细节思维管理方法对护患投诉的影响分析

来源 :临床医药文献电子杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户：suiyuehenji

【摘要】

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目的探究分析细节思维管理方法对护患投诉的影响。方法选取我院2017年5月前后护患投诉70例作为研究对象,将其分为两组,对照组为2016年2月~2017年5月未实施细节思维管理方法收

【作者】

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孙海云

【机构】

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江苏省徐州市中心医院

【出处】

：

临床医药文献电子杂志

【发表日期】

：

2019年27期

【关键词】

：

细节思维管理护患投诉影响分析 Detail thinking management Nurse patient complaint Influence an

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目的探究分析细节思维管理方法对护患投诉的影响。方法选取我院2017年5月前后护患投诉70例作为研究对象,将其分为两组,对照组为2016年2月~2017年5月未实施细节思维管理方法收纳的35例患者,观察组为2017年5月~2018年5月实施了细节思维管理方法收纳的35例患者。对比分析两组护理满意度、护患投诉以及医疗风险事件等情况。结果观察组患者护理满意度97.14%(34/35)高于对照组85.71%(30/35),差异具有统计学意义;观察组在护患投诉以及医疗风险事件等方面均少于对照组(P<0.05)

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