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〔摘要〕中学校园本该是一方净土，但近年来校园欺凌事件频发，已经严重影响到中学生的学习和生活。本案中的来访者因遭受校园欺凌而导致情绪低落，对学校产生恐惧，对自身生命价值产生怀疑。咨询师采用共情、情绪ABC疗法、积极心理暗示和放松训练等咨询方法对其进行干预，帮助其重建自信，效果良好。
〔关键词〕校园欺凌;危机干预;中学生;个案辅导
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）33-0047-03
一、一个哭泣女孩的来访
一天，一个哭得上气不接下气的女孩敲响了我办公室的门，我赶紧把她迎进了咨询室，把纸巾递给她，轻轻地搂住了她，问：“同学，你现在哪里不舒服？如果身体有不舒服的地方，老师带你去医院好不好？”
面色苍白、满脸泪花的女孩没有多说话，只是不停地边抽泣边摇头。
确认她身体无恙后，我说：“这位同学，先谢谢你对老师的信任。先缓一会儿，等你情绪稳定了，咱们再细聊吧。”
过了一会儿，女孩渐渐停止了哭泣。
我轻声问道：“现在我们可以聊了吗？”
她抬头看了看我，一双哭红的眼睛茫然不知所措，犹豫了一下，轻轻地点了点头。
“老师，我叫小凡（化名）。最近压力太大了，大到常常有窒息的感觉，想来您这里好久了，可是我不敢，我怕自己紧张到说不清楚，所以就给您写了一封信，请您帮帮我。”说完，她从兜里掏出一封信塞给我，信封上画着一个漂亮的女孩儿在一棵大树下安安静静地看书，树下有几朵小花和一些小草，树后是一条幽静的小溪。以下是信的内容。
老师：
您好。我是七年级一班的小凡，每次听到您的声音，看到您充满爱的眼睛，我都感到特别温暖，但我的世界却特别寒冷。我父母在外地做小买卖，平时我和爷爷奶奶一起生活，很多事情我没办法和他们说。我有时候感觉活着特别没意思，我常感到特别的孤独，没有人喜欢我，没有人爱我，除了好朋友小琪（化名），没有人和我玩。以前的我活泼开朗，梦想是成为一名主持人。我觉得我应该从每一件小事开始锻炼，但是每次课堂上当我举手表达自己的想法时，同学们都说我“做作”，他们嘲笑我不自量力，他们甚至认为我“脏”，脸上经常会露出鄙夷的神色。他们每一个人都讨厌我，我受不了了，現在的我什么都不行，什么都不是，每次能做的只有哭泣。现在我连想到上学都觉得特别难受、呼吸困难。我不想上学了，我甚至想过自杀！可是我知道不能，因为我如果真的死了，爸爸妈妈爷爷奶奶肯定会特别难过……
老师，我现在特别特别难受，请您帮帮我。
无助的小凡
二、咨询过程
看完这封信，我捕捉到一个重要信息，那就是小凡正在经历着“校园欺凌”。校园欺凌是指在校园内外学生间一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件[1]。虽然小凡没有受到人身伤害，但是一些同学对她的语言攻击及孤立，已经让她对学校产生了恐惧感，甚至对生命产生了质疑，必须要立刻进行干预。
“看了你的信后，老师特别理解你此时的心情，也请你相信，老师一定会帮助你。首先，老师要表扬你，因为你及时调整了心态，想到要向老师求助。这说明你是一个珍爱生命、对生命负责的孩子。我相信你的父母会以有你这样懂事的女儿而骄傲。”我牵着她的手说道。
小凡听了这番话，轻轻地说：“也许只有他们是爱我的。”
“不，老师也是爱你的，你的好朋友小琪也是爱你的呀！同学们不见得真的讨厌你，也许是他们的表达方式让人接受不了。”
“老师你是骗我的吧？怎么可能呢？”小凡小声质疑着。
“老师怎么会骗你呢？我说的是真的。心理学有个词叫作‘从众心理’，是指个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。心理学家通过实验表明，在这个世界上只有很少的人保持了独立性，没有被从众。所以从众是个体普遍有的心理现象。我相信最初并不是全班同学都对你有意见，肯定是一两个同学有些不良言论，但是别的同学觉得好玩，跟着学，慢慢地就演变成现在的状况了。”我循循善诱。
小凡思索了片刻，眼睛里有了亮光：“真的呢，有一次朗读课文时，我寻思我的目标是主持人呀，所以我不能放过任何一个锻炼自己的机会，就严格按照自己看书学到的一些朗读技巧读，可能我朗读的和平时不太一样，有个同学就说我‘做作’，后来有些同学也这么说了。”
“是呀，其实就是某一个细节让某些同学抓住了，并凭着自己的想象无限放大了。”
“可是老师，他们真的太过分了，为什么只针对我呢？”小凡嘟着嘴，眼睛又红了。
“或许他们并不是只针对你的。你想想，当你第一次听到同学们嘲笑你‘做作’时，你是什么反应？”我询问。
“第一次听到‘做作’这个词，我真的要崩溃了，我对着那个说我的同学发了好大的脾气，质问她凭什么这么说我，并且把她最喜欢的钢笔摔在了地上。”
“然后呢？”
“然后，然后她的好朋友就都上来帮着她说我，我特别生气，哭着跑出了教室。”小凡难过地说。
我说：“对于同学们的不理解、嘲笑，你很生气、很无助，可是你不知道该怎样表达自己，只能通过发脾气和哭闹来表达自己的愤怒，是这样吗？”
小凡低下了头：“是的，老师，你说到我心坎里了，当时的情况下我真的不知道该怎么办。后面就更加糟糕了，越来越多的同学开始说我‘做作’，排挤我。我越来越不开心，上课不爱发言，还经常溜号，有一次老师叫我回答问题我都不知道她问的是什么，这引来了同学们更多的嘲笑。”
我说：“你陷入了一个怪圈中。那其他同学呢，有没有被别人嘲笑过？” 小凡：“也有啊，全班那么多人，每天都会有人出各种各样的状况。”
我说：“那其他出状况的人是如何处理别人的嘲笑的呢？”
小凡想了想，然后说：“他们似乎没怎么处理，最多就解釋一下，或者尴尬地笑笑。”小凡越说声音越小，似乎在思考着什么，然后突然提高声调，“老师，我知道了，是不是我太敏感了，我的反应太过激了，才会让他们觉得可笑，其实他们不是真的认为我‘做作’，而是故意这么说然后想看我愤怒难过的样子？”
我微笑着点点头：“不错。关于这个问题，老师相信你已经有了自己的想法，对吗？”
小凡若有所思地点点头：“再有人说我，我就不理他们，做好我自己，让他们觉得无趣。”
“非常棒！”我接着说，“你有目标并肯为之努力奋斗是非常可贵的，这一点老师非常赞赏。成功的路并不平坦，路上的荆棘也会有许多，就看你怎样处理了。如果你把这些磨难当作拦路的巨石，望而却步、自暴自弃，就会离目标越来越遥远;如果把这些磨难当作垫脚石，牢牢地将它们踩在脚下，就一定离目标越来越近。遭遇目前这种状况，如果你因此就不想上学了甚至要放弃生命，那岂不是‘亲者痛，仇者快’了？”
目不转睛看着我的小凡眨了眨眼睛，兴奋地说道：“也就是说我不能让所有人都认可我对不对？如果我现在就放弃了，那我就彻底输了对不对？”
“非常聪明的孩子！”我肯定道，“你同学的一些做法确实不太合适，但是老师相信他们并不是真的讨厌你的。他们只是不成熟，不知道如何用正确的方式表达而已。小凡，通过这件事你要知道，同样的事件，采取不同的认知态度、不同的处理方式，会导致不同的结果。所以今后无论你遇到了什么事，都要冷静思考，都要对自己有信心，不能自暴自弃。同时也要时刻反思自己，改正自己的一些小问题，比如说在合适的场合用合适的方式表达自己的观点。”
“嗯，我确实要反思自己，也要改正自己处理问题的方法;而且我要越挫越勇对不对？”小凡有些兴奋地问道。“可是……”小凡的表情又有些失落，“现在的我想到之前的那些事就紧张、害怕、孤单无助。”
“刚才老师和你探讨的是认知上的一些东西，接下来我们要做一个放松训练。你要记住放松训练结束后一刹那的感觉，同时牢牢储存在你的记忆系统里。当你再次感觉紧张无助时，将这种感觉调出来，配合着深呼吸来安抚自己，好吗？”
小凡坚定地点点头。
经过了一个小时的放松训练，小凡的脸上终于呈现出灿烂自信的笑容，这与之前哭泣的她形成了鲜明的对比。
“老师，真的太谢谢您了！”临走时小凡向我深深地鞠了一躬。
“不要客气。记住，不开心的时候可以适当宣泄，例如哭泣，但你要记住哭完之后擦干眼泪，继续前行！多给自己一些积极的心理暗示，不要轻易给自己贴上负面标签。”我再次拥抱了小凡。
随后我联系了小凡的班主任，并将小凡的情况告诉了她，同时辅助班主任召开了一节“明辨是非，友善待人”的主题班会，收到了良好的效果。之后，小凡的状态好了很多，课上踊跃发言，又变回了之前那个阳光开朗的女孩。
三、总结与反思
（一）心理咨询师的敏锐度决定咨询效果
学生间的孤立及冷暴力也是校园欺凌的一种，而且是比较常见的一种。因为常见，很多班主任和家长都视而不见，认为学生在日常学习与生活中，难免会有一些小误会、小摩擦，出现一些烦恼、忧虑是非常正常的，所以家长和老师通常选择冷处理，认为孩子大些自然就好了，忽略了这种冷暴力对学生造成的身心伤害。心理咨询师在接触到此类来访者时，要第一时间辨识来访者目前的心理状态，咨询时一定要把握好度，不能仅仅针对表象问题，还要挖掘问题背后的成因，以协助来访者探索适合自己的解决方法。
（二）心理咨询师可以采用的心理咨询技术
1.建立良好的咨访关系，引导来访者宣泄压抑的情绪。来访者也就是受欺凌者，多在校园欺凌事件中处于被伤害状态，因此此类来访者的情绪多是压抑的，严重的自我压抑还会导致行为退行等现象的发生。因此在接待此类来访者时，咨询师要引导来访者宣泄压抑已久的负面情绪，可以通过击打沙袋（做好保护措施）、放声哭泣、写日记等方式来宣泄，帮助来访者调整情绪。
2.帮助来访者重建认知系统，提高其自尊水平和自信心。由于长期处于被欺凌状态，所以来访者多是将自己的自尊水平放到最低点，自信心也严重不足，认为自己不受欢迎，什么都不是，什么都不行，得不到任何认可。咨询师可应用情绪ABC疗法帮助来访者重建认知系统，让来访者知道面对同样的事件A，拥有不同的信念B会导致不同的结果C。提高来访者的自尊水平，重新树立自信心。同时引导来访者学会进行积极心理暗示，学会悦纳自己，这样所建立的认知系统更加立体。
3.辅助来访者掌握简单的放松训练方法，有效应对紧张情绪。很多受欺凌的来访者都有紧张、焦虑甚至恐惧的情绪体验，咨询师应该辅助来访者掌握简单的放松训练方法，例如以深呼吸为主的呼吸放松训练法、以想象为主的想象放松法及局部小肌肉的紧张后松弛的肌肉放松法，让来访者能够在遇到问题时第一时间调整自己的状态，有效应对负面情绪。
（三）其他
咨询师还应该辅助来访者找到有效应对欺凌的方法，例如明确拒绝欺凌者、积极求助成年人的帮助等。同时心理咨询师也可以在方便的情况下联系受欺凌者的家长和班主任，共同帮助来访者有效应对校园欺凌事件，使来访者能够慢慢减少乃至杜绝欺凌现象的发生，重新以阳光自信的心态面对未来的人生。
参考文献
[1]李伟，李坤，张庆春.自恋与网络欺凌：道德推脱的中介作用[J].心理技术与应用，2016，4（11）：676-683.
（作者单位：辽宁省营口市教师进修学院，营口，115000）
编辑/于 洪 终校/刘永胜
〔关键词〕校园欺凌;危机干预;中学生;个案辅导
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）33-0047-03
一、一个哭泣女孩的来访
一天，一个哭得上气不接下气的女孩敲响了我办公室的门，我赶紧把她迎进了咨询室，把纸巾递给她，轻轻地搂住了她，问：“同学，你现在哪里不舒服？如果身体有不舒服的地方，老师带你去医院好不好？”
面色苍白、满脸泪花的女孩没有多说话，只是不停地边抽泣边摇头。
确认她身体无恙后，我说：“这位同学，先谢谢你对老师的信任。先缓一会儿，等你情绪稳定了，咱们再细聊吧。”
过了一会儿，女孩渐渐停止了哭泣。
我轻声问道：“现在我们可以聊了吗？”
她抬头看了看我，一双哭红的眼睛茫然不知所措，犹豫了一下，轻轻地点了点头。
“老师，我叫小凡（化名）。最近压力太大了，大到常常有窒息的感觉，想来您这里好久了，可是我不敢，我怕自己紧张到说不清楚，所以就给您写了一封信，请您帮帮我。”说完，她从兜里掏出一封信塞给我，信封上画着一个漂亮的女孩儿在一棵大树下安安静静地看书，树下有几朵小花和一些小草，树后是一条幽静的小溪。以下是信的内容。
老师：
您好。我是七年级一班的小凡，每次听到您的声音，看到您充满爱的眼睛，我都感到特别温暖，但我的世界却特别寒冷。我父母在外地做小买卖，平时我和爷爷奶奶一起生活，很多事情我没办法和他们说。我有时候感觉活着特别没意思，我常感到特别的孤独，没有人喜欢我，没有人爱我，除了好朋友小琪（化名），没有人和我玩。以前的我活泼开朗，梦想是成为一名主持人。我觉得我应该从每一件小事开始锻炼，但是每次课堂上当我举手表达自己的想法时，同学们都说我“做作”，他们嘲笑我不自量力，他们甚至认为我“脏”，脸上经常会露出鄙夷的神色。他们每一个人都讨厌我，我受不了了，現在的我什么都不行，什么都不是，每次能做的只有哭泣。现在我连想到上学都觉得特别难受、呼吸困难。我不想上学了，我甚至想过自杀！可是我知道不能，因为我如果真的死了，爸爸妈妈爷爷奶奶肯定会特别难过……
老师，我现在特别特别难受，请您帮帮我。
无助的小凡
二、咨询过程
看完这封信，我捕捉到一个重要信息，那就是小凡正在经历着“校园欺凌”。校园欺凌是指在校园内外学生间一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件[1]。虽然小凡没有受到人身伤害，但是一些同学对她的语言攻击及孤立，已经让她对学校产生了恐惧感，甚至对生命产生了质疑，必须要立刻进行干预。
“看了你的信后，老师特别理解你此时的心情，也请你相信，老师一定会帮助你。首先，老师要表扬你，因为你及时调整了心态，想到要向老师求助。这说明你是一个珍爱生命、对生命负责的孩子。我相信你的父母会以有你这样懂事的女儿而骄傲。”我牵着她的手说道。
小凡听了这番话，轻轻地说：“也许只有他们是爱我的。”
“不，老师也是爱你的，你的好朋友小琪也是爱你的呀！同学们不见得真的讨厌你，也许是他们的表达方式让人接受不了。”
“老师你是骗我的吧？怎么可能呢？”小凡小声质疑着。
“老师怎么会骗你呢？我说的是真的。心理学有个词叫作‘从众心理’，是指个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。心理学家通过实验表明，在这个世界上只有很少的人保持了独立性，没有被从众。所以从众是个体普遍有的心理现象。我相信最初并不是全班同学都对你有意见，肯定是一两个同学有些不良言论，但是别的同学觉得好玩，跟着学，慢慢地就演变成现在的状况了。”我循循善诱。
小凡思索了片刻，眼睛里有了亮光：“真的呢，有一次朗读课文时，我寻思我的目标是主持人呀，所以我不能放过任何一个锻炼自己的机会，就严格按照自己看书学到的一些朗读技巧读，可能我朗读的和平时不太一样，有个同学就说我‘做作’，后来有些同学也这么说了。”
“是呀，其实就是某一个细节让某些同学抓住了，并凭着自己的想象无限放大了。”
“可是老师，他们真的太过分了，为什么只针对我呢？”小凡嘟着嘴，眼睛又红了。
“或许他们并不是只针对你的。你想想，当你第一次听到同学们嘲笑你‘做作’时，你是什么反应？”我询问。
“第一次听到‘做作’这个词，我真的要崩溃了，我对着那个说我的同学发了好大的脾气，质问她凭什么这么说我，并且把她最喜欢的钢笔摔在了地上。”
“然后呢？”
“然后，然后她的好朋友就都上来帮着她说我，我特别生气，哭着跑出了教室。”小凡难过地说。
我说：“对于同学们的不理解、嘲笑，你很生气、很无助，可是你不知道该怎样表达自己，只能通过发脾气和哭闹来表达自己的愤怒，是这样吗？”
小凡低下了头：“是的，老师，你说到我心坎里了，当时的情况下我真的不知道该怎么办。后面就更加糟糕了，越来越多的同学开始说我‘做作’，排挤我。我越来越不开心，上课不爱发言，还经常溜号，有一次老师叫我回答问题我都不知道她问的是什么，这引来了同学们更多的嘲笑。”
我说：“你陷入了一个怪圈中。那其他同学呢，有没有被别人嘲笑过？” 小凡：“也有啊，全班那么多人，每天都会有人出各种各样的状况。”
我说：“那其他出状况的人是如何处理别人的嘲笑的呢？”
小凡想了想，然后说：“他们似乎没怎么处理，最多就解釋一下，或者尴尬地笑笑。”小凡越说声音越小，似乎在思考着什么，然后突然提高声调，“老师，我知道了，是不是我太敏感了，我的反应太过激了，才会让他们觉得可笑，其实他们不是真的认为我‘做作’，而是故意这么说然后想看我愤怒难过的样子？”
我微笑着点点头：“不错。关于这个问题，老师相信你已经有了自己的想法，对吗？”
小凡若有所思地点点头：“再有人说我，我就不理他们，做好我自己，让他们觉得无趣。”
“非常棒！”我接着说，“你有目标并肯为之努力奋斗是非常可贵的，这一点老师非常赞赏。成功的路并不平坦，路上的荆棘也会有许多，就看你怎样处理了。如果你把这些磨难当作拦路的巨石，望而却步、自暴自弃，就会离目标越来越遥远;如果把这些磨难当作垫脚石，牢牢地将它们踩在脚下，就一定离目标越来越近。遭遇目前这种状况，如果你因此就不想上学了甚至要放弃生命，那岂不是‘亲者痛，仇者快’了？”
目不转睛看着我的小凡眨了眨眼睛，兴奋地说道：“也就是说我不能让所有人都认可我对不对？如果我现在就放弃了，那我就彻底输了对不对？”
“非常聪明的孩子！”我肯定道，“你同学的一些做法确实不太合适，但是老师相信他们并不是真的讨厌你的。他们只是不成熟，不知道如何用正确的方式表达而已。小凡，通过这件事你要知道，同样的事件，采取不同的认知态度、不同的处理方式，会导致不同的结果。所以今后无论你遇到了什么事，都要冷静思考，都要对自己有信心，不能自暴自弃。同时也要时刻反思自己，改正自己的一些小问题，比如说在合适的场合用合适的方式表达自己的观点。”
“嗯，我确实要反思自己，也要改正自己处理问题的方法;而且我要越挫越勇对不对？”小凡有些兴奋地问道。“可是……”小凡的表情又有些失落，“现在的我想到之前的那些事就紧张、害怕、孤单无助。”
“刚才老师和你探讨的是认知上的一些东西，接下来我们要做一个放松训练。你要记住放松训练结束后一刹那的感觉，同时牢牢储存在你的记忆系统里。当你再次感觉紧张无助时，将这种感觉调出来，配合着深呼吸来安抚自己，好吗？”
小凡坚定地点点头。
经过了一个小时的放松训练，小凡的脸上终于呈现出灿烂自信的笑容，这与之前哭泣的她形成了鲜明的对比。
“老师，真的太谢谢您了！”临走时小凡向我深深地鞠了一躬。
“不要客气。记住，不开心的时候可以适当宣泄，例如哭泣，但你要记住哭完之后擦干眼泪，继续前行！多给自己一些积极的心理暗示，不要轻易给自己贴上负面标签。”我再次拥抱了小凡。
随后我联系了小凡的班主任，并将小凡的情况告诉了她，同时辅助班主任召开了一节“明辨是非，友善待人”的主题班会，收到了良好的效果。之后，小凡的状态好了很多，课上踊跃发言，又变回了之前那个阳光开朗的女孩。
三、总结与反思
（一）心理咨询师的敏锐度决定咨询效果
学生间的孤立及冷暴力也是校园欺凌的一种，而且是比较常见的一种。因为常见，很多班主任和家长都视而不见，认为学生在日常学习与生活中，难免会有一些小误会、小摩擦，出现一些烦恼、忧虑是非常正常的，所以家长和老师通常选择冷处理，认为孩子大些自然就好了，忽略了这种冷暴力对学生造成的身心伤害。心理咨询师在接触到此类来访者时，要第一时间辨识来访者目前的心理状态，咨询时一定要把握好度，不能仅仅针对表象问题，还要挖掘问题背后的成因，以协助来访者探索适合自己的解决方法。
（二）心理咨询师可以采用的心理咨询技术
1.建立良好的咨访关系，引导来访者宣泄压抑的情绪。来访者也就是受欺凌者，多在校园欺凌事件中处于被伤害状态，因此此类来访者的情绪多是压抑的，严重的自我压抑还会导致行为退行等现象的发生。因此在接待此类来访者时，咨询师要引导来访者宣泄压抑已久的负面情绪，可以通过击打沙袋（做好保护措施）、放声哭泣、写日记等方式来宣泄，帮助来访者调整情绪。
2.帮助来访者重建认知系统，提高其自尊水平和自信心。由于长期处于被欺凌状态，所以来访者多是将自己的自尊水平放到最低点，自信心也严重不足，认为自己不受欢迎，什么都不是，什么都不行，得不到任何认可。咨询师可应用情绪ABC疗法帮助来访者重建认知系统，让来访者知道面对同样的事件A，拥有不同的信念B会导致不同的结果C。提高来访者的自尊水平，重新树立自信心。同时引导来访者学会进行积极心理暗示，学会悦纳自己，这样所建立的认知系统更加立体。
3.辅助来访者掌握简单的放松训练方法，有效应对紧张情绪。很多受欺凌的来访者都有紧张、焦虑甚至恐惧的情绪体验，咨询师应该辅助来访者掌握简单的放松训练方法，例如以深呼吸为主的呼吸放松训练法、以想象为主的想象放松法及局部小肌肉的紧张后松弛的肌肉放松法，让来访者能够在遇到问题时第一时间调整自己的状态，有效应对负面情绪。
（三）其他
咨询师还应该辅助来访者找到有效应对欺凌的方法，例如明确拒绝欺凌者、积极求助成年人的帮助等。同时心理咨询师也可以在方便的情况下联系受欺凌者的家长和班主任，共同帮助来访者有效应对校园欺凌事件，使来访者能够慢慢减少乃至杜绝欺凌现象的发生，重新以阳光自信的心态面对未来的人生。
参考文献
[1]李伟，李坤，张庆春.自恋与网络欺凌：道德推脱的中介作用[J].心理技术与应用，2016，4（11）：676-683.
（作者单位：辽宁省营口市教师进修学院，营口，115000）
编辑/于 洪 终校/刘永胜