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随着社会的进步与发展，患者对护理的需求显然已超出对身体疾病护理的基线，追求被尊重、享受公平的心理需求日益凸显，随着患者法律意识的提高，导致护患之间的冲突在所难免。为构建和谐的护患关系，我科室贯彻我院质量管理年的“以患者为中心，提高医疗服务质量为核心”的主题思想，通过学习、教育、制定措施，改变服务理念。