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如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音，日本富士施乐公司用十年推行VOC（Voice of Customer）活动的实践说明，这不是简单的让销售人员接受顾客反馈，而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。
顾客之声 仙乐飘飘
【摘 要】
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如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音，日本富士施乐公司用十年推行VOC（Voice of Customer）活动的实践说明，这不是简单的让销售人员接受顾客反馈，而是要让“顾客之
【机 构】
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《中国计算机用户》记者
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2006年32期
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