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关键词：优质护理；满意度；肩臂科
优质护理，的核心是创建一种人性化的服务理念，健全服务制度，优化服务流程，完善服务细节，树立护士良好的职业形象[1 ]。2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[2 ]。我院肩臂科自2011年7月至今，以优质护理为目标，实现了基础护理、康复护理、心理护理为一体的整体护理模式，一定程度提升了护理质量，提高了患者的满意度。现将我科优质护理实践与体会总结如下。
1.对象和方法
1.1 对象
本组病例共160例，其中男109例，女51例，40~68岁，平均49.3岁。按照病历号随机抽取2013年1~5月我科室争创“优质护理示范科室”前收治的病人80例为对照组，其中男54例，女26例；选择 2013年 7~9月收治的 80 例患者为观察组，其中男 55 例，女 25 例。两组患者均为肩部、手臂骨折患者。且两组性别、年龄、文化程度、骨折分类、严重程度等一般资料比较差异无统计学意义（P ﹥0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组
在传统的排班模式下按整体护理方法对患者实施护常规护理。
1.2.2 观察组
开展优质护理服务活动。具体方法如下：
①深入动员，全员培训：开展优质护理服务的首要任务是转变护理人员服务意
识。针对我科患者的特点，确立以创建骨科优质护理为目标，组织座谈讨论，从“假如我是一名病人”，“假如我是一名病人家属”的角度换位思考，更好的诠释了“我是一名护士，我应该怎么做”。护士长注重对护士的沟通和引导，使护士从思想上重视基础护理，并付诸行动 [3 ]。
②细化职责岗位工作流程：结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务项目、临床护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程。全体护理人员人人参与，将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责，确保了基础护理服务项目的全面落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。同时，加强了沟通告知，将人文关怀融入护理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程，各项流程间对接无缝隙 [4 ]。
③ 改善病区环境：由于基层医院患者大都来自农村，受生活习惯及孝文化的影响，患者对桌面物品定位放置，不准留陪护，大部分患者及家属难以接受，实施优质护理服务后考虑到以上因素，每间病房每晚允许留一个陪护，为满足患者需要，增加夜班护士。重视患者的精神文化需求，将教育内容做成图文并茂的宣传画，分别悬挂在病房走廊的墙上。营造一个良好的患者参与式健康教育环境[5 ]。
1.3 评价标准
应用冯志英等设计的《患者对医院护理工作满意度量表》根据骨科特点修改自行设计的问卷调查表调查两组患者对护理工作的满意度，患者无法书写则由家属填写。共发放问卷共 160份，回收有效问卷154份，有效回收率为 96.2%。
1.4 统计学方法
统计学软件选用spss13.0，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组患者满意度调查结果比较 见表 1。除病区管理满意度外，其余各项差异均有统计学意义（P＜0.05）。
表 1两组患者满意度调查结果比较
组别 n 服务态度和主动性 工作能力 关爱与
沟通 病区管理 健康教育
满意 满意 满意 满意 满意
对照组
观察组
χ2
P 80
80
51
75
19.752
＜0.001 57
74
10.782
0.001 48
72
17.633
＜0.001 55
70
7.168
0.07 52
76
20.664
＜0.001
3 讨论
本研究结果显示，实施优质护理后病人的满意度、护理质量均有所提高，差异有统计学意义（p＜0.05），与有关研究结果相同。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，增强护士的主动服务意识及工作责任心，增加患者满意度；提高护理团队凝聚力，护士的成就感得到体现。
参考文献：
[1] 秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用 [J].齐鲁护理杂志，2010，16（22）：108-109.
[2] 中华人民共和国卫生部.关于印发《 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发[2010]13号.
[3]文曾莉，杨晴，陆玉霜.优质护理在骨科的临床实践[J].中外医疗，2012，5：178.
[4]刘慧.优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨[J].护理研究，2011，（3）：638-639.
[5]邓月香，曾玉娥，卢小燕，等.优质护理干预对预防骨科术后下肢深静脉血栓形成的影响[J].齐鲁护理杂志，2012，18（14）：14-15.
作者简介：刘燕南，女，湖南医药学院工作，研究方向外科护理学、护理教育。
优质护理，的核心是创建一种人性化的服务理念，健全服务制度，优化服务流程，完善服务细节，树立护士良好的职业形象[1 ]。2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措[2 ]。我院肩臂科自2011年7月至今，以优质护理为目标，实现了基础护理、康复护理、心理护理为一体的整体护理模式，一定程度提升了护理质量，提高了患者的满意度。现将我科优质护理实践与体会总结如下。
1.对象和方法
1.1 对象
本组病例共160例，其中男109例，女51例，40~68岁，平均49.3岁。按照病历号随机抽取2013年1~5月我科室争创“优质护理示范科室”前收治的病人80例为对照组，其中男54例，女26例；选择 2013年 7~9月收治的 80 例患者为观察组，其中男 55 例，女 25 例。两组患者均为肩部、手臂骨折患者。且两组性别、年龄、文化程度、骨折分类、严重程度等一般资料比较差异无统计学意义（P ﹥0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组
在传统的排班模式下按整体护理方法对患者实施护常规护理。
1.2.2 观察组
开展优质护理服务活动。具体方法如下：
①深入动员，全员培训：开展优质护理服务的首要任务是转变护理人员服务意
识。针对我科患者的特点，确立以创建骨科优质护理为目标，组织座谈讨论，从“假如我是一名病人”，“假如我是一名病人家属”的角度换位思考，更好的诠释了“我是一名护士，我应该怎么做”。护士长注重对护士的沟通和引导，使护士从思想上重视基础护理，并付诸行动 [3 ]。
②细化职责岗位工作流程：结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务项目、临床护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程。全体护理人员人人参与，将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责，确保了基础护理服务项目的全面落实，切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。同时，加强了沟通告知，将人文关怀融入护理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程，各项流程间对接无缝隙 [4 ]。
③ 改善病区环境：由于基层医院患者大都来自农村，受生活习惯及孝文化的影响，患者对桌面物品定位放置，不准留陪护，大部分患者及家属难以接受，实施优质护理服务后考虑到以上因素，每间病房每晚允许留一个陪护，为满足患者需要，增加夜班护士。重视患者的精神文化需求，将教育内容做成图文并茂的宣传画，分别悬挂在病房走廊的墙上。营造一个良好的患者参与式健康教育环境[5 ]。
1.3 评价标准
应用冯志英等设计的《患者对医院护理工作满意度量表》根据骨科特点修改自行设计的问卷调查表调查两组患者对护理工作的满意度，患者无法书写则由家属填写。共发放问卷共 160份，回收有效问卷154份，有效回收率为 96.2%。
1.4 统计学方法
统计学软件选用spss13.0，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组患者满意度调查结果比较 见表 1。除病区管理满意度外，其余各项差异均有统计学意义（P＜0.05）。
表 1两组患者满意度调查结果比较
组别 n 服务态度和主动性 工作能力 关爱与
沟通 病区管理 健康教育
满意 满意 满意 满意 满意
对照组
观察组
χ2
P 80
80
51
75
19.752
＜0.001 57
74
10.782
0.001 48
72
17.633
＜0.001 55
70
7.168
0.07 52
76
20.664
＜0.001
3 讨论
本研究结果显示，实施优质护理后病人的满意度、护理质量均有所提高，差异有统计学意义（p＜0.05），与有关研究结果相同。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，增强护士的主动服务意识及工作责任心，增加患者满意度；提高护理团队凝聚力，护士的成就感得到体现。
参考文献：
[1] 秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用 [J].齐鲁护理杂志，2010，16（22）：108-109.
[2] 中华人民共和国卫生部.关于印发《 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发[2010]13号.
[3]文曾莉，杨晴，陆玉霜.优质护理在骨科的临床实践[J].中外医疗，2012，5：178.
[4]刘慧.优质护理服务示范病区责任制整体护理模式的探讨[J].护理研究，2011，（3）：638-639.
[5]邓月香，曾玉娥，卢小燕，等.优质护理干预对预防骨科术后下肢深静脉血栓形成的影响[J].齐鲁护理杂志，2012，18（14）：14-15.
作者简介：刘燕南，女，湖南医药学院工作，研究方向外科护理学、护理教育。