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又到一年315。在过去的一年，关于质量的话题尤胜往年，而且甚至上升到国家高度，刚刚过去的“毒饺子门”就是由一个简单的质量问题上升为全球化的热点话题，甚至引起日本民众对于整个中国制造的整体不信任。而数码产品领域，一直是陷入质量门的重灾区，相信大家对于“东芝笔记本门”、“索尼相机门”还记忆犹新。如果以前仅仅是质量问题的话，那么2007年的“电池爆炸门”更是闹出了人命。一系列事件让我们也不得不一直追问：“数码产品到底怎么了?”出现质量问题是偶然还是必然?如何正确面对数码产品的质量问题?这是每一个生活在电子时代的人都会遇到并且需要面对的问题，因为它确实与每一个人息息相关、联系紧密。
质量和产品生命周期的博弈
随着经济的发展和生活水平的提高，临近质保期的食品就算贱卖也鲜有人问津，哪怕是极昂贵的化妆品，一旦过期，女士们也会毫不犹豫地将其扔掉，但对于遍布我们起居室和厨卫、卧室的却总有些几年来一直兢兢业业恪尽职守的数码电器，大多不出问题就一用到底。于是，我们常常听到前述文字中那些上了年纪的人不无自豪地相互宣讲自家的日立洗衣机用了15年，依旧运转如飞：乐声(松下)彩电20年后依然“老骥伏枥”，虽然放在客厅里少了几分派头不过给小孙子玩游戏机还是绰绰有余；厨房里的万宝电冰箱十几年_直保持“冷静思考”，蛋肉果蔬日日保鲜……在他们眉飞色舞的宣讲和交流中，似乎传递着一个理念——还是以前的电器结实耐用，现在花哨的新玩意似乎总有些中看不中用。
也许事实正是如此。购买一台国产品牌的低端MP3随身听也许使用不到一年就已经面目全非，沮丧的用户往往会说“一分钱一分货，早知道买个贵点的，质量好点的!”但转念一想，当时购买的产品容量是256MB的，现在的MP3容量大多都是1GB、2GB起跳，即便它仍然健在，容量也难免捉襟见肘。其实将这一现象大而化之，也就正是现在困扰消费者和整个电子行业的质量问题和产品生命周期的博弈。
TIPS
家电正常使用年限：
彩色电视机：8～10年
电熨斗：9年
电子钟：8年
电暖炉：18年
电热毯：8年
电饭煲：10年
电冰箱：13～16年
DVD播放机：7年
个人电脑：6年
野外烧烤炉：6年
电热水器：12年
洗衣机：12年
微波炉：11年
电动剃须刀：4年
就厂商层面来说更是如此。对传统家电和泛消费电子产品而言，设计寿命和使用年限往往出现相去甚远的状况。产品的设计寿命采用固定时长制，而根据实际使用过程中频度和保养程度的不同，产品的折旧程度以及奔向“大限”的速度也会千差万别。老家电在修理一继续服役的循环过程中除了埋下安全隐患之外，也阻碍了产品更新换代的步伐。光学器材巨头莱卡公司的相机产品就曾因为过于耐用以至于影响了消费者再购买的动力，几度陷入崩盘的边缘。在大洋彼岸的美国，仅2005年一年他们便花费了1250亿美元购买电子消费品，同时有数以千万计的产品因为过时、老化而遭淘汰。从刺激经济的角度来讲，这种新旧产品的更迭率对经济的刺激显然是积极的。
从消费者的角度来看，不少消费者在使用家电的过程中，都抱有“不坏不换”的想法。据了解，大多数消费者并不知道家电有安全使用期限，而“超期服役”的家电存在着很多隐患，轻则不好用，严重的会污染环境，甚至危急生命健康。以往因过期旧家电而引发的家庭火灾不在少数。据我们了解，继国家强制安全标准之后，家电安全使用年限标准也会在近期出台。且不说最终结果如何，相信对于电子产品的安全使用至少会带来观念的促进。
从神话到妖魔化
什么是质量问题?世界著名质量专家塔古奇(戴明奖获得者Robust Engineering、Design of Experiment的
创始人)对质量的定义被世界工商界广泛应用，即——“质量是客户感受到的东西。”在塔古奇的质量定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高质量的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。这是一条沿用至今并且放之四海而皆准的定义。但为什么在越来越重视用户体验、技术水平不断精进、生产工艺日益提高、质量保障法律日渐完备的今天，会出现数码产品质量普遍不受信任的状况?真的是质量问题和设计缺陷突破了公众的容忍底线么?
的确，对于很多消费者而言，万元以上的笔记本电脑质量要好，几千元的数码相机、几百元的随身听、数十元的闪存卡质量同样要好。常言道：众口铄金，积毁销骨。在数码产品的质量问题上，往往体现于知名品牌的产品质量被神话，没落品牌或者特定产地的产品质量被妖魔化。在我们看来，除了一些质量明显不过硬或者确实存在设计缺陷的产品或者品牌之外，如今大部分消费类电子产品的质量都是合乎法律规范和行业标准的。之所以质量问题受到近乎妖魔化的攻击，大抵还是因为媒体的发达和消费者需求的多元化造成的。早在一百多年前，哲学家胡塞尔就曾提出了“现象学”，其中他的市场假象说就是指代表思考中混杂着许多传言或者道听途说，明明是相同的一件事，经由不同的人叙述之后就产生了各种不同的版本。一百多年后的今天，全球电子市场就出现了与胡塞尔假象说有些相似的现象，一片嘈杂的品质质疑声，一些对消费类电子产品危言耸听的评价不绝于耳。比如说，一只“口香糖”版的iPod shuffle在使用两年后电池续航能力大不如前，在有些人看来正好是需要升级换代的时候了，而有些人却对苹果产品的质量产生质疑。这就像消费者眼中，一辆奔驰s级汽车和一辆奔驰A系汽车坏在高速公路上的感觉是同样的糟糕一样，都会引发消费者对“大奔”的质疑。于是“大奔尚且如此，其他汽车岂不是更不堪?”的论调也就显得顺理成章了。
短短几年，在包括中国在内的全国市场上，各类数码产品都已迅速完成从“奢侈品”到“必备品”的转型。这种不断淘汰更新的循环不仅是终端用户自发自觉的行为，更受到两个方面的制约：其一，某些企业在研发的时候便已对产品植入某些特定程序，使其在服役到特定时长后自动罢工，继而迫使用户更新换代；因为从企业利润的角度来讲，数码产品制造商、销售商都希望消费者更新而不是维修；其二便是通过协会等机构及立法等方式缩短报废年限，继而加快换代速度。我国公权力在近几年一直保持着对这个领域的关注，除了对质量、三包等条款作出更为明确的规定之外，对于需要结束其生命周期的产品也制定了相关法律试图规范家电使用行为，用强制报废、控制回收等方法消灭隐患，促进产业结构的更快循环。
结语：
科技在不断精进，法律制度在日益完 善，历史的车轮也正在不断向前推进，为我们点缀多彩的各种消费类数码产品也正随之发生着变化。也许的确某些产品在质量方面存在这样那样的问题，但随着集成度的提高和机械比例的减少，产品质量问题越来越没有必要成为问题的焦点。在科技水平日益精进，更新换代的轮轴向前不可逆转地前行的今天，“质量”问题应该被赋予更新的时代含义。如果一只白炽灯灯泡在设计使用寿命期限外坏掉了，你会想办法去维修么?一颗CPU在过了设计使用寿命期后烧掉了你会想拿去Intel或者AMD修理一下么?几年前，我们曾经看到过大量“上好”的爱普生打印机、索尼Walkman、收音机、电脑被国外用户作为垃圾扔掉后被运送到中国(即洋垃圾)，总会有国人质疑为什么会糟践这么“好”的东西。现在，也许全球消费类电子产品正在全面进入这样一个全新的时代，所谓质量问题，也将被重新定义。
设计缺陷与研发周期的悖论历年质量门回顾解读
磐石之心
曾经洋品牌是质量和信誉的代名词，虽然他们都拥有高昂的身价，却仍然备受中国消费者追捧。近几年，—直以质量优良著称的欧美日韩品牌纷纷曝出“质量门”，这打破了“洋品牌=高价格=好质量”的恒等式。下面我们就举几个质量门的例子，并分析其中的原因。
首先来看拥有62年历史的索尼公司，这家消费电子巨头在最近的几年里质量问题频发。2005年9月，索尼宣布在全球范围内召回3600个PS2游戏机的电源适配器，因为这些产品可导致PS2游戏机发热量过高甚至损害机器；10月，由于索尼CCD部件出现质量缺陷，包括索尼、尼康、佳能、富士胶片、柯尼卡美能达、理光、奥林巴斯等老牌日系企业近70款数码相机齐齐出现眼疾：同年11月，索尼上市仅半个月的TX17C笔记本电脑被投诉存在质量缺陷：PCMCIA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡。据悉，大多数索尼TX系列笔记本电脑均存在这一质量问题：同年12月，索尼的相机再次出现质量问题，而且比以往更加严重：其6个型号30个批次的数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格，随后浙江工商管理局下令停止继续销售上述不合格产品。
日本索尼一直以来都被全球消费者看作质量最过硬的品牌，但是频发质量门让消费者开始怀疑索尼的质量。我们认为，频繁地出现质量问题主要是因索尼为了保持市场份额，开始放下高端的姿态，进入中低端产品领域。研发周期缩短，设计工艺不成熟，势必影响到索尼的质量管理流程。
再次，看诺基亚这家占据全球40％手机市场份额的欧洲企业，在2007年诺基亚也遭遇了—次严重的质量门事件：诺基亚5500的键盘脱胶事件在CCTV年度3.15晚会上被曝光。作为一款以“运动三防”功能为卖点的手机，出现这样的质量问题确实让人比较诧异。紧接着，诺基亚新款音乐手机N76被曝出外壳脱漆。接连的质量问题让消费者开始意识到诺基亚手机也并非没有任何问题。
5500手机键盘脱胶和N76的脱漆主要原因都是设计缺陷导致的，这些问题并非是因消费者妖魔化而来，而是实实在在的设计缺陷。
接着看韩国三星的质量门事件。三星42英寸等离子电视使用过程中出现了黑屏、画面模糊、闪烁停顿、偶尔伴有异常焦糊味等现象。三星日前已承认其部分42英寸等离子电视存在技术方面的缺陷。该缺陷主要表现为，在使用一年左右电视会出现黑屏现象。据用户反应，三星这种技术缺陷主要存在于三星的4款42英寸等离子彩电上，分别为SPD-42S5HDM、SPD-42P5HD、SPD-42S5HD和SPD-42P5HDM上。
曾几何时，洋品牌就是好品质的代名词，虽然这些品牌价格均高于国产品牌，但是大多数消费者都认为价格高得有道理。然而最近几年质量门事件频发，这不得不让人思考洋品牌的质量与价格之间是否还存在平衡关系。
20世纪八九十年代，全球经济并没有全面爆发，经济全球化只是初露端倪，数码类产品的需求和更新换代速度也相对较慢：然而进入21世纪之后，经济全球化的大潮不仅仅影响了消费者对数码类产品的需求量，而技术的快速进步也导致产品更新换代速度加快，这必然缩短产品的研发周期，带来产品设计缺陷隐患；与此同时，经济全球化也导致市场竞争加剧，产品利润率不断下降，企业想方设法地降低成本，这也带来产品质量隐患。
经济全球化让企业纷纷将工厂设置在人力资源成本较低的发展中国家，跨国企业成为一种全新的全球协作模式，通信技术和自动控制技术的发展让工厂不再需要过多的高级管理人员和白领工人，只需要从本土招募当地劳工就可以完成生产任务，从某种程度上讲这降低对工人素质的要求，加大了管理难度，这对产品质量控制也有潜在的影响。
我们认为，质量门事件的发生是当今经济全球化过程中必然产生的阶段性产物，随着经济全球化进程的进一步深入，技术的进一步成熟，发展中国家工人素质的不断提高，管理水平的提高，因设计缺陷而产生的质量问题都将迎刃而解。
编者按：后质量门时代的冷思考
作为一家责任媒体，我们并不单纯考量数码产品的性能，对于产品质量也投入了一直而持续的关注。在今年315来临之际，我们并没有简单而常规的停留在质量个案的关注上，而是站在行业发展的角度对质量问题重新进行审视和反思，将质量问题放在更加宏大的产业角度，也许更有利于我们理解全球化背景下的数码产业所面临的问题，从某种意义上说，摩尔定律对数码产业是一柄双刃剑，既促进了数码产业的发展也让数码企业疲于奔命，进而在某一阶段质量门事件频频出现。回顾过去的一年，我们发现虽然数码产品依然出现质量问题，但是大多并非设计缺陷，而是个案。同时，厂商和消费者对此的应对也更加理性，厂商也用更加积极的态度处理质量问题，例如笔者的HP笔记本硬盘损坏，在节后的第一个工作日就得到了迅速的更换，HP的金牌服务确实值得称道。举这个例子无非是想说明，数码电器作为一个产品，就不可避免会产生质量问题，但是只要得到妥善的处理，相信质量门就可以避免。
质量和产品生命周期的博弈
随着经济的发展和生活水平的提高，临近质保期的食品就算贱卖也鲜有人问津，哪怕是极昂贵的化妆品，一旦过期，女士们也会毫不犹豫地将其扔掉，但对于遍布我们起居室和厨卫、卧室的却总有些几年来一直兢兢业业恪尽职守的数码电器，大多不出问题就一用到底。于是，我们常常听到前述文字中那些上了年纪的人不无自豪地相互宣讲自家的日立洗衣机用了15年，依旧运转如飞：乐声(松下)彩电20年后依然“老骥伏枥”，虽然放在客厅里少了几分派头不过给小孙子玩游戏机还是绰绰有余；厨房里的万宝电冰箱十几年_直保持“冷静思考”，蛋肉果蔬日日保鲜……在他们眉飞色舞的宣讲和交流中，似乎传递着一个理念——还是以前的电器结实耐用，现在花哨的新玩意似乎总有些中看不中用。
也许事实正是如此。购买一台国产品牌的低端MP3随身听也许使用不到一年就已经面目全非，沮丧的用户往往会说“一分钱一分货，早知道买个贵点的，质量好点的!”但转念一想，当时购买的产品容量是256MB的，现在的MP3容量大多都是1GB、2GB起跳，即便它仍然健在，容量也难免捉襟见肘。其实将这一现象大而化之，也就正是现在困扰消费者和整个电子行业的质量问题和产品生命周期的博弈。
TIPS
家电正常使用年限：
彩色电视机：8～10年
电熨斗：9年
电子钟：8年
电暖炉：18年
电热毯：8年
电饭煲：10年
电冰箱：13～16年
DVD播放机：7年
个人电脑：6年
野外烧烤炉：6年
电热水器：12年
洗衣机：12年
微波炉：11年
电动剃须刀：4年
就厂商层面来说更是如此。对传统家电和泛消费电子产品而言，设计寿命和使用年限往往出现相去甚远的状况。产品的设计寿命采用固定时长制，而根据实际使用过程中频度和保养程度的不同，产品的折旧程度以及奔向“大限”的速度也会千差万别。老家电在修理一继续服役的循环过程中除了埋下安全隐患之外，也阻碍了产品更新换代的步伐。光学器材巨头莱卡公司的相机产品就曾因为过于耐用以至于影响了消费者再购买的动力，几度陷入崩盘的边缘。在大洋彼岸的美国，仅2005年一年他们便花费了1250亿美元购买电子消费品，同时有数以千万计的产品因为过时、老化而遭淘汰。从刺激经济的角度来讲，这种新旧产品的更迭率对经济的刺激显然是积极的。
从消费者的角度来看，不少消费者在使用家电的过程中，都抱有“不坏不换”的想法。据了解，大多数消费者并不知道家电有安全使用期限，而“超期服役”的家电存在着很多隐患，轻则不好用，严重的会污染环境，甚至危急生命健康。以往因过期旧家电而引发的家庭火灾不在少数。据我们了解，继国家强制安全标准之后，家电安全使用年限标准也会在近期出台。且不说最终结果如何，相信对于电子产品的安全使用至少会带来观念的促进。
从神话到妖魔化
什么是质量问题?世界著名质量专家塔古奇(戴明奖获得者Robust Engineering、Design of Experiment的
创始人)对质量的定义被世界工商界广泛应用，即——“质量是客户感受到的东西。”在塔古奇的质量定义中，客户是生产系统最重要的一部分，由于高质量的产品和服务可以确保以后客户的返回，因此就能改善公司声誉并且增加市场份额。这是一条沿用至今并且放之四海而皆准的定义。但为什么在越来越重视用户体验、技术水平不断精进、生产工艺日益提高、质量保障法律日渐完备的今天，会出现数码产品质量普遍不受信任的状况?真的是质量问题和设计缺陷突破了公众的容忍底线么?
的确，对于很多消费者而言，万元以上的笔记本电脑质量要好，几千元的数码相机、几百元的随身听、数十元的闪存卡质量同样要好。常言道：众口铄金，积毁销骨。在数码产品的质量问题上，往往体现于知名品牌的产品质量被神话，没落品牌或者特定产地的产品质量被妖魔化。在我们看来，除了一些质量明显不过硬或者确实存在设计缺陷的产品或者品牌之外，如今大部分消费类电子产品的质量都是合乎法律规范和行业标准的。之所以质量问题受到近乎妖魔化的攻击，大抵还是因为媒体的发达和消费者需求的多元化造成的。早在一百多年前，哲学家胡塞尔就曾提出了“现象学”，其中他的市场假象说就是指代表思考中混杂着许多传言或者道听途说，明明是相同的一件事，经由不同的人叙述之后就产生了各种不同的版本。一百多年后的今天，全球电子市场就出现了与胡塞尔假象说有些相似的现象，一片嘈杂的品质质疑声，一些对消费类电子产品危言耸听的评价不绝于耳。比如说，一只“口香糖”版的iPod shuffle在使用两年后电池续航能力大不如前，在有些人看来正好是需要升级换代的时候了，而有些人却对苹果产品的质量产生质疑。这就像消费者眼中，一辆奔驰s级汽车和一辆奔驰A系汽车坏在高速公路上的感觉是同样的糟糕一样，都会引发消费者对“大奔”的质疑。于是“大奔尚且如此，其他汽车岂不是更不堪?”的论调也就显得顺理成章了。
短短几年，在包括中国在内的全国市场上，各类数码产品都已迅速完成从“奢侈品”到“必备品”的转型。这种不断淘汰更新的循环不仅是终端用户自发自觉的行为，更受到两个方面的制约：其一，某些企业在研发的时候便已对产品植入某些特定程序，使其在服役到特定时长后自动罢工，继而迫使用户更新换代；因为从企业利润的角度来讲，数码产品制造商、销售商都希望消费者更新而不是维修；其二便是通过协会等机构及立法等方式缩短报废年限，继而加快换代速度。我国公权力在近几年一直保持着对这个领域的关注，除了对质量、三包等条款作出更为明确的规定之外，对于需要结束其生命周期的产品也制定了相关法律试图规范家电使用行为，用强制报废、控制回收等方法消灭隐患，促进产业结构的更快循环。
结语：
科技在不断精进，法律制度在日益完 善，历史的车轮也正在不断向前推进，为我们点缀多彩的各种消费类数码产品也正随之发生着变化。也许的确某些产品在质量方面存在这样那样的问题，但随着集成度的提高和机械比例的减少，产品质量问题越来越没有必要成为问题的焦点。在科技水平日益精进，更新换代的轮轴向前不可逆转地前行的今天，“质量”问题应该被赋予更新的时代含义。如果一只白炽灯灯泡在设计使用寿命期限外坏掉了，你会想办法去维修么?一颗CPU在过了设计使用寿命期后烧掉了你会想拿去Intel或者AMD修理一下么?几年前，我们曾经看到过大量“上好”的爱普生打印机、索尼Walkman、收音机、电脑被国外用户作为垃圾扔掉后被运送到中国(即洋垃圾)，总会有国人质疑为什么会糟践这么“好”的东西。现在，也许全球消费类电子产品正在全面进入这样一个全新的时代，所谓质量问题，也将被重新定义。
设计缺陷与研发周期的悖论历年质量门回顾解读
磐石之心
曾经洋品牌是质量和信誉的代名词，虽然他们都拥有高昂的身价，却仍然备受中国消费者追捧。近几年，—直以质量优良著称的欧美日韩品牌纷纷曝出“质量门”，这打破了“洋品牌=高价格=好质量”的恒等式。下面我们就举几个质量门的例子，并分析其中的原因。
首先来看拥有62年历史的索尼公司，这家消费电子巨头在最近的几年里质量问题频发。2005年9月，索尼宣布在全球范围内召回3600个PS2游戏机的电源适配器，因为这些产品可导致PS2游戏机发热量过高甚至损害机器；10月，由于索尼CCD部件出现质量缺陷，包括索尼、尼康、佳能、富士胶片、柯尼卡美能达、理光、奥林巴斯等老牌日系企业近70款数码相机齐齐出现眼疾：同年11月，索尼上市仅半个月的TX17C笔记本电脑被投诉存在质量缺陷：PCMCIA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡。据悉，大多数索尼TX系列笔记本电脑均存在这一质量问题：同年12月，索尼的相机再次出现质量问题，而且比以往更加严重：其6个型号30个批次的数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格，随后浙江工商管理局下令停止继续销售上述不合格产品。
日本索尼一直以来都被全球消费者看作质量最过硬的品牌，但是频发质量门让消费者开始怀疑索尼的质量。我们认为，频繁地出现质量问题主要是因索尼为了保持市场份额，开始放下高端的姿态，进入中低端产品领域。研发周期缩短，设计工艺不成熟，势必影响到索尼的质量管理流程。
再次，看诺基亚这家占据全球40％手机市场份额的欧洲企业，在2007年诺基亚也遭遇了—次严重的质量门事件：诺基亚5500的键盘脱胶事件在CCTV年度3.15晚会上被曝光。作为一款以“运动三防”功能为卖点的手机，出现这样的质量问题确实让人比较诧异。紧接着，诺基亚新款音乐手机N76被曝出外壳脱漆。接连的质量问题让消费者开始意识到诺基亚手机也并非没有任何问题。
5500手机键盘脱胶和N76的脱漆主要原因都是设计缺陷导致的，这些问题并非是因消费者妖魔化而来，而是实实在在的设计缺陷。
接着看韩国三星的质量门事件。三星42英寸等离子电视使用过程中出现了黑屏、画面模糊、闪烁停顿、偶尔伴有异常焦糊味等现象。三星日前已承认其部分42英寸等离子电视存在技术方面的缺陷。该缺陷主要表现为，在使用一年左右电视会出现黑屏现象。据用户反应，三星这种技术缺陷主要存在于三星的4款42英寸等离子彩电上，分别为SPD-42S5HDM、SPD-42P5HD、SPD-42S5HD和SPD-42P5HDM上。
曾几何时，洋品牌就是好品质的代名词，虽然这些品牌价格均高于国产品牌，但是大多数消费者都认为价格高得有道理。然而最近几年质量门事件频发，这不得不让人思考洋品牌的质量与价格之间是否还存在平衡关系。
20世纪八九十年代，全球经济并没有全面爆发，经济全球化只是初露端倪，数码类产品的需求和更新换代速度也相对较慢：然而进入21世纪之后，经济全球化的大潮不仅仅影响了消费者对数码类产品的需求量，而技术的快速进步也导致产品更新换代速度加快，这必然缩短产品的研发周期，带来产品设计缺陷隐患；与此同时，经济全球化也导致市场竞争加剧，产品利润率不断下降，企业想方设法地降低成本，这也带来产品质量隐患。
经济全球化让企业纷纷将工厂设置在人力资源成本较低的发展中国家，跨国企业成为一种全新的全球协作模式，通信技术和自动控制技术的发展让工厂不再需要过多的高级管理人员和白领工人，只需要从本土招募当地劳工就可以完成生产任务，从某种程度上讲这降低对工人素质的要求，加大了管理难度，这对产品质量控制也有潜在的影响。
我们认为，质量门事件的发生是当今经济全球化过程中必然产生的阶段性产物，随着经济全球化进程的进一步深入，技术的进一步成熟，发展中国家工人素质的不断提高，管理水平的提高，因设计缺陷而产生的质量问题都将迎刃而解。
编者按：后质量门时代的冷思考
作为一家责任媒体，我们并不单纯考量数码产品的性能，对于产品质量也投入了一直而持续的关注。在今年315来临之际，我们并没有简单而常规的停留在质量个案的关注上，而是站在行业发展的角度对质量问题重新进行审视和反思，将质量问题放在更加宏大的产业角度，也许更有利于我们理解全球化背景下的数码产业所面临的问题，从某种意义上说，摩尔定律对数码产业是一柄双刃剑，既促进了数码产业的发展也让数码企业疲于奔命，进而在某一阶段质量门事件频频出现。回顾过去的一年，我们发现虽然数码产品依然出现质量问题，但是大多并非设计缺陷，而是个案。同时，厂商和消费者对此的应对也更加理性，厂商也用更加积极的态度处理质量问题，例如笔者的HP笔记本硬盘损坏，在节后的第一个工作日就得到了迅速的更换，HP的金牌服务确实值得称道。举这个例子无非是想说明，数码电器作为一个产品，就不可避免会产生质量问题，但是只要得到妥善的处理，相信质量门就可以避免。