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摘要：目的：分析细节护理在护理管理工作中应用的效果。方法：回顾性分析我院2012年1月至12月实施细节护理前和2013年1月至12月间实施细节护理后临床护理效果。结果：实施细节护理后，健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写各项目评分均较实施细节护理前有明显提高，患者满意度达到（96.2±2.4）分，与实施细节护理前（86.3±4.6）分相比，明显提高，差异均具有统计学意义（P<0.01）.结论：细节护理在护理管理工作中应用效果显著，满意度高，值得临床推广使用。
关键词：护理管理；细节护理；应用效果
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2014）07-0206-01
近年来，随着医疗水平和社会经济水平的提高，人们对医院护理水平的要求也越来越高，在护理过程中，任何一个细节忽略都可能带来严重的后果，因此细节护理在护理工作中的重要性也更加凸显。2013年1月我院在护理管理工作中开始实施细节管理，取得较为满意的效果，现报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究选取我院2012年1月至12月实施细节护理前和2013年1月至12月间实施细节护理后各护理单元，病种繁多，全院护理部主任1人，护士长6人，护理人员45人。
1.2 方法
1）成立护理质量管理，制定细节标准：成立由护理部主任和护士长组成的质量管理小组，根据同等级医院质量指标，针对基础护理、护理文书书写、危重患者护理、病区管理等操作流程制定质量标准，同时定期组织护理人员学习护理风险防范知识，以有效避免护理工作中存在的风险；2）细化护理工作：根据医院各项工作制度，对护理工作标准进行细化，如患者入院后在规定时间内完成病区环境介绍等；在对患者进行基础护理时，注意从细微小处入手，尽早发现患者病情的各种细微变化，发现护理工作中存在的细节问题，避免由于"小细节"、"小隐患"引起护理问题，提高护理质量，从根本上降低医疗纠纷发生几率；3）细化健康宣教：患者入院后通过对病情的评估、检查等，给予患者针对性的健康教育，在对患者进行健康指导时注重细节，及时了解健康教育的效果，对健康宣教的内容进行调整；4）加强高危患者特殊时段的细节护理：重视高危患者特殊时段护理中遇到的新问题，护理人员需主动学会观察思考，并积极通过业务学习、护理查房等不断提高自身的护理水平，及早发现护理中存在风险，主动细致地规避各类护理风险；5）细节化护理查房：护理部每周一次的行政查房中对护理工作进行现场评价，及时发现反馈问题；组织护士长每月至少进行一次行政查房和业务评估，对护理工作中发现的问题进行总结、讨论，寻找有效的解决方案；6）护理文书的细节化：加强护理文书书写质量，促使护理人员意识到文书书写的重要性，注重书写中的细节性语言，认真及时地填写文书，使用准确客观的语言进行护理文书的书写。
1.3 评价方法
根据我院制定的《护理质量考核评分标准》每月进行护理质量检查评分[1]，评分项目包括健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写，每项总分100分，分数越高表示结果越积极；采用医院自制调查问卷对患者满意度进行调查，共20个项目，总分100分，分数越高表示满意度越高。
1.4 统计学分析
数据均纳入Excel表格中，健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写评分和患者满意度均采用均数±标准差表示，采用统计学软件SPSS20.0对数据进行处理，以P<0.05作为差异具有统计学意义的标准。
2 结果
实施细节护理后，护理质量中健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写各项目评分均较实施细节护理前有明显提高，患者满意度达到（96.2±2.4）分，与实施细节护理前（86.3±4.6）分相比，明显提高，差异均具有统计学意义（P<0.01），具体结果可见下表1：
关键词：护理管理；细节护理；应用效果
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2014）07-0206-01
近年来，随着医疗水平和社会经济水平的提高，人们对医院护理水平的要求也越来越高，在护理过程中，任何一个细节忽略都可能带来严重的后果，因此细节护理在护理工作中的重要性也更加凸显。2013年1月我院在护理管理工作中开始实施细节管理，取得较为满意的效果，现报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究选取我院2012年1月至12月实施细节护理前和2013年1月至12月间实施细节护理后各护理单元，病种繁多，全院护理部主任1人，护士长6人，护理人员45人。
1.2 方法
1）成立护理质量管理，制定细节标准：成立由护理部主任和护士长组成的质量管理小组，根据同等级医院质量指标，针对基础护理、护理文书书写、危重患者护理、病区管理等操作流程制定质量标准，同时定期组织护理人员学习护理风险防范知识，以有效避免护理工作中存在的风险；2）细化护理工作：根据医院各项工作制度，对护理工作标准进行细化，如患者入院后在规定时间内完成病区环境介绍等；在对患者进行基础护理时，注意从细微小处入手，尽早发现患者病情的各种细微变化，发现护理工作中存在的细节问题，避免由于"小细节"、"小隐患"引起护理问题，提高护理质量，从根本上降低医疗纠纷发生几率；3）细化健康宣教：患者入院后通过对病情的评估、检查等，给予患者针对性的健康教育，在对患者进行健康指导时注重细节，及时了解健康教育的效果，对健康宣教的内容进行调整；4）加强高危患者特殊时段的细节护理：重视高危患者特殊时段护理中遇到的新问题，护理人员需主动学会观察思考，并积极通过业务学习、护理查房等不断提高自身的护理水平，及早发现护理中存在风险，主动细致地规避各类护理风险；5）细节化护理查房：护理部每周一次的行政查房中对护理工作进行现场评价，及时发现反馈问题；组织护士长每月至少进行一次行政查房和业务评估，对护理工作中发现的问题进行总结、讨论，寻找有效的解决方案；6）护理文书的细节化：加强护理文书书写质量，促使护理人员意识到文书书写的重要性，注重书写中的细节性语言，认真及时地填写文书，使用准确客观的语言进行护理文书的书写。
1.3 评价方法
根据我院制定的《护理质量考核评分标准》每月进行护理质量检查评分[1]，评分项目包括健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写，每项总分100分，分数越高表示结果越积极；采用医院自制调查问卷对患者满意度进行调查，共20个项目，总分100分，分数越高表示满意度越高。
1.4 统计学分析
数据均纳入Excel表格中，健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写评分和患者满意度均采用均数±标准差表示，采用统计学软件SPSS20.0对数据进行处理，以P<0.05作为差异具有统计学意义的标准。
2 结果
实施细节护理后，护理质量中健康教育、基础护理、病房管理、护理文书书写各项目评分均较实施细节护理前有明显提高，患者满意度达到（96.2±2.4）分，与实施细节护理前（86.3±4.6）分相比，明显提高，差异均具有统计学意义（P<0.01），具体结果可见下表1：