【摘 要】
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客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐.尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发
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客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐.尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发展的路径,通过满意度调查,让业主为企业的服务打分,摸准业主的需求,可以让企业少走弯路.rn早在2008年,杭州滨江物业管理有限公司(下文简称滨江物业)就开始对业主的满意度进行持续跟踪调查,逐步建立完善了一套适用于自己的物业服务评价体系.据数据显示,滨江物业近五年的业主综合满意率及物业收缴率始终在98％以上.98％,一个足以让人兴奋的数字.我们不禁要问,滨江物业是如何做到的?自1997年成立,十余年持续为业主提供优质服务,不断提升品牌含金量,滨江物业有什么法宝么?下面就让我们近距离走进滨江物业,寻找滨江人“让生活更温暖”的秘诀.
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