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外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究
外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究
来源 :电信网技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ftlfh
【摘 要】
:
从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发,提出了一种在线IP录音的解决思路,可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式,经济、有效地
【作 者】
:
黄志军
【机 构】
:
中国电信股份有限公司浙江分公司维护高级主管
【出 处】
:
电信网技术
【发表日期】
:
2013年9期
【关键词】
:
呼叫中心运营
在线IP录音
RTP流
端口镜像
录音采集
SIP
CTI
call center
recordings on the IR RTP strea
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从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发,提出了一种在线IP录音的解决思路,可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式,经济、有效地解决传统并线座席录音方面存在的数据丢失问题。最后对在线IP录音系统的设计要素及其策略进行了介绍。
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