农发行历城区支行紧紧围绕打造“精品营业窗口”的目标，加强组织领导，引导员工勤练业务技能，争当业务技术能手，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围。
　　 一、找差距，定目标。实施综合柜员制以来，该行会计结算部立足部门实际，及时总结经验，查找营业前台柜员操作中的薄弱环节，为解决“一手清”带来的操作风险，要求临柜人员须具备娴熟的业务操作技能、专业的理论知识、熟记业务操作流程才能真正发挥柜员制工作效率。为此，该行会计结算部将岗位技能练兵作为提高柜面效率、降低操作风险的切入点，及时组织“五分钟单指单张点钞、十分钟微机打字录入、三十分钟财会业务知识考试”模拟竞赛活动，通过竞赛，使每位员工找到在业务知识、岗位操作技能方面存在的差距，有针对性的确定今后岗位技能练兵目标，也为科学合理制定部门岗位技能练兵计划提供了依据。
　　 二、定措施、抓落实。为抓好岗位练兵活动，该行迅速成立由支行副行长为组长，部门主管为成员的技能竞赛小组，详细制定了该行“2010年财会业务技能竞赛方案”，方案规定每季组织一次单指单张点钞、微机打字录入、财会业务知识考试。为落实好竞赛方案的实施，一是采取多种形式加强岗位技能练兵。该行会计结算部针对有些员工只有一项技能成绩非常突出优秀，而有的员工从事会计岗位时间较短，没有进行过系统的岗位技能培训学习等情况，分别采取以会代训、骨干带动、互帮互学等形式，加强岗位技能练兵活动，如摒弃一些习惯性做法改练新方法，五笔输入法打字录入速度最快，部门员工均自觉学习五笔，做到个个会五笔等，通过不同形式的带动，部门员工技能水平均有不同程度的提高。二是坚持理论学习与工作实践相结合，突出专业特点，建立学习工作化、工作学习化，在干中学，学中干。及时组织学习新制度、新办法，注重对关联文件的收集学习，认真做好笔记。根据学习内容要求每名综合柜员自行出题，汇总充实考试题库，定期在题库中随机抽题进行考试，加深制度理解，增强学习效果。三是随时对岗位技能进行测评。针对营业窗口业务忙、员工集中测评时间无法统一、技能练习效果不能及时掌握的情况，部门主管在每天正常营业后，采取一对一的形式，利用半小时的时间对一名员工进行岗位技能测试，并记录技能成绩，依此类推每天测试一名员工，根据测试成绩进行横向比较，随时跟踪掌握每位员工岗位技能提高程度，找差距、定措施、抓落实，不断提高员工技能。
　　 三、比技能、促发展。9月中旬，该行会计结算部组织了2010年1季度“财会业务技能竞赛”，8名员工竞赛成绩有较大幅度的提高，岗位技能练兵取得初步成效，参赛人员在五分钟单指单张点钞比赛中全部点对，十分钟微机打字录入人均提高50字以上，三十分钟财会业务知识人均成绩95分。通过竞赛，切实提高部门员工业务水平和服务技能，为打造一支素质优良、技能熟练、服务规范的职工队伍，争创“精品营业窗口”奠定了基础。