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本研究通过研究情感管理的“关心”、“理解”、“尊重”5个维度对工作满意度的影响，以及经工作满意度的中介作用对员工离职意向、总体情感指数的影响，分析情感管理因素对旅游企业的作用。研究发现，情感管理的5个维度对工作满意度、员工总体情感指数均具有较强的正向预测作用。“尊重”对员工离职意向有显著的负向预测作用，而“理解”和“关心”对员工离职意向的负向预测作用不强。