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目前,大部分企业都没有形成一个系统的业务流程体系,即使形成了也不是一个成熟的体系;活动的职责权限不明确,流程混乱,流转周期长,以致效率低;内部的流程监控体现需要改善,无法实时监控KPI和控制点。流程被理解为“达到某种特定的管理经营目标而需要的一系列动作和步骤”。然而,企业的所有业务都是在流程中运作,不管是内部还是外部的流程都分为经营流程、管理流程和业务流程。