【摘 要】
：
对于现代商场特定的服务来说,究竟应当达到什么样的水平才比较理想?首先,答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期,这两个因素相互影响.如果服务提供者想成为市场的
【机 构】
：
渤海大学商学院、高职学院,高职学院
论文部分内容阅读
对于现代商场特定的服务来说,究竟应当达到什么样的水平才比较理想?首先,答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期,这两个因素相互影响.如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求,那么,服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期,然后为他们提供顾客能感知到的优异服务.与此相对应,另外一家商场可能采取的是与之相反的策略--低质低价.在这种情况下,服务质量水平相对较低,但它至少应在顾客期望的服务水平之上.当顾客的服务预期与实际体验重合时,顾客感知的服务质量依然是良好的.
其他文献
自思想政治教育专业成立30年以来,学界从概念、内容、类型、运用等诸多方面,展开对思想政治教育规律的研究,经历了注重过程规律向整体规律研究的历程,初步建立了思想政治教育
文章分析了未来通信网的两大发展趋势——宽带化和数据化,对基于IP的DWDM宽带光联网技术的国内外发展现状作了较为详尽的介绍。
This paper analyzes two major development
<正>儿科护理对象为心理、语言、行为发育不够成熟的小儿,因患儿年龄小,病情发展变化快,症状不典型,意外事件多,护理技术操作难度大,护理工作量大,使其成为护理安全隐患高风
主要介绍了如何在综合实践体验课程中更好地融入祖国文化,树立当代青少年的爱国意识,同时激发青少年对祖国文化由衷的崇敬之心、传承民族文化的践行之志、热爱祖国的高尚情怀
本论文首先探讨了2,3,4,5-四甲基环戊烯酮（4）和（1-甲基咪唑-2-基）甲基锂（5a）及（1-二乙氧基甲基咪唑-2-基）甲基锂（13）反应合成单碳桥联咪唑类五甲基环戊二烯基配体的方法。在此过程中我
本文主要从武汉光电子信息产业整体规模、产业效益水平、产业市场占有率、产业发展环境这四个方面来分析武汉光电子信息产业的发展现状,并将其集群发展特点与日本光电子产业
警务时空是社会时空的组成部分,是警察战斗力生成和发挥的重要条件。现代警务指挥必须准确把握警务空间出现的新变化,善于精心运筹、科学管理和有效利用警务时间,特别要正确
文章主要介绍了克鲁格曼在空间经济学方面的主要贡献。在简要回顾空间经济学发展的基础上,重点介绍了克鲁格曼的核心—边缘模型,文章讨论了克鲁格曼空间经济学理论对我国区域
本文聚焦于快消品"产业路由器"新零售模式研究与实践,通过对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,重塑业态结构与生态圈;烟草商业企业"产业路由器"通过对卷烟网络的全网
在20世纪中国都市文学视域中,立足民间立场,以女性作家的细腻笔触致力于日常生活琐事的描写,表达对世俗人生的关怀,这方面的作家当数池莉、方方、范小青等。她们以"新写实"改