【摘 要】
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这是一篇很有说服力的文章,值得我们认真阅读。东方宾馆由于狠抓业务技术培训,提高了接待服务水平,受到中外宾客的好评,为祖国争得了荣誉。前不久,著名英籍女作家韩素音游览
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这是一篇很有说服力的文章,值得我们认真阅读。东方宾馆由于狠抓业务技术培训,提高了接待服务水平,受到中外宾客的好评,为祖国争得了荣誉。前不久,著名英籍女作家韩素音游览了该馆后,赞不绝口,她认为,这家宾馆具有第一流的管理水平,服务水平不比世界上的一流酒店逊色。还兴奋地说:'今天在东方宾馆看到的一切,说明我对中国的信仰是完全对的,我对中国的明天充满了信心。'东方宾馆抓培训的基本经验:一是领导重视,认识明确。他们认为要有第一流的接待服务水平,必须有第一流的服务人才;二是高标准,严要求。向着世界第一
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