论文部分内容阅读
电话销售，就是公司或单位运用自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程。
这也是随着人们逐渐成熟的消费理念，以及手机的广泛运用，为电话销售提供了一个庞大的消费市场。由于电话销售投资成本低、盈利回报高、回利速度快、消费市场广、可异地交易等特点，加之电销行业自身的行业规范与监管尚不健全，造成电销行业的良莠不齐，更有投机等不法分子也开始瞄准了电销行业。
“免费”的诱惑
笔者有一位做电话销售的同学，虽然做电销工作时间不长，却对电销的具体操作流程了如指掌，据他描述，他曾经工作的这家公司相关手续非常齐全，主要定位在电子商务，业务是手机销售。奇怪的是，他们的销售模式并不同于一般的常规销售，基本是从厂家或供货商手中拿到200元左右的杂牌或瑕疵品手机，在从专门渠道买到一些数据，即可以正常通话的电话号码，最后运用电脑、电话进行销售，销售的对象，一般以偏远山区为主。
该公司的具体操作方法，可谓独树一帜。首先，话务员自称某公司客服，更多时候，甚至直接称自己是移动或联通客服，告诉被推销的当事人“您的话费积分已满，目前公司正在搞活动，您可以免费兑换大礼包一份。”其中这份礼包包括某品牌手机一部等物品，而当事人往往会被“免费”所诱惑，就会有进一步了解的欲望；接着就有了第二步，话务员会告诉消费者“您的积分并不足以兑换整份礼包，需要补差价500元，可以货到付款。”而消费者觉得既然是货到付款，并且所补差价只是礼包总价值的零头，算下来，还是占了便宜，很划算；最后，当货物送到时，由于消费者有了占便宜的心理因素影响，只要手机看上去不是太次，大部分都会接受。
就这样，商家用电话销售，轻易获利300元。而期间，商家的成本转嫁到消费者身上还是其次，最主要的是，消费者“免费”得到“物美价廉”的手机，能用几天还是几个月，是个未知数。
谁来监管企业的诚信
或许很多人会好奇，为什么看上去如此简单的骗局，却可以将这些消费者玩弄于鼓掌之中。而这其实恰恰就是这家公司的精明之处，看似简单的操作流程，其实在一开始就埋下了圈套，专等着消费者入套。
首先，这家公司刻意购买了偏远山区等不发达地区的电话号码作为目标，而这部分地区的消费者，对新科技电子产品方面的知识了解不多，相关的产品信息闭塞等因素，在接到电话时，公司话务员称自己是权威公司，如移动、联通的客服人员，就已经降低了当事人的戒备心理；紧接着，经过业务员的进一步游说和推介，花不多的钱，还占了便宜，这种情况下的心理防线，几乎等于零，更别说正确、及时判断对方身份的真伪，以及物品的货真价实了。最后，由于话务员所提到的“免费”和“货到付款”等条件，就直接击破了当事人的最后一道心理防线。
而商家则用看似简单，却环环相扣的计策，让当事人一步步落入圈套，这种低劣、诱骗的手法，让不法商家成功获利。
对于企业来说，诚信是金，但对于从一开始就没有打算诚信的企业来说，相关部门的监管的确存在漏洞。
“货到付款”的自信何来
在网上购物，许多商家应允货到付款。应该说，选择货到付款，是商家对自己的产品质量、自身信誉自信的表现，而某商家电话销售的产品，明明就是假货，又为什么要承诺货到付款？企业货到付款的自信何来？
其实商家自有“妙计”，首先是货源，货源成本不可以太高，能用就行。选择推销的对象，对偏远地区的消费者而言，因新科技电子产品知识匮乏和不及时，而成为主要的选择目标，对于他们来说，即使使用一段时间后坏了，也基本上无法辨别手机本身是否存在质量问题。再就是售后了，公司的话务员所成交的“单子”都会和自身业绩挂钩，正是由于这个原因，公司要求话务员不仅需要负责“出单”，还需要保证该单交易的最后成交，即当事人付款为止，叫“跟单”，若货物因对方拒付款而退回时，就成“水单”了，此时业务员就没有业绩提成，因此为避免“水单”，业务员就会游说当事人：如果不付钱就是恶意订购、是不诚信行为、还会被起诉以及赔偿损失等等，如此电话灌输，大多当事人会老老实实签单，也有人认为多一事，不如少一事，多半会付账完事。
让“擦边球”无处“越线”
电话销售，是一种营销手段，颇具投资少、见效快的特点。一般以一个20人规模的公司来说，从前期筹备到开业，再到正常运营，大概只需5天左右的时间；资金方面，以前期投入10万元左右来置办办公用品的话，几台不需要配置太高的电脑，甚至二手的，能用就行了，5～8万元即可，剩下的就是固定电话和其它的办公用品。这样的一家电话营销公司，每月的营业额可达20万元左右，算得上是一本万利了。
当然，许多靠电话销售起家的公司诚信营销，销售的产品由正规渠道而来，真正的物美价廉和实用。电销与消费者是一种良性的社会经济体验，这无可厚非，问题是，就有不法商人，打着为消费者服务的口号，暗地里却进行着违背商家道德与诚信底线的行为，与其说是电话销售，不如说是诈骗，实在是害人害己。
我们呼吁，国家相关部门应加大电销行业的规范与惩治力度，让那些打“擦边球”的投机商人无处“越线”，电销行业只有大白于阳光下，才能健康的发展。
这也是随着人们逐渐成熟的消费理念，以及手机的广泛运用，为电话销售提供了一个庞大的消费市场。由于电话销售投资成本低、盈利回报高、回利速度快、消费市场广、可异地交易等特点，加之电销行业自身的行业规范与监管尚不健全，造成电销行业的良莠不齐，更有投机等不法分子也开始瞄准了电销行业。
“免费”的诱惑
笔者有一位做电话销售的同学，虽然做电销工作时间不长，却对电销的具体操作流程了如指掌，据他描述，他曾经工作的这家公司相关手续非常齐全，主要定位在电子商务，业务是手机销售。奇怪的是，他们的销售模式并不同于一般的常规销售，基本是从厂家或供货商手中拿到200元左右的杂牌或瑕疵品手机，在从专门渠道买到一些数据，即可以正常通话的电话号码，最后运用电脑、电话进行销售，销售的对象，一般以偏远山区为主。
该公司的具体操作方法，可谓独树一帜。首先，话务员自称某公司客服，更多时候，甚至直接称自己是移动或联通客服，告诉被推销的当事人“您的话费积分已满，目前公司正在搞活动，您可以免费兑换大礼包一份。”其中这份礼包包括某品牌手机一部等物品，而当事人往往会被“免费”所诱惑，就会有进一步了解的欲望；接着就有了第二步，话务员会告诉消费者“您的积分并不足以兑换整份礼包，需要补差价500元，可以货到付款。”而消费者觉得既然是货到付款，并且所补差价只是礼包总价值的零头，算下来，还是占了便宜，很划算；最后，当货物送到时，由于消费者有了占便宜的心理因素影响，只要手机看上去不是太次，大部分都会接受。
就这样，商家用电话销售，轻易获利300元。而期间，商家的成本转嫁到消费者身上还是其次，最主要的是，消费者“免费”得到“物美价廉”的手机，能用几天还是几个月，是个未知数。
谁来监管企业的诚信
或许很多人会好奇，为什么看上去如此简单的骗局，却可以将这些消费者玩弄于鼓掌之中。而这其实恰恰就是这家公司的精明之处，看似简单的操作流程，其实在一开始就埋下了圈套，专等着消费者入套。
首先，这家公司刻意购买了偏远山区等不发达地区的电话号码作为目标，而这部分地区的消费者，对新科技电子产品方面的知识了解不多，相关的产品信息闭塞等因素，在接到电话时，公司话务员称自己是权威公司，如移动、联通的客服人员，就已经降低了当事人的戒备心理；紧接着，经过业务员的进一步游说和推介，花不多的钱，还占了便宜，这种情况下的心理防线，几乎等于零，更别说正确、及时判断对方身份的真伪，以及物品的货真价实了。最后，由于话务员所提到的“免费”和“货到付款”等条件，就直接击破了当事人的最后一道心理防线。
而商家则用看似简单，却环环相扣的计策，让当事人一步步落入圈套，这种低劣、诱骗的手法，让不法商家成功获利。
对于企业来说，诚信是金，但对于从一开始就没有打算诚信的企业来说，相关部门的监管的确存在漏洞。
“货到付款”的自信何来
在网上购物，许多商家应允货到付款。应该说，选择货到付款，是商家对自己的产品质量、自身信誉自信的表现，而某商家电话销售的产品，明明就是假货，又为什么要承诺货到付款？企业货到付款的自信何来？
其实商家自有“妙计”，首先是货源，货源成本不可以太高，能用就行。选择推销的对象，对偏远地区的消费者而言，因新科技电子产品知识匮乏和不及时，而成为主要的选择目标，对于他们来说，即使使用一段时间后坏了，也基本上无法辨别手机本身是否存在质量问题。再就是售后了，公司的话务员所成交的“单子”都会和自身业绩挂钩，正是由于这个原因，公司要求话务员不仅需要负责“出单”，还需要保证该单交易的最后成交，即当事人付款为止，叫“跟单”，若货物因对方拒付款而退回时，就成“水单”了，此时业务员就没有业绩提成，因此为避免“水单”，业务员就会游说当事人：如果不付钱就是恶意订购、是不诚信行为、还会被起诉以及赔偿损失等等，如此电话灌输，大多当事人会老老实实签单，也有人认为多一事，不如少一事，多半会付账完事。
让“擦边球”无处“越线”
电话销售，是一种营销手段，颇具投资少、见效快的特点。一般以一个20人规模的公司来说，从前期筹备到开业，再到正常运营，大概只需5天左右的时间；资金方面，以前期投入10万元左右来置办办公用品的话，几台不需要配置太高的电脑，甚至二手的，能用就行了，5～8万元即可，剩下的就是固定电话和其它的办公用品。这样的一家电话营销公司，每月的营业额可达20万元左右，算得上是一本万利了。
当然，许多靠电话销售起家的公司诚信营销，销售的产品由正规渠道而来，真正的物美价廉和实用。电销与消费者是一种良性的社会经济体验，这无可厚非，问题是，就有不法商人，打着为消费者服务的口号，暗地里却进行着违背商家道德与诚信底线的行为，与其说是电话销售，不如说是诈骗，实在是害人害己。
我们呼吁，国家相关部门应加大电销行业的规范与惩治力度，让那些打“擦边球”的投机商人无处“越线”，电销行业只有大白于阳光下，才能健康的发展。