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目的 探讨QC活动在门诊护理工作中的应用.方法 成立QC小组,确立"提高门诊窗口病人满意度"为活动课题.首先进行现状调查,设定目标,对目前门诊窗口服务水平进行调查分析,找出造成病人满意度低的主要原因,制定相应的对策并组织实施,最后进行效果检查,并采取有效的巩固措施.结果 提高门诊窗口服务水平及病人满意度.结论 有利于开展QC活动解决实际工作中的问题,值得推广。