【摘 要】
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在市场竞争中,顾客满意度是影响企业市场基础并决定企业可持续发展长度的关键要素之一.企业服务水平决定了企业的客户关系管理质量,但是目前,服务行业企业还存在服务观念落后
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在市场竞争中,顾客满意度是影响企业市场基础并决定企业可持续发展长度的关键要素之一.企业服务水平决定了企业的客户关系管理质量,但是目前,服务行业企业还存在服务观念落后,服务流程不完善,没法良好的维护客户关系,也难以实现进一步的关系发展.尽管在全球市场交融下,企业开始吸收国外服务行业的先进服务理念,改进服务技术,但始终流于表面,过分注重短期利益,缺乏后续有效服务.故而针对该方面进行研究和分析,以提出有用的建议.
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