当前，随着我国现代化建设的发展，城镇化建设的推进，在城市化建设中因房屋征收而引发的各种信访问题呈现多元化、复杂化趋势，如何适应形势做好新时期房屋征收中的信访工作，促进社会经济和谐发展，这就给我们广大信访工作者提出了新的要求。本人就这一问题说几点看法：
　　一、思想要重视，认识须到位
　　信访工作者要充分认识到房屋征收中信访工作在党和政府工作中的重要性，从而在思想上做到高度重视，在实践中强化做好信访工作的政治素质。
　　（1）房屋征收中信访工作是党和国家各项工作和政治工作中一项重要工作。这是因为信访活动发动者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求都具有自发性和群众性，我们党的执政基础是广大人民群众，我们努力构建社会主义和谐社会，就要维护人民群众的合法权益，我们要大力推进党的作风建设，密切党和人民群众血肉联系。信访往往是社会弱势群众维护自身合法利益的最后的一个途径，如果他们的诉求得不到合理解决，不仅会导致一些严重极端危害社会的行为发生，甚至产生对党和政府不满情绪。因此做好信访工作对于巩固党的群众基础及执政地位，密切党和政府与人民群众的血肉联系有着十分重要的意义。
　　（2）房屋征收信访工作是推进法治建设、民主政治的重要保证。在我们国家人民是社会的主人，他们可以依据法律，通过各种途径和形式维护自己的合法权益。发展社会主义民主政治是我们党始终不渝的奋斗目标。大力加强法治建设，是习近平总书记提出的四大举措的重要一个方面。信访是人民群众政治参与的一种方式和维护和实现自身利益的重要手段，而信访工作的任务恰恰是尽可能恰当解决人民群众实际问题，同时也为群众参政议政、民主监督提供方便和条件。
　　（3）房屋征收信访工作也是党和各级负责人进行民主协商对话的主要渠道。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是上级了解社会情况、借助民智进行科学决策的重要渠道。政府通过群众反映问题，通过调查予以解决，从而实现为人民服务的承诺。
　　（4）做好房屋征收信访工作也是反腐纠错重要手段。信访制度是党发动人民群众监督地方基层干部的手段和途径，同时也是反映党员干部特别是领导干部违法违纪情况的一个重要渠道。近年来，以习近平为首的党中央大力推进反腐工作，大振党威，大得民心。一些大老虎小苍蝇纷纷落马。他们暴露出来的问题许多与房屋征收工作有关，因此，做好信访工作也是对反腐倡廉的有力推动。
　　二、细节要做好，态度定成效
　　俗话说：“大处着眼，小处着手”。我们做信访工作就要着眼大局，从小处细节上做实做好，使每项工作无缝连接，比如在接待来访者过程中，除详实登记姓名、地址、身份证号、联系方式、主要诉求等基本信息外，还必须文明用语，礼貌待人，对来访者提供的材料及时核实，归档，妥善保管，决不可丢失遗漏。信访不仅要做好细节工作，更要做好日常接待来访工作。俗话说细节决定成败，态度决定成效，信访工作者既要有过硬作风，更要有良好的工作态度。在信访工作中要有“四心”，即：接待上访者要有热心、听取意见沟通理解要有耐心、解决问题要有真心、矛盾调处要有诚心。
　　热心。群众上访，无非感到自身利益受侵害，想找组织讨个说法，诉说委屈，他们这种行为是对组织信任，也是维护其切身利益的合法手段。而信访工作就是当组织与群众联系的桥梁，为群众分忧，调处矛盾是我们信访人员的本分，所以接待群众首要就是“热心”。上访群众对文明用语、起立服务、礼貌让座这种热心表现也会感动，他们原有的担忧委屈也会变成放松平和。
　　耐心。接待群众上访，调处矛盾是一项特殊工作，工作人员必须有足够耐心，首先倾听要有耐心。倾听是信访工作中关键环节，耐心倾听就是让上访者把他們要说的说完，无论他们用什么语言，什么样语气，无论说什么，你都要有耐心，认真地倾听下去。其次沟通也要有耐心，大多数群众上访都是心浮气躁，情绪冲动，接待者要多多理解，多换位思考，多为上访者着想，要用和蔼可亲的态度去沟通，要多关注对方的状况、对方的诉求、对方的痛苦。有了这种耐心就能与上访者有效地沟通。
　　真心。上访者说一千道一万，最终的落脚点是解决诉求。信访工作者仅有热心和耐心是不够的，还要有真心，对他们承受经济压力、生活压力、社会环境、住房困难等方面压力，要用同情理解思维去沟通，更要真心实意想方设法为上访者解决问题办实事。
　　诚心。上访者不仅看我们的态度，更要看我们行动。对上访者不合理的要求、对狠话恶语我们尽量要用法律语言引导。对上访者正当的诉求，我们应不回避矛盾，要有解决矛盾的信心和勇气，要有一心为民的公心和纠偏矫正的诚心。当然还要不怕得罪人，不怕人说风凉话。我们在坚持实事求是原则基础上，真心落实上访者的诉求，才能使上访者感到我们解决矛盾的诚心。
　　三、能力要提高，创新最重要
　　在新时期，信访工作者要适应需要，努力提高自身的工作能力和理论水平。要在学习国务院《信访条例》的基础上，全方位学习信访工作所涉及的各种业务。特别是涉及房屋征收有关方面新政策新要求，在学习中更新观念，开拓视野，要学习借鉴他人，学习好思路好做法，在实践中创造性运用，努力探索属于自己的工作规律，在工作中注意提高自身服务大局能力，履行职责能力，接待办事能力，组织协调能力，从而在信访工作中更好地体现自己的价值。
　　要做好新时期信访工作必须注重创新，要创新信访工作的方式方法。要积极拓宽网上信访渠道，充分借助互联网、手机等新媒体，搭建最大限度方便群众反映诉求，最大限度促进问题解决的网上平台，让群众足不出户就能表达意愿诉求，打开电脑就能了解办事流程，点击鼠标就能与有关办理人员会面，增加工作透明度、互动性，提高实效性，有效降低信访成本，把群众吸附在基层，把矛盾化解在当地。
　　总之，信访工作做好了，就能取信于民，确保一方平安，促进当地经济发展，做不好，就能引起矛盾升级，影响社会稳定。这就要求信访工作者努力提高自身素质，用心用情与来访者沟通交流，有效地化解因房屋征收引起的矛盾纠纷，促进社会和谐发展，为全面建设小康社会作出应有贡献。