【摘 要】
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在调解民间矛盾纠纷时,调解员的一句话可以叫人笑,也可以叫人跳。所以调解人员的言辞表达至关重要。话说的好,三言两语就可以促成纠纷的和解;言辞不当,千言万语也免不了调解
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在调解民间矛盾纠纷时,调解员的一句话可以叫人笑,也可以叫人跳。所以调解人员的言辞表达至关重要。话说的好,三言两语就可以促成纠纷的和解;言辞不当,千言万语也免不了调解的失败。要使调解达到理想的效果,调解人员要善于讲好以下四种话:
When mediating conflicts and conflicts among civilians, the mediator’s sentence can make people laugh or jump. Therefore, the mediator’s expression is crucial. Words are good, a few words can contribute to the settlement of disputes; improper speech, a thousand words will inevitably fail to mediation. To achieve the desired effect of mediation, mediators should be good at speaking the following four words:
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