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良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。
基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望
【摘 要】
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良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对
【机 构】
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北京大学光华管理学院,对外经济贸易大学国际商学院市场营销系
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2009年06期
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