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电话销售,就是公司或单位运用自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程。
这也是随着人们逐渐成熟的消费理念,以及手机的广泛运用,为电话销售提供了一个庞大的消费市场。由于电话销售投资成本低、盈利回报高、回利速度快、消费市场广、可异地交易等特点,加之电销行业自身的行业规范与监管尚不健全,造成电销行业的良莠不齐,更有投机等不法分子也开始瞄准了电销行业。
“免费”的诱惑
笔者有一位做电话销售的同学,虽然做电销工作时间不长,却对电销的具体操作流程了如指掌,据他描述,他曾经工作的这家公司相关手续非常齐全,主要定位在电子商务,业务是手机销售。奇怪的是,他们的销售模式并不同于一般的常规销售,基本是从厂家或供货商手中拿到200元左右的杂牌或瑕疵品手机,在从专门渠道买到一些数据,即可以正常通话的电话号码,最后运用电脑、电话进行销售,销售的对象,一般以偏远山区为主。
该公司的具体操作方法,可谓独树一帜。首先,话务员自称某公司客服,更多时候,甚至直接称自己是移动或联通客服,告诉被推销的当事人“您的话费积分已满,目前公司正在搞活动,您可以免费兑换大礼包一份。”其中这份礼包包括某品牌手机一部等物品,而当事人往往会被“免费”所诱惑,就会有进一步了解的欲望;接着就有了第二步,话务员会告诉消费者“您的积分并不足以兑换整份礼包,需要补差价500元,可以货到付款。”而消费者觉得既然是货到付款,并且所补差价只是礼包总价值的零头,算下来,还是占了便宜,很划算;最后,当货物送到时,由于消费者有了占便宜的心理因素影响,只要手机看上去不是太次,大部分都会接受。
就这样,商家用电话销售,轻易获利300元。而期间,商家的成本转嫁到消费者身上还是其次,最主要的是,消费者“免费”得到“物美价廉”的手机,能用几天还是几个月,是个未知数。
谁来监管企业的诚信
或许很多人会好奇,为什么看上去如此简单的骗局,却可以将这些消费者玩弄于鼓掌之中。而这其实恰恰就是这家公司的精明之处,看似简单的操作流程,其实在一开始就埋下了圈套,专等着消费者入套。
首先,这家公司刻意购买了偏远山区等不发达地区的电话号码作为目标,而这部分地区的消费者,对新科技电子产品方面的知识了解不多,相关的产品信息闭塞等因素,在接到电话时,公司话务员称自己是权威公司,如移动、联通的客服人员,就已经降低了当事人的戒备心理;紧接着,经过业务员的进一步游说和推介,花不多的钱,还占了便宜,这种情况下的心理防线,几乎等于零,更别说正确、及时判断对方身份的真伪,以及物品的货真价实了。最后,由于话务员所提到的“免费”和“货到付款”等条件,就直接击破了当事人的最后一道心理防线。
而商家则用看似简单,却环环相扣的计策,让当事人一步步落入圈套,这种低劣、诱骗的手法,让不法商家成功获利。
对于企业来说,诚信是金,但对于从一开始就没有打算诚信的企业来说,相关部门的监管的确存在漏洞。
“货到付款”的自信何来
在网上购物,许多商家应允货到付款。应该说,选择货到付款,是商家对自己的产品质量、自身信誉自信的表现,而某商家电话销售的产品,明明就是假货,又为什么要承诺货到付款?企业货到付款的自信何来?
其实商家自有“妙计”,首先是货源,货源成本不可以太高,能用就行。选择推销的对象,对偏远地区的消费者而言,因新科技电子产品知识匮乏和不及时,而成为主要的选择目标,对于他们来说,即使使用一段时间后坏了,也基本上无法辨别手机本身是否存在质量问题。再就是售后了,公司的话务员所成交的“单子”都会和自身业绩挂钩,正是由于这个原因,公司要求话务员不仅需要负责“出单”,还需要保证该单交易的最后成交,即当事人付款为止,叫“跟单”,若货物因对方拒付款而退回时,就成“水单”了,此时业务员就没有业绩提成,因此为避免“水单”,业务员就会游说当事人:如果不付钱就是恶意订购、是不诚信行为、还会被起诉以及赔偿损失等等,如此电话灌输,大多当事人会老老实实签单,也有人认为多一事,不如少一事,多半会付账完事。
让“擦边球”无处“越线”
电话销售,是一种营销手段,颇具投资少、见效快的特点。一般以一个20人规模的公司来说,从前期筹备到开业,再到正常运营,大概只需5天左右的时间;资金方面,以前期投入10万元左右来置办办公用品的话,几台不需要配置太高的电脑,甚至二手的,能用就行了,5~8万元即可,剩下的就是固定电话和其它的办公用品。这样的一家电话营销公司,每月的营业额可达20万元左右,算得上是一本万利了。
当然,许多靠电话销售起家的公司诚信营销,销售的产品由正规渠道而来,真正的物美价廉和实用。电销与消费者是一种良性的社会经济体验,这无可厚非,问题是,就有不法商人,打着为消费者服务的口号,暗地里却进行着违背商家道德与诚信底线的行为,与其说是电话销售,不如说是诈骗,实在是害人害己。
我们呼吁,国家相关部门应加大电销行业的规范与惩治力度,让那些打“擦边球”的投机商人无处“越线”,电销行业只有大白于阳光下,才能健康的发展。
这也是随着人们逐渐成熟的消费理念,以及手机的广泛运用,为电话销售提供了一个庞大的消费市场。由于电话销售投资成本低、盈利回报高、回利速度快、消费市场广、可异地交易等特点,加之电销行业自身的行业规范与监管尚不健全,造成电销行业的良莠不齐,更有投机等不法分子也开始瞄准了电销行业。
“免费”的诱惑
笔者有一位做电话销售的同学,虽然做电销工作时间不长,却对电销的具体操作流程了如指掌,据他描述,他曾经工作的这家公司相关手续非常齐全,主要定位在电子商务,业务是手机销售。奇怪的是,他们的销售模式并不同于一般的常规销售,基本是从厂家或供货商手中拿到200元左右的杂牌或瑕疵品手机,在从专门渠道买到一些数据,即可以正常通话的电话号码,最后运用电脑、电话进行销售,销售的对象,一般以偏远山区为主。
该公司的具体操作方法,可谓独树一帜。首先,话务员自称某公司客服,更多时候,甚至直接称自己是移动或联通客服,告诉被推销的当事人“您的话费积分已满,目前公司正在搞活动,您可以免费兑换大礼包一份。”其中这份礼包包括某品牌手机一部等物品,而当事人往往会被“免费”所诱惑,就会有进一步了解的欲望;接着就有了第二步,话务员会告诉消费者“您的积分并不足以兑换整份礼包,需要补差价500元,可以货到付款。”而消费者觉得既然是货到付款,并且所补差价只是礼包总价值的零头,算下来,还是占了便宜,很划算;最后,当货物送到时,由于消费者有了占便宜的心理因素影响,只要手机看上去不是太次,大部分都会接受。
就这样,商家用电话销售,轻易获利300元。而期间,商家的成本转嫁到消费者身上还是其次,最主要的是,消费者“免费”得到“物美价廉”的手机,能用几天还是几个月,是个未知数。
谁来监管企业的诚信
或许很多人会好奇,为什么看上去如此简单的骗局,却可以将这些消费者玩弄于鼓掌之中。而这其实恰恰就是这家公司的精明之处,看似简单的操作流程,其实在一开始就埋下了圈套,专等着消费者入套。
首先,这家公司刻意购买了偏远山区等不发达地区的电话号码作为目标,而这部分地区的消费者,对新科技电子产品方面的知识了解不多,相关的产品信息闭塞等因素,在接到电话时,公司话务员称自己是权威公司,如移动、联通的客服人员,就已经降低了当事人的戒备心理;紧接着,经过业务员的进一步游说和推介,花不多的钱,还占了便宜,这种情况下的心理防线,几乎等于零,更别说正确、及时判断对方身份的真伪,以及物品的货真价实了。最后,由于话务员所提到的“免费”和“货到付款”等条件,就直接击破了当事人的最后一道心理防线。
而商家则用看似简单,却环环相扣的计策,让当事人一步步落入圈套,这种低劣、诱骗的手法,让不法商家成功获利。
对于企业来说,诚信是金,但对于从一开始就没有打算诚信的企业来说,相关部门的监管的确存在漏洞。
“货到付款”的自信何来
在网上购物,许多商家应允货到付款。应该说,选择货到付款,是商家对自己的产品质量、自身信誉自信的表现,而某商家电话销售的产品,明明就是假货,又为什么要承诺货到付款?企业货到付款的自信何来?
其实商家自有“妙计”,首先是货源,货源成本不可以太高,能用就行。选择推销的对象,对偏远地区的消费者而言,因新科技电子产品知识匮乏和不及时,而成为主要的选择目标,对于他们来说,即使使用一段时间后坏了,也基本上无法辨别手机本身是否存在质量问题。再就是售后了,公司的话务员所成交的“单子”都会和自身业绩挂钩,正是由于这个原因,公司要求话务员不仅需要负责“出单”,还需要保证该单交易的最后成交,即当事人付款为止,叫“跟单”,若货物因对方拒付款而退回时,就成“水单”了,此时业务员就没有业绩提成,因此为避免“水单”,业务员就会游说当事人:如果不付钱就是恶意订购、是不诚信行为、还会被起诉以及赔偿损失等等,如此电话灌输,大多当事人会老老实实签单,也有人认为多一事,不如少一事,多半会付账完事。
让“擦边球”无处“越线”
电话销售,是一种营销手段,颇具投资少、见效快的特点。一般以一个20人规模的公司来说,从前期筹备到开业,再到正常运营,大概只需5天左右的时间;资金方面,以前期投入10万元左右来置办办公用品的话,几台不需要配置太高的电脑,甚至二手的,能用就行了,5~8万元即可,剩下的就是固定电话和其它的办公用品。这样的一家电话营销公司,每月的营业额可达20万元左右,算得上是一本万利了。
当然,许多靠电话销售起家的公司诚信营销,销售的产品由正规渠道而来,真正的物美价廉和实用。电销与消费者是一种良性的社会经济体验,这无可厚非,问题是,就有不法商人,打着为消费者服务的口号,暗地里却进行着违背商家道德与诚信底线的行为,与其说是电话销售,不如说是诈骗,实在是害人害己。
我们呼吁,国家相关部门应加大电销行业的规范与惩治力度,让那些打“擦边球”的投机商人无处“越线”,电销行业只有大白于阳光下,才能健康的发展。