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多年来,中国建筑西北设计研究院有限公司（西北院）在取得骄人业绩的同时,一个问题始终挥之不去：建筑设计主业持续改进了几十年,在五加二、白加黑的工作常态下,为什么仍得不到业主的完全满意？带着这个问题西北院进行了深入的思考,得出一个结论：只有切实站在业主的角度和立场对待建设项目的全生命周期才能充分理解业主;只有切实地改进建筑设计院传统的服务模式,才能真正兑现对业主的承诺。