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随着传统的"以产品为中心"向"以客户为中心"的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题.能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题.而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力,在激烈的市场竞争中立于不败之地.
企业的新选择--外包呼叫中心
【摘 要】
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随着传统的"以产品为中心"向"以客户为中心"的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题.能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题.
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2004年4期
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