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摘要：质量对企业在市场中的竞争至关重要，而影响质量发展的因素众多，如何确定关键因素并采取相应措施是提升质量发展水平的难点。文章设计了全新的质量发展评价指标体系，使用主客观相结合的组合评价法测算出六安市各企业质量发展得分，得出六安市企业质量管理水平的若干结论，最后根据评价结果提出相关建议。
关键词：质量发展；综合评价指标体系；向量夹角余弦；组合评价；企业管理 文献标识码：A
中图分类号：X822 文章编号：1009-2374（2017）06-0242-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.06.121
1 概述
质量问题是经济社会发展的战略问题，日益受到人们的关注。2014年，习近平总书记在河南考察时，提出“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”三个转变。2014年，李克强总理在首届中国质量（北京）大会上指出：“质量是国家综合实力的集中反映，是打造中国经济升级的关键。”经过多年的发展，六安的经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长。与此同时，六安市质量总体水平与人民群众日益增长的质量需求之间的矛盾依然突出，质量发展依然滞后于经济发展，因此协调企业的经济增长和质量发展之间的关系变得尤为重要。
近年来，国内外学者也对企业质量管理做了大量的研究。如：何桢等人（2001）对我国制造业质量发展现状进行分析。赵先德（2004）对中国的批发、零售及贸易行业中的大中型服务业企业的质量管理模式和组织环境做了深入细致的调查研究。何帧（2008）建立了制造业质量管理要素及评价指标体系。李钊、王立志等人（2010）探索了宏观质量指数评价方法。史丽萍（2015）构建了企业质量管理成熟度评价指标体系。本文在研究相关文献的基础上，建立了一套全新、科学的评价体系，研究的指标涉及质量发展的诸多方面，以此对六安市企业质量发展做出全面评价。
2 六安市企业质量发展综合评价
2.1 企业质量发展评价指标体系
本文立足于六安市企业质量发展现状，建立了一套全新的评价指标体系，将企业质量发展状况分为领导作用、教育培训与资金保障、研究开发、生产制造、测量分析与改进、顾客服务等六个方面（见表1）。
2.2 企业质量发展综合评价方法
2.2.1 数据处理。本次调查共有52家企业，主要以农产品加工和轻工业为主。由表1可知，企业质量发展综合评价指标体系共包括6个一级指标和34个二级指标。在数据处理前，采用极值法方法对二级指标进行无量纲化处理，将所有二级指标值化为量纲为100的正指标（即得分100为最佳）。
本文拟采用层次分析法（AHP）、熵值法和灰色关联度法来评价各企业得分，最后使用组合评价法确定最终得分。
2.2.2 基于向量夹角余弦的组合评价模型。设有个评价对象，采用种评价方法对其评价，构成矩阵，其中是第个评价对象用第种评价方法所得到的评价值。
采取中心极限定律，取各单项评价方法的均值序列作为第個评价单元的基准值。此外，为了保证组合评价的合理性，还需对组合评价进行事前和事后检验。
2.3 企业质量发展评价结果
对这三种单项评价方法结果进行事前检验，检验方法为Kendall系数检验。可得在显著性水平的情况下，，通过事前检验，即这三种方法在的显著性水平上通过一致性检验。利用基于向量夹角余弦公式，可得这三种方法权重分别为，根据权重算出各企业组合评价得分见表2：
对组合评价结果与原始评价结果采用Spearman秩相关系数进行事后检验，在显著性水平的情况下，三种方法的值分别为30.4、30.1、19.9，均大于，通过组合评价的事后检验。同时，相较于三种单项评价方法，组合评价的各项误差指标（SSE、MAE、MSE、MAPE、MSPE）均小于单项评价，这也说明了组合评价优于单项评价方法。
对企业质量发展评价结果进行正态分布检验，发现六安市企业质量发展得分服从均值为54.6，标准差为11.1的正态分布（理想状态下企业质量发展最高得分为100）；从排名结果来看，各种方法间具有很强的一致性，这也从侧面证明了指标体系的科学性和合理性。其中六成以上的企业质量发展得分超过了50，说明了六安市企业质量发展处于中等水平。
为了深入企业质量发展状况及影响因素，本文从一级指标的六个维度出发，测算了每个维度的质量发展得分（表3）。
可以看出，六安市企业质量发展总体处于中等水平。其中企业对“质量服务”最为重视，发展状况也最佳；“生产制造”、“领导作用”和“测量分析与改进”方面基本达到了整体水平，但不同企业的“测量分析与改进”水平参差不齐；企业对“质量文化建设”的教育培训和资金投入也有所不足，“质量文化建设”处于较低水平。
3 对策和建议
大力实施质量品牌升级工程，推动经济转型升级；加大科研经费投入，提升产品质量水平，增加高端产品供给；加强质量文化建设，形成良好的质量氛围；加大质量管理的培训力度，提高员工质量管理水平；夯实质量技术基础建设，重视计量、标准化、认证认可、检验检测等质量基础管理工作。
参考文献
[1] 苏为华.我国多指标综合评价技术与应用研究的回顾与认识[J].统计研究，2012，（8）.
[2] 储震，杨桂元.协调发展视域下智慧城市发展潜力的组合测度与收敛性——以长江经济带11个中心城市为例[J].太原理工大学学报（社会科学版），2016，（3）.
[3] 张建松，黄进，林翎.工业固废资源化产品质量安全评价指标体系研究[J].标准科学，2014，（5）.
[4] David J.Lemak，Richard Reed，P.K.Satish.Commitment to Total Quality Management：Is There a Relationship with Firm Perfor-mance？[J].Journal of Quality Management，1997，（2）.
[5] Gerry Larsson，Leif Carlstedt，Jens Andersson.A comprehensive system for leader evaluation and development[J].Leadership&Organization Development Journal，2003，24（4）.
（责任编辑：秦逊玉）
关键词：质量发展；综合评价指标体系；向量夹角余弦；组合评价；企业管理 文献标识码：A
中图分类号：X822 文章编号：1009-2374（2017）06-0242-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.06.121
1 概述
质量问题是经济社会发展的战略问题，日益受到人们的关注。2014年，习近平总书记在河南考察时，提出“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”三个转变。2014年，李克强总理在首届中国质量（北京）大会上指出：“质量是国家综合实力的集中反映，是打造中国经济升级的关键。”经过多年的发展，六安的经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质量效率型集约增长。与此同时，六安市质量总体水平与人民群众日益增长的质量需求之间的矛盾依然突出，质量发展依然滞后于经济发展，因此协调企业的经济增长和质量发展之间的关系变得尤为重要。
近年来，国内外学者也对企业质量管理做了大量的研究。如：何桢等人（2001）对我国制造业质量发展现状进行分析。赵先德（2004）对中国的批发、零售及贸易行业中的大中型服务业企业的质量管理模式和组织环境做了深入细致的调查研究。何帧（2008）建立了制造业质量管理要素及评价指标体系。李钊、王立志等人（2010）探索了宏观质量指数评价方法。史丽萍（2015）构建了企业质量管理成熟度评价指标体系。本文在研究相关文献的基础上，建立了一套全新、科学的评价体系，研究的指标涉及质量发展的诸多方面，以此对六安市企业质量发展做出全面评价。
2 六安市企业质量发展综合评价
2.1 企业质量发展评价指标体系
本文立足于六安市企业质量发展现状，建立了一套全新的评价指标体系，将企业质量发展状况分为领导作用、教育培训与资金保障、研究开发、生产制造、测量分析与改进、顾客服务等六个方面（见表1）。
2.2 企业质量发展综合评价方法
2.2.1 数据处理。本次调查共有52家企业，主要以农产品加工和轻工业为主。由表1可知，企业质量发展综合评价指标体系共包括6个一级指标和34个二级指标。在数据处理前，采用极值法方法对二级指标进行无量纲化处理，将所有二级指标值化为量纲为100的正指标（即得分100为最佳）。
本文拟采用层次分析法（AHP）、熵值法和灰色关联度法来评价各企业得分，最后使用组合评价法确定最终得分。
2.2.2 基于向量夹角余弦的组合评价模型。设有个评价对象，采用种评价方法对其评价，构成矩阵，其中是第个评价对象用第种评价方法所得到的评价值。
采取中心极限定律，取各单项评价方法的均值序列作为第個评价单元的基准值。此外，为了保证组合评价的合理性，还需对组合评价进行事前和事后检验。
2.3 企业质量发展评价结果
对这三种单项评价方法结果进行事前检验，检验方法为Kendall系数检验。可得在显著性水平的情况下，，通过事前检验，即这三种方法在的显著性水平上通过一致性检验。利用基于向量夹角余弦公式，可得这三种方法权重分别为，根据权重算出各企业组合评价得分见表2：
对组合评价结果与原始评价结果采用Spearman秩相关系数进行事后检验，在显著性水平的情况下，三种方法的值分别为30.4、30.1、19.9，均大于，通过组合评价的事后检验。同时，相较于三种单项评价方法，组合评价的各项误差指标（SSE、MAE、MSE、MAPE、MSPE）均小于单项评价，这也说明了组合评价优于单项评价方法。
对企业质量发展评价结果进行正态分布检验，发现六安市企业质量发展得分服从均值为54.6，标准差为11.1的正态分布（理想状态下企业质量发展最高得分为100）；从排名结果来看，各种方法间具有很强的一致性，这也从侧面证明了指标体系的科学性和合理性。其中六成以上的企业质量发展得分超过了50，说明了六安市企业质量发展处于中等水平。
为了深入企业质量发展状况及影响因素，本文从一级指标的六个维度出发，测算了每个维度的质量发展得分（表3）。
可以看出，六安市企业质量发展总体处于中等水平。其中企业对“质量服务”最为重视，发展状况也最佳；“生产制造”、“领导作用”和“测量分析与改进”方面基本达到了整体水平，但不同企业的“测量分析与改进”水平参差不齐；企业对“质量文化建设”的教育培训和资金投入也有所不足，“质量文化建设”处于较低水平。
3 对策和建议
大力实施质量品牌升级工程，推动经济转型升级；加大科研经费投入，提升产品质量水平，增加高端产品供给；加强质量文化建设，形成良好的质量氛围；加大质量管理的培训力度，提高员工质量管理水平；夯实质量技术基础建设，重视计量、标准化、认证认可、检验检测等质量基础管理工作。
参考文献
[1] 苏为华.我国多指标综合评价技术与应用研究的回顾与认识[J].统计研究，2012，（8）.
[2] 储震，杨桂元.协调发展视域下智慧城市发展潜力的组合测度与收敛性——以长江经济带11个中心城市为例[J].太原理工大学学报（社会科学版），2016，（3）.
[3] 张建松，黄进，林翎.工业固废资源化产品质量安全评价指标体系研究[J].标准科学，2014，（5）.
[4] David J.Lemak，Richard Reed，P.K.Satish.Commitment to Total Quality Management：Is There a Relationship with Firm Perfor-mance？[J].Journal of Quality Management，1997，（2）.
[5] Gerry Larsson，Leif Carlstedt，Jens Andersson.A comprehensive system for leader evaluation and development[J].Leadership&Organization Development Journal，2003，24（4）.
（责任编辑：秦逊玉）