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摘 要：进入互联网时代，各行各业都充分借助互联网优势实现了创新和转型。基于现代化发展背景，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，电力企业要想在激烈的市场竞争环境下占据有利地位，就必须及时创新营销服务模式，实现资源的合理分配，使其得到最大化、最优化的利用。文章围绕互联网发展背景下电力营销服务发展现状进行阐述，详细分析其服务优势，并提出了具体创新路径。
关键词：互联网时代;电力营销;创新模式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）10-0-02
DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032
1 电力行业消费者特征分析
随着我国经济社会的不断发展，电力使用范围越来越广，导致电量需求不断增加，电力在人们生产、生活中发挥着十分重要作用，对于用电的要求也越来越严格。由于各行各业的电力使用情况存在很大的差异性，电力营销也无法估计用户对电量的需求量和消耗程度。因此，要保证用电的安全性，在特殊场所用电时，严格按照各项指标要求，注意用电量和用电时间。因此，在互联网发展模式下，需要通过互联网对电力营销进行合理的转型，尽可能实现电力系统运行稳定。
2 互联网电力服务营销中存在的问题
2.1 对营销服务重视不足
各行各业在发展过程中都面临着行业的改革和转型，紧抓互联网发展契机，凭借其优势和特点，有利于推动电力营销实现转型，为企业发展奠定良好基础，提高企业的竞争力。而电力企业也要跟上时代步伐，营销服务也应该得到一定的提升，但是在实际发展过程中，电力企业并没有认识到互联网对企业发展的重要性，营销模式的更新受到了一些限制性因素的影响。同时，在营销过程中，一些电力企业的管理人员并没有意识到电力营销对建设对企业发展的重要性，阻碍了电力企业的发展。
2.2 业务流程过于繁琐
基于电力企业的营销模式，在实际操作过程中业务流程比较繁琐，随着互联网的发展，电力营销工作并没有认识到智能化设备的重要性，也没有提高管理人员的基础和能力，这不仅加剧了自身的工作量，而且会导致工作效率持续下降，加大了用户和工作人员的距离。与此同时，市场竞争越来越激烈，电力企业在发展过程中经济效益不断下降，同时大部分电力企业并没有任何危机感，虽然意识到了更新换代的重要性，但是由于缺乏实际生产营销工作业务流程过于频繁，因而在一定程度上对企业实现可持续发展目标造成了阻碍。
2.3 互联网营销没有深度落实
随着社会的进步和科学技术的发展，人们迎来了信息化时代，互联网技术的应用改善了人们生产生活方式，人们可以在足不出户的情况下了解天下大事。也就是说，互联网摆脱了时间与空间的限制，大大提高了资源利用效率，更好地满足社会各个行业的需求。由于网络是虛拟的，所以经常会出现网络欺诈等现象，对于电力企业来说，互联网营销的实现经常会面临各种问题。还有很多电力企业不重视电力营销，没有做到与时俱进，仍旧使用传统单一的营销策略，导致互联网营销不能真正落实下去，影响电力企业服务质量和提高。
2.4 电力系统间的信息共享不充分
通过分析电力企业内部结构可知，其使用的系统比较独立，每个部门之间无法进行高效的互动交流，不但不能实现信息的共享，而且不符合电力调度的相关标准，给电力行业的发展带来很大阻力。值得注意的是，工作人员在处理信息时，部门间工作流程不清晰，虽然注重应用信息技术，但未能充分发挥其作用。还有很多电力企业把工作重心放在服务大厅的构建上，出现一些隐患时，很容易降低用户的满意度，更缺乏对互联网产品的管理，影响营销质量的提高。
3 互联网时代电力营销服务模式创新
3.1 优化信息服务管理机制
在互联网时代创新电力营销服务模式，最重要的就是优化信息服务管理机制，让工作可以在机制内进行，这也是保证电力营销顺利开展的必要途径。
第一，注重提升信息管理系统的推广力度，很多人在自己的认知范围内并不能认识到信息管理推广的必要性，因此要做到具体问题具体分析，根据电力营销服务模式的实际情况出发，这也是符合时代发展的必然要求。
第二，通过实验的方式完善数据，保证电力营销工作稳步推进，在营销过程中要掌握好重点和难点，确保数据的准确性和安全性。
第三，要借助互联网信息平台的优势，对信息进行整理和分析，由专业管理人员反馈数据，发现问题并及时解决问题，保证电力营销工作可以具备系统化科学化的特征[1]。
3.2 强化一体化办电模式
在互联网时代背景下进行电力营销，不仅需要企业各个部门之间的通力合作，而且要借助互联网优势提高企业的创新能力，强化一体化办电模式，有效整合各种营销方式，通过线上线下相结合的方式，提高用户的体验感和满意度。
目前在营业厅办理业务时，企业会根据用户的需求办理业务，站在用户的角度思考问题，简化办理流程，节省办理时间，提高办事效率，为用户提供个性化服务，用户不方便到网点办理业务时，可以采用线上办理方式，这样不仅体现了便民服务理念，而且能够给用户带来良好的线上服务体验，打破传统的营销模式，提高电力营销的效率和质量。
3.3 提升工作人员综合素质
工作人员是电力企业发展的重要原动力，在对电力营销进行创新的时候，应提高工作人员的综合素质的，有利于提高电力营销的服务质量和服务水平。
第一，作为电力企业，要加大资金投入，组织工作人员开展定期培训，邀请专家指导工作，及时改进工作中存在的问题，为后续工作的顺利开展奠定基础。
第二，制定长期培养计划，促使工作人员熟练掌握营销手段和方式，并开展丰富多彩的主题活动，营造良好的电力营销氛围，将互联网技术运用其中，提高服务质量和服务水平。 第三，电力企业还应该为工作人员提供更大的发挥空间和施展才能的平台，在实际操作过程中提高施工人员的技术水平，认识到电力营销的重要性，让工作人员可以端正工作态度，有助于实现经济效益和社会效益的有效结合[2]。
3.4 创建“互联网+电力营销”模式
为了在互联网时代下创新电力营销模式，电力企业要紧跟时代发展潮流，创建“互联网+电力营销”模式。
首先，要应用全天候的业务受理，通过电力服务平台的构建，让用户足不出户就能完成业务办理，满足用户对于电力服务的要求。通过这种方法，可以从根本上提高工作人员的工作效率，为用户带来极大方便，还可以降低电力企业物质投入，为企业带来更多的经济效益。
其次，企业要从用户的实际情况出发，提供更加精准的营销服务。在“互联网+电力营销”下，电力企业要认真分析用户的用电情况，并以此为基础通过大数据技术和物联网技术等提供精准服务。例如，新建住宅小区首先要关注的便是供电问题，电力企业需要分析住宅小区居民的用电类型，以用户的用电需求为标准推荐科学的用电方案。
最后，注重和用户的沟通，促进网络互动营销。互联网时代下，网络互动营销是一种全新的营销方式，互聯网是主要载体，通过与用户的互动实现营销目标。对此，电力企业需要把“95598服务专线”作为沟通主渠道，拓宽网络互动新渠道，通过线上线下联动提高互动有效性。
4 结语
基于现代化发展背景下，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，正因为互联网技术的飞速发展，广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，创新营销服务模式至关重要。
互联网的快速发展使得现代电力营销服务更加便捷、准确、透明，在互联网时代背景下，电力营销模式亟待创新。电力企业要正确认识互联网时代下电力企业所面临的挑战，认识到电力营销服务模式创新的重要性的，积极转变工作理念和服务思路，通过创新可以提高服务质量和服务水平，提高优化管理机制，提高工作人员素质，实现电力营销服务模式的创新，推动电气企业的可持续发展。
参考文献
[1] 赵云.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].环球市场，2020（7）：135.
[2] 张彦丽，酒熹尧，杨旭峰.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].建筑工程技术与设计，2020（14）：2356.
关键词：互联网时代;电力营销;创新模式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）10-0-02
DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032
1 电力行业消费者特征分析
随着我国经济社会的不断发展，电力使用范围越来越广，导致电量需求不断增加，电力在人们生产、生活中发挥着十分重要作用，对于用电的要求也越来越严格。由于各行各业的电力使用情况存在很大的差异性，电力营销也无法估计用户对电量的需求量和消耗程度。因此，要保证用电的安全性，在特殊场所用电时，严格按照各项指标要求，注意用电量和用电时间。因此，在互联网发展模式下，需要通过互联网对电力营销进行合理的转型，尽可能实现电力系统运行稳定。
2 互联网电力服务营销中存在的问题
2.1 对营销服务重视不足
各行各业在发展过程中都面临着行业的改革和转型，紧抓互联网发展契机，凭借其优势和特点，有利于推动电力营销实现转型，为企业发展奠定良好基础，提高企业的竞争力。而电力企业也要跟上时代步伐，营销服务也应该得到一定的提升，但是在实际发展过程中，电力企业并没有认识到互联网对企业发展的重要性，营销模式的更新受到了一些限制性因素的影响。同时，在营销过程中，一些电力企业的管理人员并没有意识到电力营销对建设对企业发展的重要性，阻碍了电力企业的发展。
2.2 业务流程过于繁琐
基于电力企业的营销模式，在实际操作过程中业务流程比较繁琐，随着互联网的发展，电力营销工作并没有认识到智能化设备的重要性，也没有提高管理人员的基础和能力，这不仅加剧了自身的工作量，而且会导致工作效率持续下降，加大了用户和工作人员的距离。与此同时，市场竞争越来越激烈，电力企业在发展过程中经济效益不断下降，同时大部分电力企业并没有任何危机感，虽然意识到了更新换代的重要性，但是由于缺乏实际生产营销工作业务流程过于频繁，因而在一定程度上对企业实现可持续发展目标造成了阻碍。
2.3 互联网营销没有深度落实
随着社会的进步和科学技术的发展，人们迎来了信息化时代，互联网技术的应用改善了人们生产生活方式，人们可以在足不出户的情况下了解天下大事。也就是说，互联网摆脱了时间与空间的限制，大大提高了资源利用效率，更好地满足社会各个行业的需求。由于网络是虛拟的，所以经常会出现网络欺诈等现象，对于电力企业来说，互联网营销的实现经常会面临各种问题。还有很多电力企业不重视电力营销，没有做到与时俱进，仍旧使用传统单一的营销策略，导致互联网营销不能真正落实下去，影响电力企业服务质量和提高。
2.4 电力系统间的信息共享不充分
通过分析电力企业内部结构可知，其使用的系统比较独立，每个部门之间无法进行高效的互动交流，不但不能实现信息的共享，而且不符合电力调度的相关标准，给电力行业的发展带来很大阻力。值得注意的是，工作人员在处理信息时，部门间工作流程不清晰，虽然注重应用信息技术，但未能充分发挥其作用。还有很多电力企业把工作重心放在服务大厅的构建上，出现一些隐患时，很容易降低用户的满意度，更缺乏对互联网产品的管理，影响营销质量的提高。
3 互联网时代电力营销服务模式创新
3.1 优化信息服务管理机制
在互联网时代创新电力营销服务模式，最重要的就是优化信息服务管理机制，让工作可以在机制内进行，这也是保证电力营销顺利开展的必要途径。
第一，注重提升信息管理系统的推广力度，很多人在自己的认知范围内并不能认识到信息管理推广的必要性，因此要做到具体问题具体分析，根据电力营销服务模式的实际情况出发，这也是符合时代发展的必然要求。
第二，通过实验的方式完善数据，保证电力营销工作稳步推进，在营销过程中要掌握好重点和难点，确保数据的准确性和安全性。
第三，要借助互联网信息平台的优势，对信息进行整理和分析，由专业管理人员反馈数据，发现问题并及时解决问题，保证电力营销工作可以具备系统化科学化的特征[1]。
3.2 强化一体化办电模式
在互联网时代背景下进行电力营销，不仅需要企业各个部门之间的通力合作，而且要借助互联网优势提高企业的创新能力，强化一体化办电模式，有效整合各种营销方式，通过线上线下相结合的方式，提高用户的体验感和满意度。
目前在营业厅办理业务时，企业会根据用户的需求办理业务，站在用户的角度思考问题，简化办理流程，节省办理时间，提高办事效率，为用户提供个性化服务，用户不方便到网点办理业务时，可以采用线上办理方式，这样不仅体现了便民服务理念，而且能够给用户带来良好的线上服务体验，打破传统的营销模式，提高电力营销的效率和质量。
3.3 提升工作人员综合素质
工作人员是电力企业发展的重要原动力，在对电力营销进行创新的时候，应提高工作人员的综合素质的，有利于提高电力营销的服务质量和服务水平。
第一，作为电力企业，要加大资金投入，组织工作人员开展定期培训，邀请专家指导工作，及时改进工作中存在的问题，为后续工作的顺利开展奠定基础。
第二，制定长期培养计划，促使工作人员熟练掌握营销手段和方式，并开展丰富多彩的主题活动，营造良好的电力营销氛围，将互联网技术运用其中，提高服务质量和服务水平。 第三，电力企业还应该为工作人员提供更大的发挥空间和施展才能的平台，在实际操作过程中提高施工人员的技术水平，认识到电力营销的重要性，让工作人员可以端正工作态度，有助于实现经济效益和社会效益的有效结合[2]。
3.4 创建“互联网+电力营销”模式
为了在互联网时代下创新电力营销模式，电力企业要紧跟时代发展潮流，创建“互联网+电力营销”模式。
首先，要应用全天候的业务受理，通过电力服务平台的构建，让用户足不出户就能完成业务办理，满足用户对于电力服务的要求。通过这种方法，可以从根本上提高工作人员的工作效率，为用户带来极大方便，还可以降低电力企业物质投入，为企业带来更多的经济效益。
其次，企业要从用户的实际情况出发，提供更加精准的营销服务。在“互联网+电力营销”下，电力企业要认真分析用户的用电情况，并以此为基础通过大数据技术和物联网技术等提供精准服务。例如，新建住宅小区首先要关注的便是供电问题，电力企业需要分析住宅小区居民的用电类型，以用户的用电需求为标准推荐科学的用电方案。
最后，注重和用户的沟通，促进网络互动营销。互联网时代下，网络互动营销是一种全新的营销方式，互聯网是主要载体，通过与用户的互动实现营销目标。对此，电力企业需要把“95598服务专线”作为沟通主渠道，拓宽网络互动新渠道，通过线上线下联动提高互动有效性。
4 结语
基于现代化发展背景下，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，正因为互联网技术的飞速发展，广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，创新营销服务模式至关重要。
互联网的快速发展使得现代电力营销服务更加便捷、准确、透明，在互联网时代背景下，电力营销模式亟待创新。电力企业要正确认识互联网时代下电力企业所面临的挑战，认识到电力营销服务模式创新的重要性的，积极转变工作理念和服务思路，通过创新可以提高服务质量和服务水平，提高优化管理机制，提高工作人员素质，实现电力营销服务模式的创新，推动电气企业的可持续发展。
参考文献
[1] 赵云.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].环球市场，2020（7）：135.
[2] 张彦丽，酒熹尧，杨旭峰.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].建筑工程技术与设计，2020（14）：2356.