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【摘 要】由于许多中小企业质量意识淡薄，质量管理水平低下，致使产品质量问题显著，研究中国中小企业质量管理问题具有非常重要的意义。根据新兴领导理论，领导者在全面质量工作中，应具备正确归因的能力、使员工目标与组织目标相一致的能力、适度领导的能力、自我管理能力与人际交往能力。我国中小企业领导者在质量管理中存在质量意识淡薄、短期导向经营、独裁领导、任人唯亲与缺乏经验等问题，因此应设立专职的质量管理领导机构，重视人才战略，并不断提高自身素质。
【关键词】中小企业；全面质量；现状；对策
我国企业产品质量的整体水平已经有了很大提高，但是从企业规模来看，大、中、小企业产品质量合格率呈依次递减趋势。我国中小企业产品质量差表现在：安全性能差、使用寿命短、科技含量低、环保性能差、缺乏经济性、外形不美观、假冒伪劣多。
由于中小企业中领导者的绝对权威性，领导者在企业质量管理中的作用也占有最要地位，因此领导理论探讨质量管理工作对领导者能力的要求，寻找中国中小企业质量管理中领导者问题，并提出相应的对策，具有非常重要的现实意义。全面质量是一个综合的系统方法，是高层级战略的组成部分。
一、质量管理的定义与目的
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。
三、领导者在全面质量管理中的作用
根据新兴领导理论，质量管理要求领导者应具备正确归因的能力、使员工目标与组织目标相一致的能力、适度领导的能力、自我管理能力与人际交往能力等。
四、中国中小企业质量管理中领导者的问题
领导者作用在中国中小企业的质量管理中占有决定性作用，有必要从领导者的角度诊断产品质量低存在的问题。
1质量意识淡薄
随着中国市场化进程的加快，越来越多的中国中小企业的领导者深知质量的重要性，但是很多领导者的质量意识仍然十分淡薄，导致企业难以形成质量文化，也缺少以质量为导向的企业愿景。有些领导者由于求富心切、急功近利，追求短期效益，从购买设备、原材料采购到生产、发货，都存在一种“应付”心态，没有在质量管理工作上下足功夫，领导者的这种心态对员工的心态产生了决定性的作用，在企业中形成了错误的质量价值观导向，企业愿景也都只成为空谈。
2短期导向经营
中国中小企业缺乏以质量为导向的企业战略。许多企业甚至没有长期的战略规划，或者许多有战略规划的企业，战略也不是以质量为导向的，还有些企业即使有以质量为导向的战略，却常常会由于内外环境的变化而做出轻率的改变。
由于没有质量战略，又由于受资金及其他因素所限，中小企业往往缺乏必要的质量检测仪器。
3独裁型领导方式
中国中小企业大多是民营企业，企业模式以家长制和家族式管理为主，这些领导者常常是独裁型领导者（autocraticleader）。独裁型领导者一般表现为：个人非常关注自己的职位，很少信任成员，并确信薪金是对工作的奖励，而且是唯一能对员工产生激励作用的奖励，命令要绝对执行，不允许有任何疑问和解释，这导致组织成员成员由于仅仅是按领导布置的工作去做，对绩效不承担任何责任，领导在的时候生产效率就高，不在的时候生产效率就低。
4任人唯亲的用人方式
中国中小企业领导者在用人上更加信任家族成员，外聘人员常常被夹在家族成员中间，处于非常尴尬的境地。在培训过程中，也存在培训家族人员的倾向，领导者一般希望把有限的培训费用花在跳槽倾向较小的“自己人”身上，而不愿意“为竞争对手”培养人才。
五、对策与建议
针对中国中小企业领导者在质量管理中存在的问题，领导者从以下方面入手：
1建立专职质量管理领导机构
质量管理领导机构应由企业领导层的核心人物、专业技术人员构成，领导者应充分尊重专业技术人员的建议，与专业技术人员密切配合，在专业的问题上做到权力下放。可见，本着这种原则建立的领导者领导机构有利于改善领导者的独裁局面，使领导者从独裁者、命令下达者为服务者。
2重视人才战略
小企业要尊重质量技术人才的利益，重视员工物质和精神双方面的需要，为员工创造一个宽松的工作环境。一方面变革薪酬制度、升迁制度、福利制度、休假制度等，吸引、留住、激励员工。尊重员工，关心员工的需要，及时帮助员工解决各种实际困难，以免除他们的后顾之忧。另一方面，在激烈的人才市场竞争中，为了吸引、留住优秀的人才，企业应改变传统的工作任务设计方式，采用让员工自己设计自己，以便留住优秀的人才。
3不断提高自身素质
作为企业的领导者，在市场竞争日趋激烈的今天，无论是来自企业的内部环境与外部环境的压力，都需要企业领导者具备更高的素质，领导者应注意自身学习能力与素质的提高。领导者应担任企业重要岗位领导职务，具备比较丰富的工作经验，熟悉企业实际状况与质量管理工作，同时具有很强的学习能力，对质量管理的理念和思想能够融会贯通，对于中小企业而言，领导者的能力可能直接关系到推行质量管理体系的成败。很多在最初理论知识基础较差的中国中小企业领导者，通过自身的不屑努力，干中学，理论基础与管理技能都得到了很好的提升。结论： 在现代企业管理中要脱离以“量”为主要目的进行生产，而是要注重“质”的提高，这就需要抓住客户群体，以顾客为中心，要更加细致的工作，更好的服务客户才能抓住客户，从而赢得发展的后盾。在经济全球化，经济危机全球化的背景下，对管理者的素质题出了更高的要求；避免出现各部门的处在相互独立的状态，要加强个部门直接的交流，建立系统管理；要实事求是的面对企业的情况，以事实为依据提出解决方案。
参考文献：
[1]郑红军.中国产品质量的综观研究.北京：中国经济出版社.2007.8：67—70.
[2]梁瑞华.中小企业质量管理创新探讨.南都学坛（人文社会科学学报），2009（1）：137—140.[3]全裕利.房屋建筑施工质量管理[J].湖南经济管理干部学院学报，2005.
【关键词】中小企业；全面质量；现状；对策
我国企业产品质量的整体水平已经有了很大提高，但是从企业规模来看，大、中、小企业产品质量合格率呈依次递减趋势。我国中小企业产品质量差表现在：安全性能差、使用寿命短、科技含量低、环保性能差、缺乏经济性、外形不美观、假冒伪劣多。
由于中小企业中领导者的绝对权威性，领导者在企业质量管理中的作用也占有最要地位，因此领导理论探讨质量管理工作对领导者能力的要求，寻找中国中小企业质量管理中领导者问题，并提出相应的对策，具有非常重要的现实意义。全面质量是一个综合的系统方法，是高层级战略的组成部分。
一、质量管理的定义与目的
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。
三、领导者在全面质量管理中的作用
根据新兴领导理论，质量管理要求领导者应具备正确归因的能力、使员工目标与组织目标相一致的能力、适度领导的能力、自我管理能力与人际交往能力等。
四、中国中小企业质量管理中领导者的问题
领导者作用在中国中小企业的质量管理中占有决定性作用，有必要从领导者的角度诊断产品质量低存在的问题。
1质量意识淡薄
随着中国市场化进程的加快，越来越多的中国中小企业的领导者深知质量的重要性，但是很多领导者的质量意识仍然十分淡薄，导致企业难以形成质量文化，也缺少以质量为导向的企业愿景。有些领导者由于求富心切、急功近利，追求短期效益，从购买设备、原材料采购到生产、发货，都存在一种“应付”心态，没有在质量管理工作上下足功夫，领导者的这种心态对员工的心态产生了决定性的作用，在企业中形成了错误的质量价值观导向，企业愿景也都只成为空谈。
2短期导向经营
中国中小企业缺乏以质量为导向的企业战略。许多企业甚至没有长期的战略规划，或者许多有战略规划的企业，战略也不是以质量为导向的，还有些企业即使有以质量为导向的战略，却常常会由于内外环境的变化而做出轻率的改变。
由于没有质量战略，又由于受资金及其他因素所限，中小企业往往缺乏必要的质量检测仪器。
3独裁型领导方式
中国中小企业大多是民营企业，企业模式以家长制和家族式管理为主，这些领导者常常是独裁型领导者（autocraticleader）。独裁型领导者一般表现为：个人非常关注自己的职位，很少信任成员，并确信薪金是对工作的奖励，而且是唯一能对员工产生激励作用的奖励，命令要绝对执行，不允许有任何疑问和解释，这导致组织成员成员由于仅仅是按领导布置的工作去做，对绩效不承担任何责任，领导在的时候生产效率就高，不在的时候生产效率就低。
4任人唯亲的用人方式
中国中小企业领导者在用人上更加信任家族成员，外聘人员常常被夹在家族成员中间，处于非常尴尬的境地。在培训过程中，也存在培训家族人员的倾向，领导者一般希望把有限的培训费用花在跳槽倾向较小的“自己人”身上，而不愿意“为竞争对手”培养人才。
五、对策与建议
针对中国中小企业领导者在质量管理中存在的问题，领导者从以下方面入手：
1建立专职质量管理领导机构
质量管理领导机构应由企业领导层的核心人物、专业技术人员构成，领导者应充分尊重专业技术人员的建议，与专业技术人员密切配合，在专业的问题上做到权力下放。可见，本着这种原则建立的领导者领导机构有利于改善领导者的独裁局面，使领导者从独裁者、命令下达者为服务者。
2重视人才战略
小企业要尊重质量技术人才的利益，重视员工物质和精神双方面的需要，为员工创造一个宽松的工作环境。一方面变革薪酬制度、升迁制度、福利制度、休假制度等，吸引、留住、激励员工。尊重员工，关心员工的需要，及时帮助员工解决各种实际困难，以免除他们的后顾之忧。另一方面，在激烈的人才市场竞争中，为了吸引、留住优秀的人才，企业应改变传统的工作任务设计方式，采用让员工自己设计自己，以便留住优秀的人才。
3不断提高自身素质
作为企业的领导者，在市场竞争日趋激烈的今天，无论是来自企业的内部环境与外部环境的压力，都需要企业领导者具备更高的素质，领导者应注意自身学习能力与素质的提高。领导者应担任企业重要岗位领导职务，具备比较丰富的工作经验，熟悉企业实际状况与质量管理工作，同时具有很强的学习能力，对质量管理的理念和思想能够融会贯通，对于中小企业而言，领导者的能力可能直接关系到推行质量管理体系的成败。很多在最初理论知识基础较差的中国中小企业领导者，通过自身的不屑努力，干中学，理论基础与管理技能都得到了很好的提升。结论： 在现代企业管理中要脱离以“量”为主要目的进行生产，而是要注重“质”的提高，这就需要抓住客户群体，以顾客为中心，要更加细致的工作，更好的服务客户才能抓住客户，从而赢得发展的后盾。在经济全球化，经济危机全球化的背景下，对管理者的素质题出了更高的要求；避免出现各部门的处在相互独立的状态，要加强个部门直接的交流，建立系统管理；要实事求是的面对企业的情况，以事实为依据提出解决方案。
参考文献：
[1]郑红军.中国产品质量的综观研究.北京：中国经济出版社.2007.8：67—70.
[2]梁瑞华.中小企业质量管理创新探讨.南都学坛（人文社会科学学报），2009（1）：137—140.[3]全裕利.房屋建筑施工质量管理[J].湖南经济管理干部学院学报，2005.