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摘要:以人为本是图书馆的服务理念,它贯穿图书馆所有业务工作的始终。本文从“以人为本”服务的概念和必要性出发,详细论述了高校图书馆应多角度、多层次、全方位地体现“以人为本”的服务理念,构建文明和谐的图书馆流通服务新环境,使服务质量更上一层楼。
关键词:以人为本;图书馆;文明和谐;服务环境
作者简介:朱源萍(1972-),女,云南曲靖人,云南曲靖师范学院图书馆,馆员,主要研究方向:图书信息咨询。(云南 曲靖655011)
基金项目:本文系曲靖师范学院科研课题“高校图书馆新生入馆教育”(课题编号:2009MS005)的研究成果。
人类社会进入知识经济时代以后,以人为本的服务理念越来越被重视。一切服务行为只有以人为本,才能全面体现人性化关怀,充分发扬人文精神,才能使事业兴旺、国家富强、社会繁荣,从而保证人民能够和谐幸福地生活、自由全面地发展。结合这一原则,作为学校“文献信息中心”和“为教学和研究服务的学术性机构”的高校图书馆,要在信息时代和网络环境下有效提升广大师生的信息能力,增强学校的竞争能力,更要树立以人为本的服务理念,不断改革服务方式,拓宽服务范围,深化服务内容,提高服务质量。为此,笔者结合自己的工作实际,就高校图书馆“以人为本”构建文明和谐的图书馆流通服务新环境谈一下个人的认识。
一、高校图书馆“以人为本”服务的内涵
所谓以人为本,简单地说是正确认识和处理人与工作诸因素的关系,重视人的智慧和创造力,发挥人的主导、能动和决定作用,将人作为“活动流”而形成的关于人的科学理念。这个理念的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人、塑造人、完善人,这个理念的原则是尊重人的基本权利,塑造人的道德情操,调节人的思想行为,树立人的理想信念。[1]而高校图书馆提供“以人为本”的服务,主要是以到馆的所有读者,以及通过网络访问图书馆的读者的利益作为制定图书馆制度和措施的标准,处处要遵循公正、平等、人道、自由、法治等原则,凡是符合该标准的要坚持、继承和发扬,对违反这一标准的要改革。
二、高校图书馆实施“以人为本”服务的必要性
黄俊贵在《图书馆服务理念琐谈》中说:“凡是遵循服务社会,服务读者唯一宗旨的图书馆,它就能取得社会支持,从服务中获得动力,保障生存,持续发展。”可见,我们图书馆要得以生存和发展,就必须在工作中真正地贯彻“以人为本”的原则,注重服务细节,注意从细微处着手,扎扎实实提高服务质量,只有这样,图书馆才有生机和活力。
服务读者是图书馆一切工作的核心,其他一切工作都是围绕服务读者工作来开展的,只有确立最大限度地满足读者需求这一以人为本的服务理念,做到尊重读者,有求必应,激发读者的热情,满足读者的合理要求,图书馆才能赢得大家的认可。高校图书馆在服务中引入“以人为本”的思想,是知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念,也是图书馆管理创新的必然趋势。高校图书馆要适应时代发展,就必须处处体现以人为本的人性化服务。
三、高校图书馆如何实现“以人为本”的服务
1.树立“以人为本”的服务理念
目前,我国仍有许多高校图书馆以收藏保管文献,提供外借、阅览等基本流通服务为主要职能。虽然部分高校图书馆服务职能有所拓宽,具有了文化教育和信息服务的双重职能,但还远远不能满足教学、科研各方面的需求。面对新技术带来的挑战,高校图书馆如果不及时解放思想,解除传统服务观念的束缚,打破条条框框,根据读者需求的新变化调整自身服务理念,变被动为主动服务,就会导致读者大量流失,图书馆在读者心中的地位也会大大削弱。因此,必须以“以人为本”的服务理念来指导图书馆工作实践,切实从读者的利益出发,建立开放性思维,减少各种关卡,实行便利读者的藏借阅一体化的管理模式,图书馆所有的工作和服务要以读者需求为出发点,把读者放在第一位,以读者新需求和新变化为导向,树立开放服务和竞争意识,运用新思维、新理念、新战略、新方法,从细微小事做起,提高服务质量和效率,用图书馆丰富的文化内涵吸引读者,满足读者,留住读者。
(1)认真研究读者需求。读者需求是图书馆服务的出发点与归宿,首先认真进行读者调查,开展读者调研,才能使服务体现人性化,才能获得读者较高的满意度。例如,当读者第一次到图书馆时,应该主动询问,回答具体,介绍详细,服务耐心,以避免读者因不了解情况带来不必要的麻烦;而对常来的读者,则要为读者节约时间,做到语言简明、动作快捷、方便高效。有的是查找与工作学习专业有关的书,有的是碰到问题来寻求解答的,有的是需要某一领域的信息数据,还有的是要满足个人兴趣爱好等等。这就要求在实际服务工作中,细心体会读者的需求,点滴积累服务经验,为他们提供符合甚至超过其期望的服务。
(2)善于倾听读者心声。高校图书馆要通过设立读者留言簿和不定期召开读者座谈会等方式,主动、系统、全面地了解读者对书刊的种类、质量和数量的评价,对服务水平和服务质量的评价。并对收集到的信息进行整理、分析,对存在的问题,结合本馆实际与读者的建议,在力所能及的情况下,尽量寻求有关问题的解决方法和途径,同时把改进的情况反馈给读者,并进一步跟踪调查以掌握用户的满意度,进而为图书馆以后更好地进行工作提供真实客观的依据。
2.创新“以人为本”的服务方式
高校图书馆被称为学校的信息中心、学术中心,其管理和服务的目的是提高知识和信息资源的利用率,为读者获取文献信息创造一个更加亲切、温馨的空间,提供更多便捷的条件。为此,高校图书馆必须以人性化意识作为发展契机,变革图书馆的传统服务方式。
(1)更新服务模式。现代高校图书馆是现实馆藏与虚拟馆藏并存的复合型图书馆,因此要从读者的角度出发,既要使现实馆藏有限资源的效用得到最大程度的发挥,又要顺应信息时代、网络环境中读者对“知识单元”需求的新变化。这就要求在实际工作中,一方面,要改变“重藏轻用”的旧观念,实现“以书为本”向“以人为本”工作重心的转移。坚持“能开架的不闭架,能外借的不内阅”的主導思想,实行全开架的藏、借、阅一体化的服务方式,形成人在书中、书在人中的应用自如的新格局。为读者建立一个“零距离”的开放性读者服务结构,解决长期困扰图书馆的文献资源收藏与利用的矛盾,从而实现图书馆以人为本的新型服务模式。另一方面,实现从“文献传递”向“知识传递”的转化。信息时代,存在着信息激增与读者难以找到自己真正所需信息资源的矛盾;而且读者对信息需求的特点趋向“新、专、精、深”,并带有系统性、综合性和实用性。因此,图书馆应彻底转变单一的传统服务观念,努力更新服务模式。[2]
(2)开展多种服务方式,尽量满足读者需求。高校图书馆的建设和发展,除了重视技术开发引进外,尤其不能忽视其人文属性。必须建立以人为本的理念,处处考虑读者的需求,做好图书馆各项业务工作,让更多的读者利用图书馆。在图书馆利用教育方面,要提高服务水平,开拓多种服务方式,以满足读者越来越多、越来越高的要求。
首先,要着重培养读者利用图书馆的信息能力。对读者开展如何利用图书馆的教育,内容包括对图书馆的认识和感性教育、信息检索与导航教育。为提高教育实效,应让读者教育分层次进行。(1)对新生进行怎样利用图书馆的教育,并把它纳入新生入学教育计划,在新生入学后进行;(2)对专科生、本科生开设文献检索课,旨在培养学生的情报意识,使学生掌握独立检索的方法与技巧,学会分析、筛选信息和综合利用信息,增强自我获取知识进行科学研究的能力。
其次,大力加强数据库使用培训。为使广大师生更好地使用图书馆的网络数据库,应定期举办数据库使用培训,并且深入院系举办专题数据库使用讲座,每次讲座的主题专一,针对不同的读者而设,读者可根据所需选择参加。另外,还可以编印数据库使用手册,发到院系供师生参考。
再次,不断完善服务设施。为方便读者,高校图书馆除集中开设电子阅览室、公共检索厅外,还应在每个阅览室安装检索终端,供读者上网查询所需信息,同时配置自助复印设备,师生足不出室就可完成文献复印工作。
(3)采取灵活机动的服务措施。为维护并扩大读者的权益,规范图书馆工作,各类图书馆都结合本馆实际制定了规章制度。但是,制度的制定一般仅仅考虑到图书馆整体运作的情况,而在实际工作中,对于读者的特殊需求则应采取灵活服务措施。例如,有些高校图书馆在采购方面急读者所急,为教师、科研人员急需的书刊开设了“绿色通道”,即教师可以根据需要,先购先用,后办手续;对于成批的新书,根据读者需要,采取急用先编,优先借阅;对于短期借阅的样本书,实行寒暑假全面开放借阅。诸如此类方便读者的举措,虽然对于一般情况下的规章制度似有“违背”,但是,我们只要掌握适当的尺度,因时、因事采取合理的措施,就能做到既满足读者的各种需求,又保证图书馆各项工作的正常运行。
3.扩大图书馆的服务范围
(1)服务对象延伸。网络扩大了图书馆读者服务对象。传统的图书馆以书为主,服务范围仅仅局限于图书馆这个特定的场所之内,而作为高校一个重要组成部分的图书馆,必须打破服务对象范围局限,增强服务意识,面向广大读者,积极参与社会竞争,扩大社会影响,提高社会地位,在竞争中求生存、求发展。在保证为本校师生提供最优质服务的基础上,进一步拓展服务领域和服务功能,改变以往被动接待读者为主动发展、吸引读者。大力宣传本馆资源优势和服务能力,深入了解读者需求,配合学校科研部门推销科研成果。同时,在更大范围内实现资源共享。图书馆这种服务对象从“区域化”到“社会化”的延伸,反映了高校图书馆从封闭不断走向开放的社会化趋势。[3]
(2)服务内容拓展。人类的信息需求决定着图书馆的服务内容。图书馆收藏和提供哪些信息资源,归根到底是由人类信息需求决定的。传统高校图书馆的服务活动是以提供馆藏文献资料为主体,其服务活动的主要内容是向读者提供静态的印刷文献。然而,社会已进入知识经济时代,在提倡知识创新的现代社会,读者所需的服务内容已从文献提供转向知识服务,[4]服务内容发生了根本的变化。正是这些原因,需要高校图书馆运用现代最新信息技术,利用对读者的需求较为了解的优势,系统地对各种社会信息加以组织整理,建设自己的专业知识信息库,以满足读者的信息需求。另外,随着大批联机数据库和电子图书的问世,电子出版物和馆藏文献资料的数字化转化,电子信息资源将成为高校图书馆信息资源的主体。因此,在当前形势下高校图书馆的读者服务既要让读者了解本馆的实际馆藏,还要让他们看到馆以外乃至全国、全世界各地图书馆的资源,并根据读者的需要引导读者在网络上获取各种所需要的知识。
(3)提供全面的网络信息服务。网络信息服务是现代图书馆为公众提供服务的重要方式,其不受时空限制的特点能给读者带来更多的方便和快捷。高校图书馆网站要尽可能多提供文献信息数据库,提供人性化的导航系统和互动链接。并对馆藏重点特色文献进行数字化,便于用户使用。要开展读者互动的虚拟网络参考咨询服务,帮助用户解决文献获取中的问题。
4.营造良好的服务环境
图书馆实行计算机管理后,传统的服务方式有所改变,读者使用图书馆的设备将更方便。为读者创造舒适、洁净、幽雅的学习环境,是图书馆管理体现人文关怀的前奏。
此外,还应注意运用不同的建筑装饰及内部各种细节来加强人文色彩,打造浓郁的阅读氛围。在图书馆的装饰上,应力求简洁、明快,包括角落里色彩鲜艳的小桌椅的选配,走廊、借阅大厅内绿色植物的装饰等,都要以人体感觉舒适为出发点;在各楼层摆放各类告示牌、提示牌,对读者起到提示、劝导、监督作用;各阅览室、自习室张贴名人座右铭,营造宁静、宽松、温馨、极具有人文意韵的阅读氛围,争取以净、敬、静、竞的服务环境吸引读者,让进馆的人都尽情地享受知识的甘露。
四、结语
高校图书馆应随着时代的脉动,在具有较高的书刊利用率的基础上,突破单一的借阅格局,以其特色的、充滿时代气息的服务,吸引读者、关爱读者、服务读者。图书馆实行微机管理后,要继续坚持“加强管理、充实内涵、提高服务”的理念,以“一切为了读者”为出发点,做好服务和管理工作,努力为读者提供舒适便利的借阅环境和先进的查阅工具,让读者满意留在图书馆。只有用以人为本的理念去创新高校图书馆的服务与管理,图书馆才能得到更大的发展,才能更好地为教学科研服务。
参考文献:
[1]宋晓枫.试述图书馆工作中的人本管理[J].现代情报,2004,(2):
25.
[2]张长琳.新时期高校图书馆服务创新研究[J].河南图书馆学刊,2006,(5):105-106,140.
[3]陈贵龙.网络时代高校图书馆读者工作模式初探[J].高校图书馆工作,2006,(5):56-57.
[4]赵萍,马江宝.论图书馆的知识服务及其实现[J].图书馆学研究,2006,(8):32-35.
(责任编辑:麻剑飞)
关键词:以人为本;图书馆;文明和谐;服务环境
作者简介:朱源萍(1972-),女,云南曲靖人,云南曲靖师范学院图书馆,馆员,主要研究方向:图书信息咨询。(云南 曲靖655011)
基金项目:本文系曲靖师范学院科研课题“高校图书馆新生入馆教育”(课题编号:2009MS005)的研究成果。
人类社会进入知识经济时代以后,以人为本的服务理念越来越被重视。一切服务行为只有以人为本,才能全面体现人性化关怀,充分发扬人文精神,才能使事业兴旺、国家富强、社会繁荣,从而保证人民能够和谐幸福地生活、自由全面地发展。结合这一原则,作为学校“文献信息中心”和“为教学和研究服务的学术性机构”的高校图书馆,要在信息时代和网络环境下有效提升广大师生的信息能力,增强学校的竞争能力,更要树立以人为本的服务理念,不断改革服务方式,拓宽服务范围,深化服务内容,提高服务质量。为此,笔者结合自己的工作实际,就高校图书馆“以人为本”构建文明和谐的图书馆流通服务新环境谈一下个人的认识。
一、高校图书馆“以人为本”服务的内涵
所谓以人为本,简单地说是正确认识和处理人与工作诸因素的关系,重视人的智慧和创造力,发挥人的主导、能动和决定作用,将人作为“活动流”而形成的关于人的科学理念。这个理念的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人、塑造人、完善人,这个理念的原则是尊重人的基本权利,塑造人的道德情操,调节人的思想行为,树立人的理想信念。[1]而高校图书馆提供“以人为本”的服务,主要是以到馆的所有读者,以及通过网络访问图书馆的读者的利益作为制定图书馆制度和措施的标准,处处要遵循公正、平等、人道、自由、法治等原则,凡是符合该标准的要坚持、继承和发扬,对违反这一标准的要改革。
二、高校图书馆实施“以人为本”服务的必要性
黄俊贵在《图书馆服务理念琐谈》中说:“凡是遵循服务社会,服务读者唯一宗旨的图书馆,它就能取得社会支持,从服务中获得动力,保障生存,持续发展。”可见,我们图书馆要得以生存和发展,就必须在工作中真正地贯彻“以人为本”的原则,注重服务细节,注意从细微处着手,扎扎实实提高服务质量,只有这样,图书馆才有生机和活力。
服务读者是图书馆一切工作的核心,其他一切工作都是围绕服务读者工作来开展的,只有确立最大限度地满足读者需求这一以人为本的服务理念,做到尊重读者,有求必应,激发读者的热情,满足读者的合理要求,图书馆才能赢得大家的认可。高校图书馆在服务中引入“以人为本”的思想,是知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念,也是图书馆管理创新的必然趋势。高校图书馆要适应时代发展,就必须处处体现以人为本的人性化服务。
三、高校图书馆如何实现“以人为本”的服务
1.树立“以人为本”的服务理念
目前,我国仍有许多高校图书馆以收藏保管文献,提供外借、阅览等基本流通服务为主要职能。虽然部分高校图书馆服务职能有所拓宽,具有了文化教育和信息服务的双重职能,但还远远不能满足教学、科研各方面的需求。面对新技术带来的挑战,高校图书馆如果不及时解放思想,解除传统服务观念的束缚,打破条条框框,根据读者需求的新变化调整自身服务理念,变被动为主动服务,就会导致读者大量流失,图书馆在读者心中的地位也会大大削弱。因此,必须以“以人为本”的服务理念来指导图书馆工作实践,切实从读者的利益出发,建立开放性思维,减少各种关卡,实行便利读者的藏借阅一体化的管理模式,图书馆所有的工作和服务要以读者需求为出发点,把读者放在第一位,以读者新需求和新变化为导向,树立开放服务和竞争意识,运用新思维、新理念、新战略、新方法,从细微小事做起,提高服务质量和效率,用图书馆丰富的文化内涵吸引读者,满足读者,留住读者。
(1)认真研究读者需求。读者需求是图书馆服务的出发点与归宿,首先认真进行读者调查,开展读者调研,才能使服务体现人性化,才能获得读者较高的满意度。例如,当读者第一次到图书馆时,应该主动询问,回答具体,介绍详细,服务耐心,以避免读者因不了解情况带来不必要的麻烦;而对常来的读者,则要为读者节约时间,做到语言简明、动作快捷、方便高效。有的是查找与工作学习专业有关的书,有的是碰到问题来寻求解答的,有的是需要某一领域的信息数据,还有的是要满足个人兴趣爱好等等。这就要求在实际服务工作中,细心体会读者的需求,点滴积累服务经验,为他们提供符合甚至超过其期望的服务。
(2)善于倾听读者心声。高校图书馆要通过设立读者留言簿和不定期召开读者座谈会等方式,主动、系统、全面地了解读者对书刊的种类、质量和数量的评价,对服务水平和服务质量的评价。并对收集到的信息进行整理、分析,对存在的问题,结合本馆实际与读者的建议,在力所能及的情况下,尽量寻求有关问题的解决方法和途径,同时把改进的情况反馈给读者,并进一步跟踪调查以掌握用户的满意度,进而为图书馆以后更好地进行工作提供真实客观的依据。
2.创新“以人为本”的服务方式
高校图书馆被称为学校的信息中心、学术中心,其管理和服务的目的是提高知识和信息资源的利用率,为读者获取文献信息创造一个更加亲切、温馨的空间,提供更多便捷的条件。为此,高校图书馆必须以人性化意识作为发展契机,变革图书馆的传统服务方式。
(1)更新服务模式。现代高校图书馆是现实馆藏与虚拟馆藏并存的复合型图书馆,因此要从读者的角度出发,既要使现实馆藏有限资源的效用得到最大程度的发挥,又要顺应信息时代、网络环境中读者对“知识单元”需求的新变化。这就要求在实际工作中,一方面,要改变“重藏轻用”的旧观念,实现“以书为本”向“以人为本”工作重心的转移。坚持“能开架的不闭架,能外借的不内阅”的主導思想,实行全开架的藏、借、阅一体化的服务方式,形成人在书中、书在人中的应用自如的新格局。为读者建立一个“零距离”的开放性读者服务结构,解决长期困扰图书馆的文献资源收藏与利用的矛盾,从而实现图书馆以人为本的新型服务模式。另一方面,实现从“文献传递”向“知识传递”的转化。信息时代,存在着信息激增与读者难以找到自己真正所需信息资源的矛盾;而且读者对信息需求的特点趋向“新、专、精、深”,并带有系统性、综合性和实用性。因此,图书馆应彻底转变单一的传统服务观念,努力更新服务模式。[2]
(2)开展多种服务方式,尽量满足读者需求。高校图书馆的建设和发展,除了重视技术开发引进外,尤其不能忽视其人文属性。必须建立以人为本的理念,处处考虑读者的需求,做好图书馆各项业务工作,让更多的读者利用图书馆。在图书馆利用教育方面,要提高服务水平,开拓多种服务方式,以满足读者越来越多、越来越高的要求。
首先,要着重培养读者利用图书馆的信息能力。对读者开展如何利用图书馆的教育,内容包括对图书馆的认识和感性教育、信息检索与导航教育。为提高教育实效,应让读者教育分层次进行。(1)对新生进行怎样利用图书馆的教育,并把它纳入新生入学教育计划,在新生入学后进行;(2)对专科生、本科生开设文献检索课,旨在培养学生的情报意识,使学生掌握独立检索的方法与技巧,学会分析、筛选信息和综合利用信息,增强自我获取知识进行科学研究的能力。
其次,大力加强数据库使用培训。为使广大师生更好地使用图书馆的网络数据库,应定期举办数据库使用培训,并且深入院系举办专题数据库使用讲座,每次讲座的主题专一,针对不同的读者而设,读者可根据所需选择参加。另外,还可以编印数据库使用手册,发到院系供师生参考。
再次,不断完善服务设施。为方便读者,高校图书馆除集中开设电子阅览室、公共检索厅外,还应在每个阅览室安装检索终端,供读者上网查询所需信息,同时配置自助复印设备,师生足不出室就可完成文献复印工作。
(3)采取灵活机动的服务措施。为维护并扩大读者的权益,规范图书馆工作,各类图书馆都结合本馆实际制定了规章制度。但是,制度的制定一般仅仅考虑到图书馆整体运作的情况,而在实际工作中,对于读者的特殊需求则应采取灵活服务措施。例如,有些高校图书馆在采购方面急读者所急,为教师、科研人员急需的书刊开设了“绿色通道”,即教师可以根据需要,先购先用,后办手续;对于成批的新书,根据读者需要,采取急用先编,优先借阅;对于短期借阅的样本书,实行寒暑假全面开放借阅。诸如此类方便读者的举措,虽然对于一般情况下的规章制度似有“违背”,但是,我们只要掌握适当的尺度,因时、因事采取合理的措施,就能做到既满足读者的各种需求,又保证图书馆各项工作的正常运行。
3.扩大图书馆的服务范围
(1)服务对象延伸。网络扩大了图书馆读者服务对象。传统的图书馆以书为主,服务范围仅仅局限于图书馆这个特定的场所之内,而作为高校一个重要组成部分的图书馆,必须打破服务对象范围局限,增强服务意识,面向广大读者,积极参与社会竞争,扩大社会影响,提高社会地位,在竞争中求生存、求发展。在保证为本校师生提供最优质服务的基础上,进一步拓展服务领域和服务功能,改变以往被动接待读者为主动发展、吸引读者。大力宣传本馆资源优势和服务能力,深入了解读者需求,配合学校科研部门推销科研成果。同时,在更大范围内实现资源共享。图书馆这种服务对象从“区域化”到“社会化”的延伸,反映了高校图书馆从封闭不断走向开放的社会化趋势。[3]
(2)服务内容拓展。人类的信息需求决定着图书馆的服务内容。图书馆收藏和提供哪些信息资源,归根到底是由人类信息需求决定的。传统高校图书馆的服务活动是以提供馆藏文献资料为主体,其服务活动的主要内容是向读者提供静态的印刷文献。然而,社会已进入知识经济时代,在提倡知识创新的现代社会,读者所需的服务内容已从文献提供转向知识服务,[4]服务内容发生了根本的变化。正是这些原因,需要高校图书馆运用现代最新信息技术,利用对读者的需求较为了解的优势,系统地对各种社会信息加以组织整理,建设自己的专业知识信息库,以满足读者的信息需求。另外,随着大批联机数据库和电子图书的问世,电子出版物和馆藏文献资料的数字化转化,电子信息资源将成为高校图书馆信息资源的主体。因此,在当前形势下高校图书馆的读者服务既要让读者了解本馆的实际馆藏,还要让他们看到馆以外乃至全国、全世界各地图书馆的资源,并根据读者的需要引导读者在网络上获取各种所需要的知识。
(3)提供全面的网络信息服务。网络信息服务是现代图书馆为公众提供服务的重要方式,其不受时空限制的特点能给读者带来更多的方便和快捷。高校图书馆网站要尽可能多提供文献信息数据库,提供人性化的导航系统和互动链接。并对馆藏重点特色文献进行数字化,便于用户使用。要开展读者互动的虚拟网络参考咨询服务,帮助用户解决文献获取中的问题。
4.营造良好的服务环境
图书馆实行计算机管理后,传统的服务方式有所改变,读者使用图书馆的设备将更方便。为读者创造舒适、洁净、幽雅的学习环境,是图书馆管理体现人文关怀的前奏。
此外,还应注意运用不同的建筑装饰及内部各种细节来加强人文色彩,打造浓郁的阅读氛围。在图书馆的装饰上,应力求简洁、明快,包括角落里色彩鲜艳的小桌椅的选配,走廊、借阅大厅内绿色植物的装饰等,都要以人体感觉舒适为出发点;在各楼层摆放各类告示牌、提示牌,对读者起到提示、劝导、监督作用;各阅览室、自习室张贴名人座右铭,营造宁静、宽松、温馨、极具有人文意韵的阅读氛围,争取以净、敬、静、竞的服务环境吸引读者,让进馆的人都尽情地享受知识的甘露。
四、结语
高校图书馆应随着时代的脉动,在具有较高的书刊利用率的基础上,突破单一的借阅格局,以其特色的、充滿时代气息的服务,吸引读者、关爱读者、服务读者。图书馆实行微机管理后,要继续坚持“加强管理、充实内涵、提高服务”的理念,以“一切为了读者”为出发点,做好服务和管理工作,努力为读者提供舒适便利的借阅环境和先进的查阅工具,让读者满意留在图书馆。只有用以人为本的理念去创新高校图书馆的服务与管理,图书馆才能得到更大的发展,才能更好地为教学科研服务。
参考文献:
[1]宋晓枫.试述图书馆工作中的人本管理[J].现代情报,2004,(2):
25.
[2]张长琳.新时期高校图书馆服务创新研究[J].河南图书馆学刊,2006,(5):105-106,140.
[3]陈贵龙.网络时代高校图书馆读者工作模式初探[J].高校图书馆工作,2006,(5):56-57.
[4]赵萍,马江宝.论图书馆的知识服务及其实现[J].图书馆学研究,2006,(8):32-35.
(责任编辑:麻剑飞)