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【中图分类号】R7.2 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）03
【摘要】目的：对普外护理中的人性化护理进行探讨和分析，对其效果和应用价值进行评价。方法：统计我院2009年4月-2011年7月普外科82例患者，随机分为对照组40例和观察组42例，对照组给予常规术后护理，观察组在常规手术护理的基础上进行人性化护理，比较两组护理后的患者满意度、并发症发生率及住院天数。结果：经人性化护理后，患者对护理的满意度提高，并发症发生率和住院天数显著降低，差异明显，有统计学意义（P<0.01）。结论：人性化护理能提高患者满意度和手术护理质量，有助于患者早日康复，值得临床推广。
【关键词】人性化护理，普外护理，效果评价，临床推广
随着医学模式的转变，医学和护理所关注的已不仅仅是患者的疾病，而是从人的生理、心理、社会等方面整体关注患者。为了给患者提供优质服务，创造我们的护理品牌。2009年以来，我院将人性化服务融入到临床护理工作中，取得了令人满意的效果，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料
收集我院2009年4月-2011年7月普外科82例，其中男38例，女44例，年龄16-67岁，平均年龄46岁。行阑尾切除手术21粒，肠胃手术22例，肝胆手术18例，其他手术11例。局部麻醉23例，神经阻滞麻醉17例，气管插管麻醉25例，椎管麻醉5例。82例患者随机分为对照组和观察组，对照组40例进行常规护理，观察组42例在常规护理的基础上进行人性化护理。护理前两组在性别、年龄、手术方式、麻醉方式上差异不明显，均无统计学意义。
1.2 评价方法
对两组护理后患者的满意度、并发症发生率及住院天数进行比较。满意度是根据我院护士站制定的满意度调查表进行调查，并发症发生率按照患者护理前与护理后的变化情况进行评定，住院天数按从病人住进医院到离开医院计算。
1.3 统计方法
研究数据采用SPSS 2.0 进行统计分析，计量资料采用u检验，计数资料采用卡方检验，以P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2人性化护理
2.1 营造良好舒适的就医环境
就医环境的好坏直接关系到病人的心情和病情的好转程度，要为患者提供一个干净、安静、舒适的就医环境。保持病房内整洁干净、温度22-25℃，湿度50%-60%，并定期消毒、通风换气，使患者感到干净舒适。病房和手术时的仪器设置成静音模式，使患者感到安静并保证其良好的睡眠。患者苏醒时，可在病房里放轻音乐，使患者感到放松。
2.2 加强心理护理
普外科患者通常有焦慮恐惧等情绪，为了消除或减少这种情绪，应加强对患者的心理护理。积极主动地与患者进行交流，充分了解患者心理，根据不同的患者进行不同的沟通，及时缓解患者的心理障碍，并注意调整患者的心态。在交流和沟通的过程中，要热情、亲切、体贴，让患者感受到温暖，消除其紧张、焦虑、恐惧等心理。用通俗易懂的话耐心向患者讲解该病的性质、治疗过程、成功案例等有关信息，让患者对自己的病情有所了解、积极配合、充满希望。对于患者每一次更进一步的配合都要称赞鼓励，增强其合作的积极性而减少术后并发症的发生，树立其战胜疾病的信心，使患者早日康复。
2.3加强人性化服务知识的学习和培训
以科室为单位进行语言礼仪和礼仪服务规范培训，严格进行日常礼仪、电话礼仪、交接班规范、接送患者规范的学习。并将热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通的"5H"工作法应用于护理工作中。
2.4 提高自身综合素质
人性化护理要求护理人员不仅要有工作的热情、良好的护理专业技术和护理知识，较高的综合素质也是必不可少的，这样才能更好、更快、更全面地为患者服务。护理人员要构建自己的综合知识体系，在空闲之余积极地参加医院组织的各项培训活动，了解最新的护理技能和临床相关知识，熟练各种护理操作规程和基本的急救仪器的使用，努力提高自己的综合素质，使护理工作更加高质高效。
3 结果
经过人性化护理的患者与常规护理的患者相比，对护理的满意度明显升高，具有统计学意义（P<0.01），临床并发症的发生率降低，平均住院天数减少，差异显著，具有统计学意义（P<0.01）。
4 讨论
人性化护理是其本质是"以人为本"，对患者施行人性化照顾。人性化护理不仅要求患者有良好的专业基础知识，还要有较高的道德素养和沟通能力，通过护理人员营造良好的就医环境、加强心理护理、树立自身良好形象和提高自身综合素质的人性化护理，可以提高患者的满意度，减少术后并发症的发生率，使患者早日康复，提高护理综合质量，使普外科患者术后护理高质高效，值得进一步进行临床推广。
参考文献
[1]陈阿浮，曾翠萍. 人性化护理的探讨[J]. 护理实践与研究，2010，7（17）： 26-28
[2]周比舞.舒适护理在普外手术患者术后的应用观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（11）： 1815-1816.
[3]邓行爱，郑耀珍. 给予人文关怀深化整体护理[J]. 中华护理杂志， 2003，38（9）：707.
【摘要】目的：对普外护理中的人性化护理进行探讨和分析，对其效果和应用价值进行评价。方法：统计我院2009年4月-2011年7月普外科82例患者，随机分为对照组40例和观察组42例，对照组给予常规术后护理，观察组在常规手术护理的基础上进行人性化护理，比较两组护理后的患者满意度、并发症发生率及住院天数。结果：经人性化护理后，患者对护理的满意度提高，并发症发生率和住院天数显著降低，差异明显，有统计学意义（P<0.01）。结论：人性化护理能提高患者满意度和手术护理质量，有助于患者早日康复，值得临床推广。
【关键词】人性化护理，普外护理，效果评价，临床推广
随着医学模式的转变，医学和护理所关注的已不仅仅是患者的疾病，而是从人的生理、心理、社会等方面整体关注患者。为了给患者提供优质服务，创造我们的护理品牌。2009年以来，我院将人性化服务融入到临床护理工作中，取得了令人满意的效果，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料
收集我院2009年4月-2011年7月普外科82例，其中男38例，女44例，年龄16-67岁，平均年龄46岁。行阑尾切除手术21粒，肠胃手术22例，肝胆手术18例，其他手术11例。局部麻醉23例，神经阻滞麻醉17例，气管插管麻醉25例，椎管麻醉5例。82例患者随机分为对照组和观察组，对照组40例进行常规护理，观察组42例在常规护理的基础上进行人性化护理。护理前两组在性别、年龄、手术方式、麻醉方式上差异不明显，均无统计学意义。
1.2 评价方法
对两组护理后患者的满意度、并发症发生率及住院天数进行比较。满意度是根据我院护士站制定的满意度调查表进行调查，并发症发生率按照患者护理前与护理后的变化情况进行评定，住院天数按从病人住进医院到离开医院计算。
1.3 统计方法
研究数据采用SPSS 2.0 进行统计分析，计量资料采用u检验，计数资料采用卡方检验，以P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2人性化护理
2.1 营造良好舒适的就医环境
就医环境的好坏直接关系到病人的心情和病情的好转程度，要为患者提供一个干净、安静、舒适的就医环境。保持病房内整洁干净、温度22-25℃，湿度50%-60%，并定期消毒、通风换气，使患者感到干净舒适。病房和手术时的仪器设置成静音模式，使患者感到安静并保证其良好的睡眠。患者苏醒时，可在病房里放轻音乐，使患者感到放松。
2.2 加强心理护理
普外科患者通常有焦慮恐惧等情绪，为了消除或减少这种情绪，应加强对患者的心理护理。积极主动地与患者进行交流，充分了解患者心理，根据不同的患者进行不同的沟通，及时缓解患者的心理障碍，并注意调整患者的心态。在交流和沟通的过程中，要热情、亲切、体贴，让患者感受到温暖，消除其紧张、焦虑、恐惧等心理。用通俗易懂的话耐心向患者讲解该病的性质、治疗过程、成功案例等有关信息，让患者对自己的病情有所了解、积极配合、充满希望。对于患者每一次更进一步的配合都要称赞鼓励，增强其合作的积极性而减少术后并发症的发生，树立其战胜疾病的信心，使患者早日康复。
2.3加强人性化服务知识的学习和培训
以科室为单位进行语言礼仪和礼仪服务规范培训，严格进行日常礼仪、电话礼仪、交接班规范、接送患者规范的学习。并将热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通的"5H"工作法应用于护理工作中。
2.4 提高自身综合素质
人性化护理要求护理人员不仅要有工作的热情、良好的护理专业技术和护理知识，较高的综合素质也是必不可少的，这样才能更好、更快、更全面地为患者服务。护理人员要构建自己的综合知识体系，在空闲之余积极地参加医院组织的各项培训活动，了解最新的护理技能和临床相关知识，熟练各种护理操作规程和基本的急救仪器的使用，努力提高自己的综合素质，使护理工作更加高质高效。
3 结果
经过人性化护理的患者与常规护理的患者相比，对护理的满意度明显升高，具有统计学意义（P<0.01），临床并发症的发生率降低，平均住院天数减少，差异显著，具有统计学意义（P<0.01）。
4 讨论
人性化护理是其本质是"以人为本"，对患者施行人性化照顾。人性化护理不仅要求患者有良好的专业基础知识，还要有较高的道德素养和沟通能力，通过护理人员营造良好的就医环境、加强心理护理、树立自身良好形象和提高自身综合素质的人性化护理，可以提高患者的满意度，减少术后并发症的发生率，使患者早日康复，提高护理综合质量，使普外科患者术后护理高质高效，值得进一步进行临床推广。
参考文献
[1]陈阿浮，曾翠萍. 人性化护理的探讨[J]. 护理实践与研究，2010，7（17）： 26-28
[2]周比舞.舒适护理在普外手术患者术后的应用观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（11）： 1815-1816.
[3]邓行爱，郑耀珍. 给予人文关怀深化整体护理[J]. 中华护理杂志， 2003，38（9）：707.