新时期，随着高等学校办学进入平稳发展阶段，后勤服务工作也进入了内涵建设和质量提升时期，面对新形势、新发展、新任务的需要，为了更好地为学校中心工作保驾护航，为教学、科研和师生员工提供满意服务，后勤管理干部必须着力加强学习、服务、管理、协调、创新五种能力建设。
　　一要加强学习能力建设。随着高等教育改革的不断深入，对高校后勤管理干部的知识结构提出了新的要求，需要既懂后勤业务、又懂后勤管理；既懂服务，又懂育人；既懂现代管理技术、又懂法律知识，并具有实践经验和良好职业道德的复合型管理人才。因此，面对新时期、新任务，每个后勤管理干部都应做到：一是学会学习，明确学习目的。真正从思想上重视学习，增强学习的紧迫感和责任感，提高学习的针对性和实效性，把握好学习取向，精选学习内容，领悟学习真谛，真正做到学有所得。二是讲究方法，掌握学习技巧。要根据自身需要和工作岗位需求，选择学习内容，把握学习重点，坚持把学习所得消化好、吸收好、运用好。三是坚持不懈，践行终身学习。树立重视学习、坚持学习、终身学习的观念。在目标上要坚定不移，在状态上要坚韧不拔，不断提升思想境界，精神境界和道德境界。
　　二要加强服务能力建设。首先要以优质服务为中心，不断改进服务态度和工作方法，增强服务能力，提高服务效率。要坚持把为师生员工提供便捷、高效、优质的服务作为工作目标，以师生员工满意作为检验工作成效的主要标准，把自身发展和为师生员工服务有机结合起来，既要通过热情周到的服务赢得师生员工满意，又要着力尽快解决好师生员工反映较多的问题，切实提高服务能力和水平。其次要牢固树立以人为本的服务理念，要学会带着笑脸面对师生员工、带着问题到基层调研、带着虚心学好本领、带着亲情为师生员工服务。加强工作的预见性，变被动服务为主动服务，把工作重点放在超越别人，想人所未想，言人之未言，行别人所未行，坚持与时俱进，不断创新后勤工作思路、方法和举措，从而实现以服务求生存，以服务求发展，以服务求效益的目标。再次要创新服务平台，以多种形式鼓励大学生参与到后勤管理中来，邀请大学生参与后勤服务、管理和与他们利益密切相关的政策的制定，协助后勤部门举行“听证会”“协调会”以及相关的调研活动，实现民主决策等等，以提升大学生自我管理，自我教育，自我服务的能力，从而实现“教书育人，管理育人，服务育人”的最终目的。
　　三要加强管理能力建设。首先要建章立制，将制度内化为每位后勤干部的思想行为和习惯，内化为全体员工的自觉行动。对后勤管理干部要加强管理理念、管理知识、业务技能和礼仪等方面的培训，提高思想认识，使管理干部能够从大局出发做好本职工作。另一方面，发挥典型示范作用，推进后勤管理干部的专业化水平提升。特别是在新形势下，后勤工作任务重，压力大，更需要后勤干部加强自身建设，牢记宗旨意识。始终坚持情为师生所系，利为师生所谋，发扬求真务实的工作作风，把主要时间和精力放在全面深入基层调查研究，及时了解师生的期盼和需求并做出快速反馈，为师生更好地工作学习生活提供优质高效的服务。同时要准确把握高校后勤工作在不同时期的阶段性特征，找准服务中心工作的立足点和切入点，才能使后勤服务工作有的放矢，才能体现以实际成效提升师生员工的满意度。其次要认真履行岗位职责，确保提升服务质量。坚持定期或不定期进行质量检查和监督，参照社会行业和兄弟学校的质量标准，进一步建立和完善质量评价体系，使之更加规范、科学，更具可操作性。真正实现“岗位有职责，服务有标准，过程有监督，效果有评价”。再次要在后勤系统强化有效的绩效考核体系，客观地评定员工的能力、行为、工作状况和适应性，对员工实行有组织的、定期的、实事求是的业绩、素质评价，从而达到培养、开发和充分利用员工能力的目的，同时也为晋级、奖惩、分配管理提供有力的参考依据。
　　四要加强协调能力建设。高校后勤工作范围广、内容多、任务重，不仅要承担学校教学、科研以及师生员工生活和工作需要的方方面面，还要担负着上传下达协调各方的重要使命。管理内容十分繁杂，“吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退”无所不及，工作量大，政策性强，在履行管理职责过程中，要经常与各职能部门发生关系，因此，协调是后勤管理工作的一项重要内容，协调水平高低直接制约着后勤事业的发展。因此，工作中应坚持协调通气，以理服人，“商”字当头，坚持以诚相待，取信于人。做到说话让人相信，办事让人放心，服务让人满意，才能把协调工作做好。首先要加强内部的交流协作。各部门都要加强相互沟通、相互支持、相互配合，树立后勤工作“一盘棋”的思想，克服各自独立运行的现象。其次要加强外部的沟通协调。特别是对于后勤部门牵头抓总的工作，既要认真履行职责，也要注意调动其他部门的积极性和创造性，要充分发挥好其他部门的作用，协同创新，形成整体合力，共同把工作做好。再次要始终坚持围绕中心、服务大局。必须始终服从服务于学校党委、行政及全校工作的大局，坚持在这个大局下开展工作，在这个大局下形成共识，协同行动。
　　五要加强创新能力建设。后勤干部要提高创新能力就要进一步创新工作思路，要敢于尝试新方法，善于开拓新局面，注意积累新经验，努力创（下转第31页）（上接第22页）造新业绩。首先要大力弘扬创新精神，培养创新品格，以改革创新精神迎接各种挑战，谋划好推动好各项工作。一方面要经常深入基层调查研究，注意总结基层在实践中创造的新鲜经验，并及时提升，为制度推动工作发展。另一方面要注重加强资源的整合利用。善于整合运用各种新技术、新手段，创新工作平台，拓展工作领域，不断扩大后勤工作的影响力，提高工作效能。其次要加快推进内涵建设，着力创建良好的育人环境。应以科学发展观为指导，顺应高等教育改革发展的趋势，科学构思，精心设计，创造优美的学习、工作和生活环境，营造体现以师生为主，具有本校文化特色的和谐校园。再次要坚持和维护民主决策制度，坚持“让群众满意”标准在建机制，促规范中提升师生员工的满意度。坚持执行和完善联系群众的制度，拓宽反映校情民意的渠道，不断提高新形势下做好后勤工作的能力；要坚持和完善各项公开办事的制度，畅通师生员工诉求表达渠道方式，把群众的意见和建议收集上来，并将调研查找到的问题进行认真梳理，建立问题台账，纳入领导议事日程，实行逐个解决。真正做到找难题、寻良策、出实招、办实事，以实际成效取信于师生员工，切实提升师生员工对后勤工作的满意度。
　　（作者单位：仲恺农业工程学院）