【摘 要】
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以患者为中心的理念要求我们关注患者的就医体验,很多医疗机构都积极开展了患者满意度调查。由于医疗本身的专业性,并不是医疗服务的所有方面都适合由患者评价,因此对于患者
【基金项目】
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公立医院现代管理制度构建研究(项目编号:2017YJHZD07)
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以患者为中心的理念要求我们关注患者的就医体验,很多医疗机构都积极开展了患者满意度调查。由于医疗本身的专业性,并不是医疗服务的所有方面都适合由患者评价,因此对于患者满意度的内容一直还存在争议。同时,传统的邮寄问卷、电话调查或现场访谈等方法,需耗费大量人力、物力和财力,限制了调查的规模,对抽样环节的要求极高。本文在系统梳理患者满意度相关理论的基础上,探讨综合运用互联网和移动技术调查患者满意度,并给出计算患者满意度的模型与方法,旨在为众多医院持续改进服务提供依据,为各级政府加强行业监管提供支撑。
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