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基于Kano模型与LibQUAL模型的高校图书馆服务质量评价研究
基于Kano模型与LibQUAL模型的高校图书馆服务质量评价研究
来源 :上海高校图书情报工作研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yao252373
【摘 要】
:
本文通过复旦大学图书馆用户满意度调查,提出结合Kano模型与LibQUAL模型,从定性与定量两个角度进行图书馆服务质量评价,能更好地发挥它们的优势,弥补各自的不足,更为细致、准确地
【作 者】
:
黃上
【机 构】
:
复旦大学文献信息中心
【出 处】
:
上海高校图书情报工作研究
【发表日期】
:
2012年3期
【关键词】
:
KANO模型
LibQUAL模型
用户满意度
服务质量
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本文通过复旦大学图书馆用户满意度调查,提出结合Kano模型与LibQUAL模型,从定性与定量两个角度进行图书馆服务质量评价,能更好地发挥它们的优势,弥补各自的不足,更为细致、准确地反映用户的满意度与需求。
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