别让善意毁了生意

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  单位旁边有一条小吃街,每天早上、中午和晚上,这里就热闹非凡。周围的市民、干部、工人和学生,还有过路的行人,多数会在这里买上一两份自己喜欢吃的食品。在这里,最受人们欢迎的是我二叔二婶的螺蛳粉,麻辣爽口,价格公道,回头客很多。
  别处的螺蛳粉,多是三元钱一大碗,可在这里,我二叔二婶却只卖一元八毛钱一碗。每次到他们的店里,我都看到一些顾客吃完之后意犹未尽的样子,心里很纳闷:“为什么二叔二婶不也卖三元钱一大碗呢?”
  一天晚上,当食客都渐渐散去了之后,我忍不住问二叔为什么不像别的地方一样,也卖三元一大碗?二叔笑着指了指二婶说:“这是你二婶的经验之谈,你还是问她吧。”
  二婶便笑着对我说,有一次她应朋友的邀请到一个小城去玩,回来的时候在车站等车,朋友突然对她说:“你还没有尝过我们这的特色小吃吧?走,我带你去吃一碗螺蛳粉。”
  很快,她们便来到了车站旁边的一家专门经营螺蛳粉的小吃店。里面坐了好几个人,每个人的前面都放着满满的一大碗螺蛳粉。二婶平时食量不多,问清价钱是三元一大碗之后,便小心地问老板能不能只买两元钱的,老板爽快地答应了,可二婶吃完之后却后悔得不得了。那味道,麻辣爽口,是她最喜欢的味道。可是,她不好意思再吃一碗,只好遗憾地离开了那个小店。一路上,以及回家之后的几个月时间里,她还一直惦记着螺蛳粉的味道。
  几个月之后,她因事再到那个小城去,刚下车便迫不及待地又到那个小店吃了满满的一大碗螺蛳粉。本来,在家的时候她早盘算好了,刚到那里的时候吃一大碗,回来的时候再吃一大碗。遗憾的是,回来的时候她却一点食欲都没有了,而且此后很长的一段时间里,她都没有了想吃螺蛳粉的愿望。自己开店的时候,二婶就想:只卖中碗的螺蛳粉,让那些没有满足食欲的顾客永远惦念,常常回头。
  二婶只有初中文化,没有学过什么经济学,但她却深谙此理并灵活地加以运用:当人们的渴望不能完全得到满足的时候,心中的欲望是最强烈的。
  
  点评:
  学过经济学的人都知道这样一个基本经济规律边际效用递减规律,这个规律的通俗化解释是:人们愿为他们迫切需要的东西付出很高的价格,随着得到该物品数量的不断增加,需求的不断满足,人们会为此付出的价格不断递减,甚至会出现负效用,即感到厌烦。
  当二婶吃两元螺蛳粉的时候,她享用螺蛳粉的量很少,需求就会很旺盛,她还想得到更多的螺蛳粉,愿付出更多更高的代价。而当她终于吃过了三元的螺蛳粉(量显然大于两元的),她反而感到了口腻,不想再多吃。显然这时她享用的螺蛳粉量已经过多,出现了负效用。
  其实,大家都有这样的生活体会,看到好吃的东西,垂涎三尺,禁不住掏大价买了很多,或是连着天的经常买、经常吃,然而不过几天,便会对这个东西兴趣索然,甚或望而生厌。当然这种现象绝不仅仅是食品,人之所需所欲的东西几乎都存在这一规律的作用。边际效用递减规律是普遍的,现实的。然而如何将这一规律应用于实际,二婶给了我们一个明确的例子。
  当代市场营销的基本观点就是满足消费者需求,在买方市场的今天,商家们都普遍认识到这一点,并不断创造并满足着消费者的需求。然而很多人走进了一个误区:消费者有多少需求,我们就满足他们多少需求,结果往往适得其反。知道需求曲线的人都知道,随着对消费者满足量的不断增加,消费者愿支付的价格不断降低。从心理上讲,就是欲望越来越低,欲火越来越小。反映在商家方面的情况是顾客越来越少,价格一降再降,长期利润似乎难以保障,这正是边际效用递减规律的作用。
  二婶告诉了我们商家面对如此窘境的做法:我们要满足消费者需求,但应该理性的有节制的满足,这是在产品设计、价格制定、促销决策环节都需要注意的问题。
  
  编辑:王晓华
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