近年来，随着互联网、社交网络及移动终端高速发展，当今的消费者比以前更加了解企业，并能够借助网络在全球范围内购物，与其他成千上万的消费者在社交网络上分享他们的体验和意见。无论消费者、市民还是企业客户，他们的期望都在不断提高，他们对企业的策略乃至成败也产生了从所未有的影响力。
　　近期IBM对1700名来自64个国家、19个行业的CMO进行的一项调查表明，来自世界各地的大多数企业营销负责人都已经认识到，他们与客户的交互方式发生了重大而永久性的变化。
　　在这样一个消费者深度参与的时代，决定企业未来发展的将不仅仅是企业的CEO，还有这个时代强大的消费者们，即首席执行客户（CEC，Chief Executive Customer）。
　　科技在赋予了消费者强大影响力的同时，也使消费者与企业之间的地位发生了逆转。面对新崛起的CEC们，站在市场前线的首席营销官（CMO）们感到了挑战。过去的市场部总经理，现在必须转型为新时代的首席营销官，推动营销从成本中心到价值中心的转型，实现从营销到客户体验的拓展，领导营销和业务变革。而要实现这样的变革与转型，首席营销官们需要完成如下三大使命：
　　第一，理解每个消费者的个性化需求，创建个性化的营销策略。CEC的出现使营销的目标要精准到以个体为单位，而大数据和新技术也使个性化的精准营销成为可能。
　　第二，根据客户需求，创建一个全接触系统，重塑客户体验，从与客户的每次交互中创造极大价值。成功的全接触系统能够在正确的接触点给消费者提供正确的建议，同时激发消费者与品牌建立更好的联系。
　　第三，推进企业文化与品牌的真正融合，使企业的形象表里如一。在大数据时代，信息几乎完全透明，CMO们要引领企业建立真正伟大的公司和伟大的品牌，就要充分了解企业自身。企业的品格与形象如同林肯所说的树和树影的关系，很多人只考虑怎么把树影做得漂亮，但如果树本身就有问题，树影怎么能漂亮呢？因此，企业的重任是让树长好——重视每个员工、让人人参与到品牌和文化建设中。
　　除此之外，随着“首席执行客户”的出现，企业前端响应客户的效率需要不断提升，一线员工需要掌握更多的资源和能力来服务客户，因此带动业务的前线化转移。在这一过程中，企业业务的前线化不仅促进了企业的发展，也对传统的营销理念、企业的业务流程、管理体系提出了挑战。
　　那么，企业的CMO与CIO需要携手合作，将科技与营销结合起来，让分析洞察成为一种企业文化融人到营销中，共同为直接面对市场的一线人员提供更多的技术支持，推动企业业务的前线化转型。CMO与CIO，一个懂市场，一个懂技术，通过他们的合作使科技与艺术达到完美结合，方能在大数据时代掀起一场深刻的商业变革。
　　2013年3月21日，IBM将在北京举行主题为“创新与变革”的“IBM论坛2013”。在本次论坛上，IBM将与参会嘉宾和业内领袖一起，共同探讨在变革与转型的时代背景下，中国企业如何在新的商业趋势中推动企业的转型与发展。
　　本次论坛还特别设立了“业务前线化：以客户为核心的企业再现代化”的讨论环节。届时，IBM将与到场嘉宾及企业代表共同探讨如何以科技力量推动营销变革，进而以营销变革触发企业转型，使企业能够基于新的认识、新的指导思想、新的评估体系、新的体制设计、特别是新的科技手段来推动企业的再现代化。