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从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发，提出了一种在线IP录音的解决思路，可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式，经济、有效地解决传统并线座席录音方面存在的数据丢失问题。最后对在线IP录音系统的设计要素及其策略进行了介绍。
外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究
【摘 要】
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从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发，提出了一种在线IP录音的解决思路，可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式，经济、有效地
【机 构】
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中国电信股份有限公司浙江分公司维护高级主管
【出 处】
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电信网技术
【发表日期】
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2013年9期
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