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随着电脑网络的普及,电子商务尤其是020这一模式的兴起,对人们以往的消费观念产生了十 分巨大的影响,我们已经进入了 一个消费变革的时代.通过对消费者进行020体验时的满意度分析,结 合我国当前020模式网站发展情况,进而总结出该模式下影响线上商店客户满意度的评价指标,最终 为网络经销商把握客户满意度,实施客户满意战略提供一个较为科学适用的管理方法.