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本文就天河区中医医院2008~2010年发生的59例投诉原因及处理进行回顾性的分析,总结经验,创新工作方法,寻找化解矛盾的良策。作者认为,医务人员的思想教育和医德修养是基础,法制观念是保证,重视投诉的积极作用和沟通的技巧是重要因素,提高专业素养是根本举措。
医疗投诉原因分析及减少投诉的对策
【摘 要】
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本文就天河区中医医院2008~2010年发生的59例投诉原因及处理进行回顾性的分析,总结经验,创新工作方法,寻找化解矛盾的良策。作者认为,医务人员的思想教育和医德修养是基础,法
【机 构】
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广州市天河区中医医院
【出 处】
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医学信息(上旬刊)
【发表日期】
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2011年18期
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