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随着现代科学技术的进步,移动社交媒体得到了广泛的应用与发展,政务微信日益发展成为连接我国政府与民生、公民与公共服务之间的纽带,调查研究用户对于政务微信的满意度评价,对于政府提高政务微信服务的综合社会效用、进一步构建服务型政府有着重要的意义.本文以“西安发布”政务微信公众号为研究对象,构建了以系统质量、信息质量、服务质量、隐私与安全四个维度的政务微信公众号的用户满意度模型,在实证研究的基础上对“西安发布”提出了建议,以期为“西安发布”公众号的运营和管理者提供启示与思考.