摘要：目前营销稽查监控工作更多的是重稽查而轻监控，重事后整改而轻事前防控，重事后考核而轻事前提醒。营销稽查侧重开展事后稽查评价，缺乏事前、事中监控，对营销全业务、全过程稽查监控力度较弱，更多地停留在表面、表层，深层次问题难以及时发现、纠正。同时，监控工作也存在层级过多、时效性不强、监控内容不实用等问题。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销监控系统，尤为重要和迫切。
　　关键词：电力营销；指标；系统建设
　　1 系统功能
　　监控系统主要包括营销重要指标监控、营销重要业务监控、专项稽查监控、营业厅服务质量监控、短信提醒、图表分析、数据显示控制、公告和资料下载等功能。 营销重要指标监控：营销工作指标多，而且与所有营销业务人员工作质量有联系，通过监控能提醒业务人员及时处理或改正有关业务，从而避免指标考核扣分。
　　营销重要业务监控： 营销工作包罗万象， 很难完全避免各类问题。在问题日积月累造成严重后果之前，及时监控预警并予以解决，有利于营销工作的正常开展。 专项稽查监控： 对专项稽查暴露并予以整改的问题， 列入监控项，减少问题的反复发生。 营业厅服务质量监控： 对音视频监控系统发现的营业厅不规范服务行为，及时抓拍，并上传监控系统进行全市通报。 短信提醒：对非常重要、时间紧急的监控项目，利用全省短信平台，进行短信业务提示。 图表分析：采用柱状图和曲线图分析各单位监控数据占比、监控数据波动情况，及时准确的评价各县供电公司营销基础工作质量。 数据显示控制：通过 IP 段控制方法，使得各县供电公司业务人员只能查看本单位监控数据，有利于对客户信息进行保密。 公告和资料下载：对有关通知和常用资料、业务文件等，上传至系统， 方便营销业务人员及时查找有关资料， 营销有关信息及时传播。
　　2 系统运行模式
　　2.1 模式改进
　　系统开发前的营销监控模式是采用三级监控模式， 即地市公司本部监控人员---县公司本部监控人员---供电所业务人员，系统运行后变为地市公司本部监控人员---县公司本部监控人员+供电所业务人员两级监控模式，压缩了监控层级，缩短了监控传递时间，有利于信息的快速传递。
　　2.2 监控内容