个班次配的新员工叫周倩倩，人如其名，形象甜美，打扮时尚，快言快语，做事利落。看上去天天嚼个口香糖，貌似有一点玩世不恭，但其实她认真做起事情来，能力还是可以的。
但今天，情况就不是这样了。
早上，新如安排周倩倩去打扫橱窗，搬梯子去擦外面的玻璃。不知道安排工作时是不是口气有什么问题，周倩倩的脾气就拗到那里了，坚决不去，兀自打扫店铺的地板，对新如的话当耳旁风。
所以，当Sunny来上班时，看到的就是：周倩倩冷着脸重重地在卖场拖地，新如气得脸色发青，说话都哆哆嗦嗦的，跟Sunny发牢骚：“现在的年轻人呐，真是的，怎么都这个样子。Sunny姐，说实话，真跟我们那时候没法比。想当年我刚入职那会儿，作为新员工哪敢说个不字，领导让干啥就干啥。现在的年轻人啊，哪敢说啊，动不动就给你使脸色看，怪不得人家都说，这95后啊……”新如这牢骚一发起来就没完没了，Sunny赶紧挥了挥手，示意新如不要再说了。
“Coco，你过来，我跟你沟通一下。”Sunny把当班的另一个老员工叫到了仓库。
Coco赶紧随Sunny进来。
“Sunny姐，有何指教？”Coco俏皮地问。
“今天到底是怎么回事？你看到当时的情景没？”Sunny把Coco拉进仓库，低声询问情况。
Coco眨巴着两只眼睛，快人快语：“Sunny姐，我觉得吧，都没啥错。”
“哦？”Sunny不禁挑起了眉毛。“这怎么说？”
“新如姐今天态度也不对。她本来就看不惯那个周倩倩，说天天嚼个口香糖，吊儿郎当的，本来平时跟周倩倩也没话说。今天安排工作时她说话也不好听，看都没看周倩倩一眼，直接黑着脸命令周倩倩搬梯子去外面擦橱窗玻璃。那周倩倩是多么有个性的人，怎么吃这套？故意跟她对着干，说我今天还就不想出去了，我就想在店铺打扫卫生，我今天还就喜欢拖地了，我就觉得今天地板特亲切，特光滑，我今天一定把它拖得倍儿亮，倍儿干净，让它能当镜子照。”Coco夸张地学着周倩倩当时不屑又不羁的样子，跟Sunny比划着，让Sunny一时也忍俊不禁。
Sunny赶紧正色，指着Coco的鼻子嗔怪地说：“我看你们这几个老员工啊，不说赶紧起带头作用，给新员工做做模范，还在这里故意冷眼看笑话，摆明是看你新如姐出丑，你们好看笑话是吧？怎么都不知道打个圆场呢？我看呐，过两天真要好好收拾收拾你们几个。”
Coco赶紧做求饶状，说：“Sunny姐，你可别这样，我这不是给你提供第一手情报嘛，没功劳还有苦劳呢。我跟你说，当时的情况你没看到，新如姐是个好人，工作也没得说，但是她喜欢较真你又不是不知道，今天这个事如果换到别人可能也就打个哈哈过了，但新如姐好面子，就当真生气了。我们一看脸色都不对，也不好说什么，只好少说话为妙，赶紧干活去了。”
“行，我知道了，你先出去忙吧。”Sunny挥挥手，让Coco出去的時候顺便关上门。
第二天，刚好是店铺的月会时间。闭店之后，所有的员工都围坐在一起，等Sunny来跟大家开会。
Sunny深吸一口气，说：“今天的月会主题，是关于沟通。最近一段时间，公司人事有些变动，我们店铺，也加入了两个新伙伴。一个团队在行进的过程中，优胜劣汰，新老交替都是正常的，而在这个过程中，意见不同，观念不一也是正常的。但最怕的是，不能容纳和接受别人，都固步自封，那这个团队就可怕了，就是个封闭的、各行其是、各自为政、没有丝毫战斗力的乌合之众了。”
Sunny环视了一下大家，周倩倩和新如都有点尴尬地避开了她的目光。
“我们店铺的老员工，有经验、有资历，销售突出，老顾客熟悉，工作勤勤恳恳，积极带头，是店铺的镇店之宝。但我们店铺的新员工，有想法、敢创新，冲劲足、激情高，后生可畏，也是我们店铺难得的新生力量。我们店铺想要有更好的发展，两者缺一不可。”
Sunny又看了一下大家，继续说：“为了让我们大家更加相互了解，今天我们做一个互动，请大家每人用一张纸条，写下每个店铺伙伴的三个优点和三个缺点，还可以是你最想对她说的话、赞美或祝福，但一定要是发自内心、真诚的想法。写完之后，用你最真诚的方式，把它叠好送到对方的手里。”
大家互相看了一下，悄悄地低下了头，都没说什么。
“现在，开始。”Sunny把事先准备好的空白纸条和笔都分发给大家。一时间，场面变得非常静穆，只听得见笔尖划过纸面的“刷刷”声。
分析
都说90后、95后难管，其实，这是人们的偏见。在每个不同的时代，相对年轻的那批人，大家都会觉得他们有个性，不好管。以前还说80后不好管呢，现在是90后、95后，再过5年，该说00后难管了。不同时代的人，因为经历和背景的不同，思想观念有不同，这是正常的事情。那么，如何带好95后员工呢？
1、接纳欢迎
你视我为一体，我才会与你一心。
案例中的新如，因为本身就对95后典型代表的周倩倩看不顺眼，所以在安排工作的时候自然也不够尊重。此时，作为本身能力并不差的95后，周倩倩自然是不吃这一套的。
记得有一次公开课，学员中有几个95后，韩潮发色，棒球帽歪戴在脑后，松松垮垮的T恤，低腰低胯的牛仔裤。乍一看，你可能会觉得这是一帮刺头儿学员，不会老老实实听课的。 刚刚开始讲课时，他们有发愣的，有抱着肩膀四处打量的。但当课程一旦深入，他们也是现场最投入、最嗨的一批学员。因为我对这些“新鲜”的学员表示出一视同仁的尊重，甚或还有更加关注的目光，偶尔拿他们时尚的穿戴来调侃，用他们富有个性的言行来幽默。因此，他们觉得，我们是一伙儿的，老师是接纳并欣赏他们的。一节课过后，这些95后已经完全投入了。
2、投其所好
每个员工在心中都有某个最为关注的点，作为他们的上司，你是否真诚了解并关注到了这些？这决定着你能否和他们同频，能否和他们同心。
我之前做零售经理时，招聘过一个女孩子，当我问她：“你为什么选择加入我们的公司”时，她的答案是：“因为你家的工作服好看。”当时我诧异之余不禁莞尔。没错，这是一个爱美的时尚小妹妹。
后来，她来到店铺试用，但是她的店长老跟我发牢骚，说这个员工她用不了，让我另请高明。原来，这个爱美的女孩子每天早上来到店铺，总喜欢摆弄头发和妆容，最不喜欢打扫卫生，而早班的员工，不可避免是要打扫卫生的。所以，店长无奈地说，我管不了她。
我笑了笑，给店长一个建议，任命这个女孩子当店铺的“形象顾问”，自然，这个岗位是有岗无薪的。那这个“形象顾问”要做什么工作呢？
她每天上班可以不用和大家一样打扫卫生，但要负责把当班员工的形象打理好，妆容和发型都交给她。你要问她乐意不乐意？答案是：一百个乐意。因为她觉得，化妆和造型是她最喜欢的事情，她不觉得是在做事情，感觉是在玩。
果然，在她的巧手之下，店铺员工的形象来了个180度大逆转，员工开心了，顾客来到店铺也都感慨她们的形象真好，甚至有慕名而来专门让她化妆的顾客，自然，化完妆，她又会顺带销售给顾客一些产品。
最后的结果，皆大欢喜。员工做着自己喜欢做的事情。店长的工作也分派了出去。
所以，投其所好这招，在人性化管理中非常有用，尤其适用于95后员工群体，可以试试哦。
3、开心最重要
如果要问95后，上班什么最重要？他们肯定回答你：开心最重要。没错，工作是否开心，是否融入团队，上班是否有意思，往往是95后选择是否留下的重要标准之一。
所以，如果你要想留下95后，并真正留住95后的心，關注他们的状态，关注他们的内心所需，多在他们身上花点时间，花点心思，也许，他们会回报你更多。
前段时间，因为公司进行一年一次的例行人事调整，店铺里的员工有些变动。之前一直表现很好的小米和阿燕被调到其他店铺，取而代之的，是两个95后新人。相比之前的员工，这两个95后，给店铺带来了不少麻烦。
事情要从老员工李新如说起。新如是店铺资格最老的员工了，工作认真努力，稳重踏实，业绩稳定，表现优秀，是A组组长，在大家心目中颇有威望。
Sunny给新如这个班次配的新员工叫周倩倩，人如其名，形象甜美，打扮时尚，快言快语，做事利落。看上去天天嚼个口香糖，貌似有一点玩世不恭，但其实她认真做起事情来，能力还是可以的。
但今天，情况就不是这样了。
早上，新如安排周倩倩去打扫橱窗，搬梯子去擦外面的玻璃。不知道安排工作时是不是口气有什么问题，周倩倩的脾气就拗到那里了，坚决不去，兀自打扫店铺的地板，对新如的话当耳旁风。
所以，当Sunny来上班时，看到的就是：周倩倩冷着脸重重地在卖场拖地，新如气得脸色发青，说话都哆哆嗦嗦的，跟Sunny发牢骚：“现在的年轻人呐，真是的，怎么都这个样子。Sunny姐，说实话，真跟我们那时候没法比。想当年我刚入职那会儿，作为新员工哪敢说个不字，领导让干啥就干啥。现在的年轻人啊，哪敢说啊，动不动就给你使脸色看，怪不得人家都说，这95后啊……”新如这牢骚一发起来就没完没了，Sunny赶紧挥了挥手，示意新如不要再说了。
“Coco，你过来，我跟你沟通一下。”Sunny把当班的另一个老员工叫到了仓库。
Coco赶紧随Sunny进来。
“Sunny姐，有何指教？”Coco俏皮地问。
“今天到底是怎么回事？你看到当时的情景没？”Sunny把Coco拉进仓库，低声询问情况。
Coco眨巴着两只眼睛，快人快语：“Sunny姐，我觉得吧，都没啥错。”
“哦？”Sunny不禁挑起了眉毛。“这怎么说？”
“新如姐今天态度也不对。她本来就看不惯那个周倩倩，说天天嚼个口香糖，吊儿郎当的，本来平时跟周倩倩也没话说。今天安排工作时她说话也不好听，看都没看周倩倩一眼，直接黑着脸命令周倩倩搬梯子去外面擦橱窗玻璃。那周倩倩是多么有个性的人，怎么吃这套？故意跟她对着干，说我今天还就不想出去了，我就想在店铺打扫卫生，我今天还就喜欢拖地了，我就觉得今天地板特亲切，特光滑，我今天一定把它拖得倍儿亮，倍儿干净，让它能当镜子照。”Coco夸张地学着周倩倩当时不屑又不羁的样子，跟Sunny比划着，让Sunny一时也忍俊不禁。
Sunny赶紧正色，指着Coco的鼻子嗔怪地说：“我看你们这几个老员工啊，不说赶紧起带头作用，给新员工做做模范，还在这里故意冷眼看笑话，摆明是看你新如姐出丑，你们好看笑话是吧？怎么都不知道打个圆场呢？我看呐，过两天真要好好收拾收拾你们几个。”
Coco赶紧做求饶状，说：“Sunny姐，你可别这样，我这不是给你提供第一手情报嘛，没功劳还有苦劳呢。我跟你说，当时的情况你没看到，新如姐是个好人，工作也没得说，但是她喜欢较真你又不是不知道，今天这个事如果换到别人可能也就打个哈哈过了，但新如姐好面子，就当真生气了。我们一看脸色都不对，也不好说什么，只好少说话为妙，赶紧干活去了。”
“行，我知道了，你先出去忙吧。”Sunny挥挥手，让Coco出去的時候顺便关上门。
第二天，刚好是店铺的月会时间。闭店之后，所有的员工都围坐在一起，等Sunny来跟大家开会。
Sunny深吸一口气，说：“今天的月会主题，是关于沟通。最近一段时间，公司人事有些变动，我们店铺，也加入了两个新伙伴。一个团队在行进的过程中，优胜劣汰，新老交替都是正常的，而在这个过程中，意见不同，观念不一也是正常的。但最怕的是，不能容纳和接受别人，都固步自封，那这个团队就可怕了，就是个封闭的、各行其是、各自为政、没有丝毫战斗力的乌合之众了。”
Sunny环视了一下大家，周倩倩和新如都有点尴尬地避开了她的目光。
“我们店铺的老员工，有经验、有资历，销售突出，老顾客熟悉，工作勤勤恳恳，积极带头，是店铺的镇店之宝。但我们店铺的新员工，有想法、敢创新，冲劲足、激情高，后生可畏，也是我们店铺难得的新生力量。我们店铺想要有更好的发展，两者缺一不可。”
Sunny又看了一下大家，继续说：“为了让我们大家更加相互了解，今天我们做一个互动，请大家每人用一张纸条，写下每个店铺伙伴的三个优点和三个缺点，还可以是你最想对她说的话、赞美或祝福，但一定要是发自内心、真诚的想法。写完之后，用你最真诚的方式，把它叠好送到对方的手里。”
大家互相看了一下，悄悄地低下了头，都没说什么。
“现在，开始。”Sunny把事先准备好的空白纸条和笔都分发给大家。一时间，场面变得非常静穆，只听得见笔尖划过纸面的“刷刷”声。
分析
都说90后、95后难管，其实，这是人们的偏见。在每个不同的时代，相对年轻的那批人，大家都会觉得他们有个性，不好管。以前还说80后不好管呢，现在是90后、95后，再过5年，该说00后难管了。不同时代的人，因为经历和背景的不同，思想观念有不同，这是正常的事情。那么，如何带好95后员工呢？
1、接纳欢迎
你视我为一体，我才会与你一心。
案例中的新如，因为本身就对95后典型代表的周倩倩看不顺眼，所以在安排工作的时候自然也不够尊重。此时，作为本身能力并不差的95后，周倩倩自然是不吃这一套的。
记得有一次公开课，学员中有几个95后，韩潮发色，棒球帽歪戴在脑后，松松垮垮的T恤，低腰低胯的牛仔裤。乍一看，你可能会觉得这是一帮刺头儿学员，不会老老实实听课的。 刚刚开始讲课时，他们有发愣的，有抱着肩膀四处打量的。但当课程一旦深入，他们也是现场最投入、最嗨的一批学员。因为我对这些“新鲜”的学员表示出一视同仁的尊重，甚或还有更加关注的目光，偶尔拿他们时尚的穿戴来调侃，用他们富有个性的言行来幽默。因此，他们觉得，我们是一伙儿的，老师是接纳并欣赏他们的。一节课过后，这些95后已经完全投入了。
2、投其所好
每个员工在心中都有某个最为关注的点，作为他们的上司，你是否真诚了解并关注到了这些？这决定着你能否和他们同频，能否和他们同心。
我之前做零售经理时，招聘过一个女孩子，当我问她：“你为什么选择加入我们的公司”时，她的答案是：“因为你家的工作服好看。”当时我诧异之余不禁莞尔。没错，这是一个爱美的时尚小妹妹。
后来，她来到店铺试用，但是她的店长老跟我发牢骚，说这个员工她用不了，让我另请高明。原来，这个爱美的女孩子每天早上来到店铺，总喜欢摆弄头发和妆容，最不喜欢打扫卫生，而早班的员工，不可避免是要打扫卫生的。所以，店长无奈地说，我管不了她。
我笑了笑，给店长一个建议，任命这个女孩子当店铺的“形象顾问”，自然，这个岗位是有岗无薪的。那这个“形象顾问”要做什么工作呢？
她每天上班可以不用和大家一样打扫卫生，但要负责把当班员工的形象打理好，妆容和发型都交给她。你要问她乐意不乐意？答案是：一百个乐意。因为她觉得，化妆和造型是她最喜欢的事情，她不觉得是在做事情，感觉是在玩。
果然，在她的巧手之下，店铺员工的形象来了个180度大逆转，员工开心了，顾客来到店铺也都感慨她们的形象真好，甚至有慕名而来专门让她化妆的顾客，自然，化完妆，她又会顺带销售给顾客一些产品。
最后的结果，皆大欢喜。员工做着自己喜欢做的事情。店长的工作也分派了出去。
所以，投其所好这招，在人性化管理中非常有用，尤其适用于95后员工群体，可以试试哦。
3、开心最重要
如果要问95后，上班什么最重要？他们肯定回答你：开心最重要。没错，工作是否开心，是否融入团队，上班是否有意思，往往是95后选择是否留下的重要标准之一。
所以，如果你要想留下95后，并真正留住95后的心，關注他们的状态，关注他们的内心所需，多在他们身上花点时间，花点心思，也许，他们会回报你更多。