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刘小民是名牌大学毕业生，因为太爱车，他抛开本科生的身份，在顺德当起了“的哥”。在做“的哥”的过程中，他偶然发现专业洗车很赚钱，于是，他又在同行们的不解中，毫不犹豫地一头“扎”了进去。经过几年的辛苦打拼，如今，刘小民已经拥有了五家不大不小的专业汽车美容店，成了让人羡慕的千万富翁。
发现洗车能赚钱
1998年8月，刘小民从中山大学毕业后，偶然的机会他在顺德和老乡合伙开起了出租车。虽然辛苦，但与车为伴是刘小民最大的乐趣，一个月下来可以挣上2000多元，在当时比普通的打工要强得多。
2000年3月的一个凌晨，刘小民正在路上寻找客人，在一个拐角处，他发现有一位车子抛锚的先生。这位客人上车后，两人攀谈起来。这位先生说去年他在一个朋友的介绍下到一家汽车美容店定期为车美容，项目繁多，包括换真皮座椅、贴防爆贴膜、改装汽车音响，等等，每两个月还要进行一次打蜡清洗。两年下来，花在汽车美容上的钱就有好几千。“汽车美容真这么赚钱吗？”刘小民一脸疑惑。这位先生笑着说：“亏你还是开车的，路边那些简易的洗车摊点生意很火啊？这还是最初级的，层次高一点的汽车美容店更赚钱。”
一语点醒梦中人。刘小民马上明白过来，自己那辆车不是隔三差五都要去清洗一次么？而且根据自己所了解的情况，在顺德，专业的汽车美容店几乎还没有，而自己每次去那些街头的小洗车摊点，都要排队等候半小时以上。这一行看来前景不错，如果自己开一家这样的汽车美容店，肯定会赚大钱。
先开专业洗车店
不看不知道，一看“吓”一跳。刘小民找朋友一打听，汽车美容业的利润空间高达40%～50%，个别服务项目的利润竟在120%以上！但究竟是一步到位开家汽车美容店，还是先做洗车店呢？刘小民心里没底，他决定先做一番市场调查。
通过一番调查，刘小民了解到不少行业的“内幕”消息：原来，汽车美容不同于一般的洗车店，它要求的服务种类更多。而洗车店只是对汽车外部的尘土进行清洗，不会涉及整车容貌的改变和美化，投资不会很多。两相比较，后者所要求的资金投入要大得多。
刘小民还发现，传统的洗车方式不仅浪费了大量的水，而且对汽车的车面会造成磨损，容易使车身失去光泽。随着车主对汽车美容认识的增强，其经营前景必定会越来越差。但专业的洗车店就不同，它可以有效地避免这些问题，尤其是蒸汽洗车，洗一辆车耗水只要３千克左右，成本低效益高，而且不产生污染，整个过程只需10分钟左右，自动化程度非常高。于是，刘小民想，不妨先从专业的蒸汽洗车店做起，然后再慢慢地向更高层次的汽车美容靠拢。
说干就干，凭着这几年在顺德开的士的经验，刘小民很快就在一个开发非常成熟的大型高档小区附近找到了一个80平方米的门面，位置相当好，交通便利，车流量很大，而且潜在的业务需求量大。接下来，他向父母借了10万元，又找朋友借了10万元，加上自己积攒下来的5万元，购置了全套的蒸汽洗车设备。
遭遇行业整治“严冬”
2000年8月，装修一新的洗车店开业了。刘小民为此做足了宣传，不但在小区里广泛派发宣传资料，他还给那些开出租的朋友、私家车朋友一个一个地打电话。但一场危机却突袭了刚刚创业的刘小民，那年10月，顺德市开始对辖区内的所有汽车美容业、洗车摊点进行集中整治，很多无证经营的简易洗车点被取缔，洗车业内存在的许多问题都被媒体一一曝光。一时间草木皆兵，很多车主都对洗车店退避三舍，有人甚至宁愿自己洗也不愿意光顾洗车店。
严酷的事实摆在了刘小民的面前，怎么办？是就此关门歇业还是积极面对难关？刘小民选择了后者。为节省开支，刘小民辞掉了一部分员工。同时，他一方面积极在当地报纸等媒体上大做广告，进行危机公关，为自己的洗车店建立专业的形象；另一方面在洗车店附近的小区做现场展示打消车主的顾虑。不但如此，针对上门洗车的客户，刘小民不光一丝不苟地为他们提供服务，而且还主动降低了洗车费用。刘小民知道，在这个非常时期，要想吸引和留住客户，就必须以优质的服务取得客户的信任。
有一次，一位经常来洗车的汽车俱乐部老板预约刘小民帮忙洗车，约好当晚在老板的车库见面。可老板却因有事而错过了约定的时间，直至凌晨2点才回来，而当他看到刘小民仍然在车库等他时，这位老板被感动了，把俱乐部的所有车全部包给了刘小民的洗车店，而且还代他广为宣传。渐渐地，刘小民的洗车店建立了良好的口碑，生意开始好转。
做专业汽车美容商
为了把洗车店的生意做得更好，刘小民下足了功夫。他将当初开出租车的热情周到移植到了洗车上，常常想着法子把洗车服务过程变得“人情味”十足，让客户感受到亲人般的关爱、朋友般的温暖。开业初期，他设置了一条24小时服务热线；在洗车过程中，遇到客户有疑问，他总是微笑着为客户进行解答；碰上雨天，刘小民还会及时提醒客户注意行车安全。此外，为了巩固老客户，他每月向老客户投递宣传广告，每两个月与老客户进行一次电话交流，遇到重要节日还向老客户寄送贺卡。
到2002年年底，刘小民的洗车店在顺德地区已经颇有名气，每天来洗车的车辆超过了100辆，收入很可观。但是不久，刘小民发现顺德的汽车美容行业开始发生变化，类似自己这样服务项目单一、缺乏规模和技术含量的经营方式已经无法满足车主们的要求，虽然服务做得好，但单从洗车方面来说，很难再有突破了。刘小民觉得，是扩大服务项目的时候了。
2003年4月，刘小民又投资100万元对洗车行进行了全面的精装修，他参照广州一些大型汽车美容店的设计风格，增设了一处新的汽车装饰用品厅，还设置了客户休息室。
顺德的夏天非常炎热，相比其他时段，汽车更需要细致周到的养护，这为刘小民的汽车美容行提供了绝佳的市场机会。比如夏天汽车上很容易溅上黏性物质，气温过高时，还会被沥青溅满车身。这时，刘小民会用专用的清洁剂去除污物，碰上情况严重的，他还对其进行抛光处理。靠着这种细致入微的贴心服务，刘小民很快就在顺德的汽车美容业独树一帜，前来给汽车做美容的人络绎不绝。不过，刘小民没有满足于此，他又推出了一项新的策略：与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张汽车美容行的会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车客户。
成功需更多思考
如今，刘小民的汽车美容店发展得相当顺利，不但在顺德站稳了脚跟，而且还在佛山、南海等地开设了五家分公司，拥有了上千万元的资产。谈及做生意的经验，刘小民结合自己的经历深有感触地说，做生意关键是要把握住机会，凡事多从不同的角度思考。比如，在开出租车时，如果不是擅长与客人交流，就不会发现洗车店这一创业机会；把握住了机会，但如果不从多角度思考问题，不进行市场调查和考证，就会陷入莽撞的创业过程中，很可能导致投资血本无归。一句话，有了好的项目，关键在于市场调研和自己对项目的掌控能力。
当然，遇到逆境时创业者一定要善于危机公关，一方面要充分利用媒体的优势，消除市场上的不利影响，另一方面也要积极地进行反危机运作。在创业之初，所有的一切刚刚走上正轨，刘小民就遭遇了行业“整治”严冬。这从某种程度上来说，对他的影响是致命的，处理不好就很有可能使自己的创业夭折。但在这个关口，刘小民表现出了优秀的危机公关能力，不仅同媒体进行了良好的沟通和交流，还从市场消费者的角度出发，摸透他们的心理，提出了让消费者挑刺的举措，同时加强洗车店自身的管理，从内外两方面着手处理危机，最终以诚信打动了消费者，也赢得了洗车店的发展生机。
在这一系列的事件处理过程中，良好的人脉关系和完善的服务体系也是刘小民成功的重要因素之一。他做过几年出租车司机，拥有丰富的“的哥”资源，这些资源为刘小民初期创业提供了一个非常好的平台。而且刘小民善于交际，也帮助他逐渐积累了不少层次较高的私家车车主资源。特别是在服务过程中，他推出的一系列贴心的增值服务，更为他赢得了一大批的固定客户。尔后，刘小民利用非常简单但又非常实用的“口碑效应”，不断地拓展自己的人脉资源。发展到后来，当刘小民把这些因素运用自如的时候，他的成功也就水到渠成了。
发现洗车能赚钱
1998年8月，刘小民从中山大学毕业后，偶然的机会他在顺德和老乡合伙开起了出租车。虽然辛苦，但与车为伴是刘小民最大的乐趣，一个月下来可以挣上2000多元，在当时比普通的打工要强得多。
2000年3月的一个凌晨，刘小民正在路上寻找客人，在一个拐角处，他发现有一位车子抛锚的先生。这位客人上车后，两人攀谈起来。这位先生说去年他在一个朋友的介绍下到一家汽车美容店定期为车美容，项目繁多，包括换真皮座椅、贴防爆贴膜、改装汽车音响，等等，每两个月还要进行一次打蜡清洗。两年下来，花在汽车美容上的钱就有好几千。“汽车美容真这么赚钱吗？”刘小民一脸疑惑。这位先生笑着说：“亏你还是开车的，路边那些简易的洗车摊点生意很火啊？这还是最初级的，层次高一点的汽车美容店更赚钱。”
一语点醒梦中人。刘小民马上明白过来，自己那辆车不是隔三差五都要去清洗一次么？而且根据自己所了解的情况，在顺德，专业的汽车美容店几乎还没有，而自己每次去那些街头的小洗车摊点，都要排队等候半小时以上。这一行看来前景不错，如果自己开一家这样的汽车美容店，肯定会赚大钱。
先开专业洗车店
不看不知道，一看“吓”一跳。刘小民找朋友一打听，汽车美容业的利润空间高达40%～50%，个别服务项目的利润竟在120%以上！但究竟是一步到位开家汽车美容店，还是先做洗车店呢？刘小民心里没底，他决定先做一番市场调查。
通过一番调查，刘小民了解到不少行业的“内幕”消息：原来，汽车美容不同于一般的洗车店，它要求的服务种类更多。而洗车店只是对汽车外部的尘土进行清洗，不会涉及整车容貌的改变和美化，投资不会很多。两相比较，后者所要求的资金投入要大得多。
刘小民还发现，传统的洗车方式不仅浪费了大量的水，而且对汽车的车面会造成磨损，容易使车身失去光泽。随着车主对汽车美容认识的增强，其经营前景必定会越来越差。但专业的洗车店就不同，它可以有效地避免这些问题，尤其是蒸汽洗车，洗一辆车耗水只要３千克左右，成本低效益高，而且不产生污染，整个过程只需10分钟左右，自动化程度非常高。于是，刘小民想，不妨先从专业的蒸汽洗车店做起，然后再慢慢地向更高层次的汽车美容靠拢。
说干就干，凭着这几年在顺德开的士的经验，刘小民很快就在一个开发非常成熟的大型高档小区附近找到了一个80平方米的门面，位置相当好，交通便利，车流量很大，而且潜在的业务需求量大。接下来，他向父母借了10万元，又找朋友借了10万元，加上自己积攒下来的5万元，购置了全套的蒸汽洗车设备。
遭遇行业整治“严冬”
2000年8月，装修一新的洗车店开业了。刘小民为此做足了宣传，不但在小区里广泛派发宣传资料，他还给那些开出租的朋友、私家车朋友一个一个地打电话。但一场危机却突袭了刚刚创业的刘小民，那年10月，顺德市开始对辖区内的所有汽车美容业、洗车摊点进行集中整治，很多无证经营的简易洗车点被取缔，洗车业内存在的许多问题都被媒体一一曝光。一时间草木皆兵，很多车主都对洗车店退避三舍，有人甚至宁愿自己洗也不愿意光顾洗车店。
严酷的事实摆在了刘小民的面前，怎么办？是就此关门歇业还是积极面对难关？刘小民选择了后者。为节省开支，刘小民辞掉了一部分员工。同时，他一方面积极在当地报纸等媒体上大做广告，进行危机公关，为自己的洗车店建立专业的形象；另一方面在洗车店附近的小区做现场展示打消车主的顾虑。不但如此，针对上门洗车的客户，刘小民不光一丝不苟地为他们提供服务，而且还主动降低了洗车费用。刘小民知道，在这个非常时期，要想吸引和留住客户，就必须以优质的服务取得客户的信任。
有一次，一位经常来洗车的汽车俱乐部老板预约刘小民帮忙洗车，约好当晚在老板的车库见面。可老板却因有事而错过了约定的时间，直至凌晨2点才回来，而当他看到刘小民仍然在车库等他时，这位老板被感动了，把俱乐部的所有车全部包给了刘小民的洗车店，而且还代他广为宣传。渐渐地，刘小民的洗车店建立了良好的口碑，生意开始好转。
做专业汽车美容商
为了把洗车店的生意做得更好，刘小民下足了功夫。他将当初开出租车的热情周到移植到了洗车上，常常想着法子把洗车服务过程变得“人情味”十足，让客户感受到亲人般的关爱、朋友般的温暖。开业初期，他设置了一条24小时服务热线；在洗车过程中，遇到客户有疑问，他总是微笑着为客户进行解答；碰上雨天，刘小民还会及时提醒客户注意行车安全。此外，为了巩固老客户，他每月向老客户投递宣传广告，每两个月与老客户进行一次电话交流，遇到重要节日还向老客户寄送贺卡。
到2002年年底，刘小民的洗车店在顺德地区已经颇有名气，每天来洗车的车辆超过了100辆，收入很可观。但是不久，刘小民发现顺德的汽车美容行业开始发生变化，类似自己这样服务项目单一、缺乏规模和技术含量的经营方式已经无法满足车主们的要求，虽然服务做得好，但单从洗车方面来说，很难再有突破了。刘小民觉得，是扩大服务项目的时候了。
2003年4月，刘小民又投资100万元对洗车行进行了全面的精装修，他参照广州一些大型汽车美容店的设计风格，增设了一处新的汽车装饰用品厅，还设置了客户休息室。
顺德的夏天非常炎热，相比其他时段，汽车更需要细致周到的养护，这为刘小民的汽车美容行提供了绝佳的市场机会。比如夏天汽车上很容易溅上黏性物质，气温过高时，还会被沥青溅满车身。这时，刘小民会用专用的清洁剂去除污物，碰上情况严重的，他还对其进行抛光处理。靠着这种细致入微的贴心服务，刘小民很快就在顺德的汽车美容业独树一帜，前来给汽车做美容的人络绎不绝。不过，刘小民没有满足于此，他又推出了一项新的策略：与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张汽车美容行的会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车客户。
成功需更多思考
如今，刘小民的汽车美容店发展得相当顺利，不但在顺德站稳了脚跟，而且还在佛山、南海等地开设了五家分公司，拥有了上千万元的资产。谈及做生意的经验，刘小民结合自己的经历深有感触地说，做生意关键是要把握住机会，凡事多从不同的角度思考。比如，在开出租车时，如果不是擅长与客人交流，就不会发现洗车店这一创业机会；把握住了机会，但如果不从多角度思考问题，不进行市场调查和考证，就会陷入莽撞的创业过程中，很可能导致投资血本无归。一句话，有了好的项目，关键在于市场调研和自己对项目的掌控能力。
当然，遇到逆境时创业者一定要善于危机公关，一方面要充分利用媒体的优势，消除市场上的不利影响，另一方面也要积极地进行反危机运作。在创业之初，所有的一切刚刚走上正轨，刘小民就遭遇了行业“整治”严冬。这从某种程度上来说，对他的影响是致命的，处理不好就很有可能使自己的创业夭折。但在这个关口，刘小民表现出了优秀的危机公关能力，不仅同媒体进行了良好的沟通和交流，还从市场消费者的角度出发，摸透他们的心理，提出了让消费者挑刺的举措，同时加强洗车店自身的管理，从内外两方面着手处理危机，最终以诚信打动了消费者，也赢得了洗车店的发展生机。
在这一系列的事件处理过程中，良好的人脉关系和完善的服务体系也是刘小民成功的重要因素之一。他做过几年出租车司机，拥有丰富的“的哥”资源，这些资源为刘小民初期创业提供了一个非常好的平台。而且刘小民善于交际，也帮助他逐渐积累了不少层次较高的私家车车主资源。特别是在服务过程中，他推出的一系列贴心的增值服务，更为他赢得了一大批的固定客户。尔后，刘小民利用非常简单但又非常实用的“口碑效应”，不断地拓展自己的人脉资源。发展到后来，当刘小民把这些因素运用自如的时候，他的成功也就水到渠成了。