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[摘 要]高校商铺的存在，客观上可以为学生带来生活上的方便，但是校内商铺的规划和经营质量问题却会给高校管理带来麻烦。本文通过调研，着重从商铺规划和解决方案两个方面提供一些解决思路和方法，供读者批评与参考。
[关键词]高校 商铺规划 解决方案
中图分类号：G516 文献标识码：G 文章编号：1009―914X（2013）25―0509―01
近年来，高校内大量商铺杂乱分布在学校内，缺少科学的位置规划和有效的管理，不仅给同学的生活造成了极大的不便，而且还影响了学校的和谐氛围，导致某些商铺的经营利益和服务质量降低等问题。
通过对部分高校内商铺分布情况和对高校学生购物意向进行相关调研，笔者发现了高校商铺分布的现存问题，主要有以下几个方面：
（一）校方非理性引入新店铺
笔者于所在学校通过问卷调查的形式做过关于“在校生对商铺功能分区了解程度”的问卷调查，根据问卷调查中反映出的信息能够发现，某些高校存在七成以上学生对学校功能区的划分不甚清楚，甚至有些在校学生认为学校完全没有对店铺分布做出合理的布局。另外，通过询问校内店铺店主和商场的有关负责人得知，学校在引入店铺的时候并没有对引入的项目做出明确的规定和限制，也没有向店主出示有关校内店铺格局设计的图纸。
事实证明，学校随意安插引入新店铺的做法是不符合校方长远利益的，由于没有明确的商铺功能服务区，在一些商铺密集的服务区也没有进行综合安排，使服务区内商铺同种类过多或缺乏相关服务店铺等问题日渐凸显出来。
（二）校方管理存在漏洞
笔者通过对“同学对校内消费和校方管理满意程度”这两项指标的调查，发现有近半数的同学认为校方对商铺的管理不是很到位，而在对商铺消费的满意程度中，也有过半数的同学对校内商铺的消费表示不满，而且在同学消费不满后没有找到明确的投诉和维权途径。学校内多数商铺没有相关的经营条例等约束性文件的张贴，也没有举报电话等明确的维权途径，这使得同学在校内消费的信心大大下降。
通过深入的研究，笔者发现国内某些高校对店铺的监管中存在着“重审批，轻管理”的问题，而这正是导致店铺与学生之间关系不和谐的“元凶”。某些商铺利用管理的漏洞做出违反规章制度和损害学生利益的行为，既破坏了校园和谐的氛围，损害了在校学生应享有的基本权益，也容易激化学生和商家的矛盾，让学校陷入了骑虎难下的两难境地。
1.店铺宣传方式杂乱
笔者发现，有些新开店铺无法得到学生的了解和重视，于是店铺采用发宣传单、张贴广告等形式进行宣传，这样混乱的宣传方式效率很低下，为店家带来的经济收益很有限，有时甚至会有损商铺的形象。究其主要原因还是校内商铺功能区划分不明。学校欠缺对商铺的统一规划，对新引入的商铺往往采用“见缝插针”的手法，没有考虑到店铺经营的前景，一味堆叠店铺，造成学生无法及时了解新开店铺的位置信息。随着学校规模的不断扩大，引入店铺的数量也在日渐增多，如果不对商铺有一个合理的规划，未来校内的秩序将更加混乱，商家的经营状况也不会达到最优化，学校的长远利益必将受到难以估计的损失。
2.商家缺乏理性
笔者走访了高校内部分商铺的负责人，他们当中有一些商铺的经营状况不尽如人意，和店主最初预期的盈利状况相比有较大出入，甚至有一些店主表示在收回成本后不想继续经营。这样消极的经营态度不仅无法使店铺的经营状况得到改善，而且会直接影响到他们对学生的服务质量，进而造成铺位资源的浪费。
通过进一步细致分析，笔者发现造成以上问题的成因主要有两点：其一，部分商铺负责人在做出相关投资决策之前欠缺对店铺信息全面、系统的了解，致使在做出经济决策的时候缺乏理性，过于乐观地估计了投资经营的前景，从而不能正确地制定经营策略，最终无法妥善经营，造成商铺亏损，进入恶性循环；其二，校方没有对铺位信息有连续、全面的掌握，没有对其经营前景做出合理评估，进而没有为投资的商家提供完整的信息。这也是导致商家缺乏理性投资的一个间接因素。
鉴于以上几点由高校商铺规划引发的问题，特此提出几点解决方法。
3.适当整合商铺资源，提高资源利用率
基于调研中发现的规划不合理造成的部分商铺位置过于集中，而在某些地段出现部分闲置商铺的情况。建议学校对这些店铺进行详细调查，调查他们当前经营的情况和对经营状况改善的诉求，并在利益供应的基础上进行适当整合，将一些拥挤的商铺转移到限制的铺位中，实现资源的合理利用。这样，不仅可以为商家提供良好的经营环境，为同学提供舒适的消费环境，而且还可以适当的疏散集中消费的同学，减轻某些商铺的拥挤现象，充分利用空置商铺，使学校铺位资源发挥最大的效力。
4.建立完善的维权通道和制度，提高同学们的消费信心
笔者认为，学校相关管理部门应该致力于建立完善的维权制度和维权通道，毕竟学校商铺不同于社会商铺，它存在于高校内本身就有其服务对象的持续性，在发生了侵权事件后，同学的利益更应该得到保障。在维权制度和维权通道的建立过程中，可以在每个商铺都张贴投诉电话，在商铺密集区设置意见箱及相关负责人实行分区负责和管理。并制作每个商铺服务人员的相关信息，公示在商铺密集区内，对每一个入住校园的商铺服务人员进行详细登记，在发生侵权事件后能把责任落实到人。同时，可以在学生中挑选一部分同学作为消费监督员，深入到各店铺进行相关的日常监督，并接受同学投诉，及时维护同学权利。对于同学反映较多的商铺进行相关的整治，不断提高其服务质量。
（三）制作校内商铺分布图和集中的商铺广告板
基于上文中提到的商铺广告形式混乱的问题，笔者建议校方制作一个详细的校园商铺分布图，对每个商铺基本信息进行相关登录，以资料库形式上传到校园网上，同时，可以在网上给每个店铺通过打分模式，让同学为每个店铺投票评级。这样，同学在需要服务的时候就有了一个了解商铺信息的平台，同时，同学们对商铺的打分也可以成为同学选择商铺的最好意见。创建这样的一个学校商铺分布详图，不仅有利于同学了解我校商铺分布，更为商铺提供了一个展示自己的平台，也为同学监督商铺提供了途径。
综上所述，高校内商铺的合理规划已经成为当下学校和商家双方需要认真思索的问题。高校内有相对合理的商铺规划对商铺自身的运营，学校的宏观管理都有积极作用，更重要的是可以保证商铺的服务质量，从而维护了学生们的权益。从长远利益来看，学校必须要采取有效的手段对现存的问题提出有效的解决办法，但是仅靠学校本身的力量还是不够的，还需要依靠商铺和学生的监督，才能够让商铺的规划和管理更加合理。
参考文献
[1] 王玲玲：《校园商铺经营SWOT分析与对策思考》，载《社会科学家》2006年第12期
[2] 吕建伟：《开办校园商店的启示》，载《江苏教育》2005年第5期
[关键词]高校 商铺规划 解决方案
中图分类号：G516 文献标识码：G 文章编号：1009―914X（2013）25―0509―01
近年来，高校内大量商铺杂乱分布在学校内，缺少科学的位置规划和有效的管理，不仅给同学的生活造成了极大的不便，而且还影响了学校的和谐氛围，导致某些商铺的经营利益和服务质量降低等问题。
通过对部分高校内商铺分布情况和对高校学生购物意向进行相关调研，笔者发现了高校商铺分布的现存问题，主要有以下几个方面：
（一）校方非理性引入新店铺
笔者于所在学校通过问卷调查的形式做过关于“在校生对商铺功能分区了解程度”的问卷调查，根据问卷调查中反映出的信息能够发现，某些高校存在七成以上学生对学校功能区的划分不甚清楚，甚至有些在校学生认为学校完全没有对店铺分布做出合理的布局。另外，通过询问校内店铺店主和商场的有关负责人得知，学校在引入店铺的时候并没有对引入的项目做出明确的规定和限制，也没有向店主出示有关校内店铺格局设计的图纸。
事实证明，学校随意安插引入新店铺的做法是不符合校方长远利益的，由于没有明确的商铺功能服务区，在一些商铺密集的服务区也没有进行综合安排，使服务区内商铺同种类过多或缺乏相关服务店铺等问题日渐凸显出来。
（二）校方管理存在漏洞
笔者通过对“同学对校内消费和校方管理满意程度”这两项指标的调查，发现有近半数的同学认为校方对商铺的管理不是很到位，而在对商铺消费的满意程度中，也有过半数的同学对校内商铺的消费表示不满，而且在同学消费不满后没有找到明确的投诉和维权途径。学校内多数商铺没有相关的经营条例等约束性文件的张贴，也没有举报电话等明确的维权途径，这使得同学在校内消费的信心大大下降。
通过深入的研究，笔者发现国内某些高校对店铺的监管中存在着“重审批，轻管理”的问题，而这正是导致店铺与学生之间关系不和谐的“元凶”。某些商铺利用管理的漏洞做出违反规章制度和损害学生利益的行为，既破坏了校园和谐的氛围，损害了在校学生应享有的基本权益，也容易激化学生和商家的矛盾，让学校陷入了骑虎难下的两难境地。
1.店铺宣传方式杂乱
笔者发现，有些新开店铺无法得到学生的了解和重视，于是店铺采用发宣传单、张贴广告等形式进行宣传，这样混乱的宣传方式效率很低下，为店家带来的经济收益很有限，有时甚至会有损商铺的形象。究其主要原因还是校内商铺功能区划分不明。学校欠缺对商铺的统一规划，对新引入的商铺往往采用“见缝插针”的手法，没有考虑到店铺经营的前景，一味堆叠店铺，造成学生无法及时了解新开店铺的位置信息。随着学校规模的不断扩大，引入店铺的数量也在日渐增多，如果不对商铺有一个合理的规划，未来校内的秩序将更加混乱，商家的经营状况也不会达到最优化，学校的长远利益必将受到难以估计的损失。
2.商家缺乏理性
笔者走访了高校内部分商铺的负责人，他们当中有一些商铺的经营状况不尽如人意，和店主最初预期的盈利状况相比有较大出入，甚至有一些店主表示在收回成本后不想继续经营。这样消极的经营态度不仅无法使店铺的经营状况得到改善，而且会直接影响到他们对学生的服务质量，进而造成铺位资源的浪费。
通过进一步细致分析，笔者发现造成以上问题的成因主要有两点：其一，部分商铺负责人在做出相关投资决策之前欠缺对店铺信息全面、系统的了解，致使在做出经济决策的时候缺乏理性，过于乐观地估计了投资经营的前景，从而不能正确地制定经营策略，最终无法妥善经营，造成商铺亏损，进入恶性循环；其二，校方没有对铺位信息有连续、全面的掌握，没有对其经营前景做出合理评估，进而没有为投资的商家提供完整的信息。这也是导致商家缺乏理性投资的一个间接因素。
鉴于以上几点由高校商铺规划引发的问题，特此提出几点解决方法。
3.适当整合商铺资源，提高资源利用率
基于调研中发现的规划不合理造成的部分商铺位置过于集中，而在某些地段出现部分闲置商铺的情况。建议学校对这些店铺进行详细调查，调查他们当前经营的情况和对经营状况改善的诉求，并在利益供应的基础上进行适当整合，将一些拥挤的商铺转移到限制的铺位中，实现资源的合理利用。这样，不仅可以为商家提供良好的经营环境，为同学提供舒适的消费环境，而且还可以适当的疏散集中消费的同学，减轻某些商铺的拥挤现象，充分利用空置商铺，使学校铺位资源发挥最大的效力。
4.建立完善的维权通道和制度，提高同学们的消费信心
笔者认为，学校相关管理部门应该致力于建立完善的维权制度和维权通道，毕竟学校商铺不同于社会商铺，它存在于高校内本身就有其服务对象的持续性，在发生了侵权事件后，同学的利益更应该得到保障。在维权制度和维权通道的建立过程中，可以在每个商铺都张贴投诉电话，在商铺密集区设置意见箱及相关负责人实行分区负责和管理。并制作每个商铺服务人员的相关信息，公示在商铺密集区内，对每一个入住校园的商铺服务人员进行详细登记，在发生侵权事件后能把责任落实到人。同时，可以在学生中挑选一部分同学作为消费监督员，深入到各店铺进行相关的日常监督，并接受同学投诉，及时维护同学权利。对于同学反映较多的商铺进行相关的整治，不断提高其服务质量。
（三）制作校内商铺分布图和集中的商铺广告板
基于上文中提到的商铺广告形式混乱的问题，笔者建议校方制作一个详细的校园商铺分布图，对每个商铺基本信息进行相关登录，以资料库形式上传到校园网上，同时，可以在网上给每个店铺通过打分模式，让同学为每个店铺投票评级。这样，同学在需要服务的时候就有了一个了解商铺信息的平台，同时，同学们对商铺的打分也可以成为同学选择商铺的最好意见。创建这样的一个学校商铺分布详图，不仅有利于同学了解我校商铺分布，更为商铺提供了一个展示自己的平台，也为同学监督商铺提供了途径。
综上所述，高校内商铺的合理规划已经成为当下学校和商家双方需要认真思索的问题。高校内有相对合理的商铺规划对商铺自身的运营，学校的宏观管理都有积极作用，更重要的是可以保证商铺的服务质量，从而维护了学生们的权益。从长远利益来看，学校必须要采取有效的手段对现存的问题提出有效的解决办法，但是仅靠学校本身的力量还是不够的，还需要依靠商铺和学生的监督，才能够让商铺的规划和管理更加合理。
参考文献
[1] 王玲玲：《校园商铺经营SWOT分析与对策思考》，载《社会科学家》2006年第12期
[2] 吕建伟：《开办校园商店的启示》，载《江苏教育》2005年第5期