【摘 要】
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将重庆主城9区和23个区县作为研究单位,以老年人对养老服务的满意度为切入点,基于ACSI、CCSI理论模型构建了养老服务满意度(PS-CSI)初始概念模型,利用调查结果进行实证分析,
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将重庆主城9区和23个区县作为研究单位,以老年人对养老服务的满意度为切入点,基于ACSI、CCSI理论模型构建了养老服务满意度(PS-CSI)初始概念模型,利用调查结果进行实证分析,进而检验、修正PS-CSI初始概念模型,并根据修正后的PS-CSI概念模型结合调研数据探讨影响养老服务公众满意度的因素。结果表明:感知质量是影响公众满意度的最主要因素,表现为感知质量每提高100%,公众满意度提高51.2%;感知价值是影响公众满意度的次要因素,表现为感知价值每提高100%,公众满意度提高25.6%;公众期望也是
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