【摘 要】
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随着个人理财业务、信用卡业务和个人信贷业务的发展,客服中心(CallCen-ter)在商业银行中的地位变得越来越重要,它直接影响到商业银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力。
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随着个人理财业务、信用卡业务和个人信贷业务的发展,客服中心(CallCen-ter)在商业银行中的地位变得越来越重要,它直接影响到商业银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力。近几年,国内商业银行的客服中心建设发展较快,不少银行在客服中心上加大了投入,在场地、设备和人员等方面均有较大扩充和提升,这对商业银行完善客户服务、促进业务发展产生了积极作用。目前,国内典型的商业银行客服中心发展到了什么程度?运营管理情况如何?又如何服务于信用卡业务的发展?带着这些问题,记者走访了中国工商银行电子银行中心副总经理兼成都分中心总经理张明。
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