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工信部公布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。2009年度，我国整体电信用户满意度较上年度略有上升，其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。全国电话用户满意度为78．3分，较2008年增长0．1分，其中移动电话用户满意度为78．4分，较2008年增长0．2分，同定电话用户满意度为78．0分，较2008年下降0．2分。