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[摘 要]信息技术的变革引起了图书馆信息服务方式的创新，通借通还是在总分馆制下一种新式的读者服务方式，满足了信息时代人们接受知识、了解信息、传承文化的愿望。本文立足于总分馆制和通借通还的关系，提出了在这一时代背景下图书馆创新服务方式的途径。
[关键词]总分馆制；通借通还；读者服务；管理制度
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0072-01
信息服务行业的技术创新步伐是空前的，这些技术一方面带来了大量信息呈喷涌状涌现，成为人们日常生活必需品；另一方面，方便快捷的信息化服务加剧了人们的技术依赖。在这种情况下，图书馆需要针对已经变化了的信息环境，构建有利于图书馆长远发展的读者服务方式和管理体系。纵观当前我国国内图书馆的发展现状，在总分馆制下实行通借通还式的管理办法已是一种必然的趋势。
一、 总分馆体系建设是实现图书通借通还的基础
图书馆事业作为文化建设领域的一个分支机构，对一个国家文化的传承和国民的素质教育起着重要的促进作用。图书馆的发展始终处于不断变化的组织架构之中，顺应时代的发展趋势，图书馆应在信息开放的客观环境中履行服务读者的社会职能，为尽可能多的读者提供更加优质的信息服务。经过国内外图书馆学专家、学者的长期探索，最终建立了在总分馆制下实施通借通还的管理制度。这一模式引起了后来研究者的热捧，也是当下较受欢迎的图书馆服务读者以人为本的服务方式。
简要来讲，总分馆制，通常是以一个相对较大的行政区域为指定范围，以这个范围内文献资源较为丰富、组织规模较大、服务能力较强的图书馆为总馆，下设的其他规模较小、服务人群较窄的图书馆为分馆，形成一个为总馆为中心，分馆为外围的图书馆网络。总分馆管理标准下的图书通借通还服务，就是围绕着总馆建立统一的信息管理平台，对某一特定区域内图书馆的有关资源进行统一配置，比如，图书统一采购、加工和配送，书目数据统一编制等。在业务办理方式上，总分馆之间实行 “一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的服务方式；在指导原则上总馆担负指导辖区内各分馆的业务工作，分馆则以从事读者服务工作为主。
总馆为分馆集中了更丰富的图书馆资源，分馆在总馆的统一调度下安排日常工作，读者在总分馆制下可获得更加优质的服务，充分满足自身对知识和信息的需求。总分馆制体现了新的发展环境下图书馆管理的科学性和合理性，是实行通借通还的制度基础，也是分馆与总馆之间图书资源有效流动和和谐共享的内在保障。图书馆的总分馆制建设，既将同一地区的馆藏资源和技术资源集中起来，形成了资源整合阵势，也从根本上打破了各个图书馆之间长期封闭、阻隔的状态，为图书馆系统搭建更加高效、统一的服务平台。
二、总分馆制的基本特点
总分馆制作为现代化科学、系统、规范的管理模式，在实践操作中有着很多特点：
（一）合作互助，资源共享
资源共享是总分馆这一图书馆管理体制最大的一个特点，在这种管理制度下，总馆与分馆可以自由分享文献资料、图书资源、电子资源和数据库资源等，并且随着图书馆规模的扩大，共享的内容也会逐步扩大，不受任何条件的限制。在无线上网和移动终端应用越来越普遍的情况下，用户可通过网络查看图书馆的文献收藏情况、对自己所需要的文献资料进行检索、下载使用相关资料。图书馆的资源除了这些承载知识的载体外，还包括技术、人才、设施、场地等，在总分馆制下，这些资源都可在很大范围内实现共享，减少了图书馆重复建设的成本，也方便了读者使用。
（二）一馆办证，通借通还
通借通还的图书借阅模式已经在我国部分公共图书馆和高校图书馆实行开来。高校图书馆通过向学生下发“一卡通”鼓励学生借阅图书馆，提高图书馆资源的利用效率。在城市内的公共图书馆中，则采取 “一馆办证、多馆借书、多馆还书、通借通还”的管理办法能让读者更方便快捷地享受图书馆的优质服务。通借通还为开放获取背景下图书馆的长远发展奠定了广泛的读者基础，将用户的需求放在首要考虑位置，“读者第一、服务至上”永远是图书馆服务读者的服务宗旨。
（三）资源共建，文献分藏
总分馆制的另一主要特征是资源共建、文献分藏。这一特点在我国的科研院所图书馆和高校图书馆体现的尤为明显。如中山大学图书馆在坚持资源共建的前提下，对不同馆别的图书分别收藏，医学馆收藏的是与医学生物方面有关的资料，科技馆收集的是科技发明方面的书籍文献。而同为中山大学不同级别的图书馆因面向对象的不同拥有的图书种类也不尽相同，如总馆主要存放古籍、特藏、专藏等资源，主要为较高层级的科学研究服务；东校区图书馆收录的多为本学科的专业书籍和资料，目的是满足学科内学生和教职工的学习需求。
（四）相互协助，服务互动
建立在资源共建共享理念下的总馆与分馆可进行多方面的交流与合作。在互助合作的过程中，总馆要将更多的资源下放到分馆中，促进资源在分馆内的有序流动。对于实力雄厚的分馆，可自己创建服务项目，吸引更多的读者参与到本馆的读者活动中来；对于条件有限的分馆，总馆可指派专门人员对其进行技术或人力资源的援助，相互帮助，推动总馆与分馆之间建立良好的协作关系。
三、 总分馆在图书通借通运行机制中的作用体现
在便捷、快速、高效的网络管理平台上，总分馆制为总馆与分馆的日常管理工作提供了统一规划资源、统一协调运作的管理体系，保障了区域间和机关单位内图书馆管理活动的有序进行。总馆对分馆的总领作用贯穿于分馆各项活动的全过程。
（一） 对图书馆各项活动的组织和指挥
从根本上来讲，总馆在一个区域内的图书信息系统中占据绝对的主导地位，掌握着体系内图书馆建设和读者活动的主动权。总馆通过将活动各个相关联的环节连接起来，组成一个有着内在联系的、组织结构清晰的、各部门功能发挥正常的有机体，在活动开展的全过程中对各个单位和每一位负责人进行统一调动和安排，使各个环节的任务能够高效率完成。具体来讲，就是在图书馆分馆通借通还的物流活动中，总馆按照人、财、物统一调配，图书统一采购、加工和配送，书目数据统一编制的原则，对总馆、分馆、读者三者进行合理的安排，以确保各项活动能够畅通无阻的完成，并实现效率的最大化。
（二） 对分馆日常工作的监督和检查
总馆在人才、技术、资金等方面占有绝对优势，在与分馆的互通互助中可将这些优势资源下放到分馆的日常活动中来，加强对分馆的监督和指导，帮助分馆获得发展的长足进步。另外，总馆通过对分馆进行例行检查和督导，可发现分馆在资源配置和读者服务方面存在的问题，以这些问题为突破口，协助找到更加适合分馆发展的路子，因地制宜的推动地方图书馆事业的发展。
（三） 对物流活动的调节
总馆在保障通借通还机制良好运行的过程中的重要作用还体现在对文献资源等物流活动的调节和规划上，当分馆有资源短缺或运转不周的情况发生时，总馆需要根据物流的影响因素，对各分馆的物流活动的运行情况做出新的综合平衡，在制定合理计划的情况下调动其他分馆的资源对短缺的一方或几方进行补充，从而达到对物流活动的调节。
综上所述，在推动信息资源共建共享工程的过程中，图书馆的建设必须要紧跟时代的发展步伐，将自身置于社会发展的宏观背景之下，以总分馆制作为保障地区间图书馆事业和文化建设的重要机制要求，以总分馆制为基础，实行通借通还的管理办法，达到真正实现公共图书馆图书通借通还服务与文献信息资源共享的目的。
参考文献
[1] 程亚男.深圳市区级图书馆建设探讨.图书馆论坛，2001（4）.
[2] 孔方恩.都市公共图书馆总分馆建制模式初探.图书馆工作与研究，2001（6）.
[关键词]总分馆制；通借通还；读者服务；管理制度
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0072-01
信息服务行业的技术创新步伐是空前的，这些技术一方面带来了大量信息呈喷涌状涌现，成为人们日常生活必需品；另一方面，方便快捷的信息化服务加剧了人们的技术依赖。在这种情况下，图书馆需要针对已经变化了的信息环境，构建有利于图书馆长远发展的读者服务方式和管理体系。纵观当前我国国内图书馆的发展现状，在总分馆制下实行通借通还式的管理办法已是一种必然的趋势。
一、 总分馆体系建设是实现图书通借通还的基础
图书馆事业作为文化建设领域的一个分支机构，对一个国家文化的传承和国民的素质教育起着重要的促进作用。图书馆的发展始终处于不断变化的组织架构之中，顺应时代的发展趋势，图书馆应在信息开放的客观环境中履行服务读者的社会职能，为尽可能多的读者提供更加优质的信息服务。经过国内外图书馆学专家、学者的长期探索，最终建立了在总分馆制下实施通借通还的管理制度。这一模式引起了后来研究者的热捧，也是当下较受欢迎的图书馆服务读者以人为本的服务方式。
简要来讲，总分馆制，通常是以一个相对较大的行政区域为指定范围，以这个范围内文献资源较为丰富、组织规模较大、服务能力较强的图书馆为总馆，下设的其他规模较小、服务人群较窄的图书馆为分馆，形成一个为总馆为中心，分馆为外围的图书馆网络。总分馆管理标准下的图书通借通还服务，就是围绕着总馆建立统一的信息管理平台，对某一特定区域内图书馆的有关资源进行统一配置，比如，图书统一采购、加工和配送，书目数据统一编制等。在业务办理方式上，总分馆之间实行 “一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的服务方式；在指导原则上总馆担负指导辖区内各分馆的业务工作，分馆则以从事读者服务工作为主。
总馆为分馆集中了更丰富的图书馆资源，分馆在总馆的统一调度下安排日常工作，读者在总分馆制下可获得更加优质的服务，充分满足自身对知识和信息的需求。总分馆制体现了新的发展环境下图书馆管理的科学性和合理性，是实行通借通还的制度基础，也是分馆与总馆之间图书资源有效流动和和谐共享的内在保障。图书馆的总分馆制建设，既将同一地区的馆藏资源和技术资源集中起来，形成了资源整合阵势，也从根本上打破了各个图书馆之间长期封闭、阻隔的状态，为图书馆系统搭建更加高效、统一的服务平台。
二、总分馆制的基本特点
总分馆制作为现代化科学、系统、规范的管理模式，在实践操作中有着很多特点：
（一）合作互助，资源共享
资源共享是总分馆这一图书馆管理体制最大的一个特点，在这种管理制度下，总馆与分馆可以自由分享文献资料、图书资源、电子资源和数据库资源等，并且随着图书馆规模的扩大，共享的内容也会逐步扩大，不受任何条件的限制。在无线上网和移动终端应用越来越普遍的情况下，用户可通过网络查看图书馆的文献收藏情况、对自己所需要的文献资料进行检索、下载使用相关资料。图书馆的资源除了这些承载知识的载体外，还包括技术、人才、设施、场地等，在总分馆制下，这些资源都可在很大范围内实现共享，减少了图书馆重复建设的成本，也方便了读者使用。
（二）一馆办证，通借通还
通借通还的图书借阅模式已经在我国部分公共图书馆和高校图书馆实行开来。高校图书馆通过向学生下发“一卡通”鼓励学生借阅图书馆，提高图书馆资源的利用效率。在城市内的公共图书馆中，则采取 “一馆办证、多馆借书、多馆还书、通借通还”的管理办法能让读者更方便快捷地享受图书馆的优质服务。通借通还为开放获取背景下图书馆的长远发展奠定了广泛的读者基础，将用户的需求放在首要考虑位置，“读者第一、服务至上”永远是图书馆服务读者的服务宗旨。
（三）资源共建，文献分藏
总分馆制的另一主要特征是资源共建、文献分藏。这一特点在我国的科研院所图书馆和高校图书馆体现的尤为明显。如中山大学图书馆在坚持资源共建的前提下，对不同馆别的图书分别收藏，医学馆收藏的是与医学生物方面有关的资料，科技馆收集的是科技发明方面的书籍文献。而同为中山大学不同级别的图书馆因面向对象的不同拥有的图书种类也不尽相同，如总馆主要存放古籍、特藏、专藏等资源，主要为较高层级的科学研究服务；东校区图书馆收录的多为本学科的专业书籍和资料，目的是满足学科内学生和教职工的学习需求。
（四）相互协助，服务互动
建立在资源共建共享理念下的总馆与分馆可进行多方面的交流与合作。在互助合作的过程中，总馆要将更多的资源下放到分馆中，促进资源在分馆内的有序流动。对于实力雄厚的分馆，可自己创建服务项目，吸引更多的读者参与到本馆的读者活动中来；对于条件有限的分馆，总馆可指派专门人员对其进行技术或人力资源的援助，相互帮助，推动总馆与分馆之间建立良好的协作关系。
三、 总分馆在图书通借通运行机制中的作用体现
在便捷、快速、高效的网络管理平台上，总分馆制为总馆与分馆的日常管理工作提供了统一规划资源、统一协调运作的管理体系，保障了区域间和机关单位内图书馆管理活动的有序进行。总馆对分馆的总领作用贯穿于分馆各项活动的全过程。
（一） 对图书馆各项活动的组织和指挥
从根本上来讲，总馆在一个区域内的图书信息系统中占据绝对的主导地位，掌握着体系内图书馆建设和读者活动的主动权。总馆通过将活动各个相关联的环节连接起来，组成一个有着内在联系的、组织结构清晰的、各部门功能发挥正常的有机体，在活动开展的全过程中对各个单位和每一位负责人进行统一调动和安排，使各个环节的任务能够高效率完成。具体来讲，就是在图书馆分馆通借通还的物流活动中，总馆按照人、财、物统一调配，图书统一采购、加工和配送，书目数据统一编制的原则，对总馆、分馆、读者三者进行合理的安排，以确保各项活动能够畅通无阻的完成，并实现效率的最大化。
（二） 对分馆日常工作的监督和检查
总馆在人才、技术、资金等方面占有绝对优势，在与分馆的互通互助中可将这些优势资源下放到分馆的日常活动中来，加强对分馆的监督和指导，帮助分馆获得发展的长足进步。另外，总馆通过对分馆进行例行检查和督导，可发现分馆在资源配置和读者服务方面存在的问题，以这些问题为突破口，协助找到更加适合分馆发展的路子，因地制宜的推动地方图书馆事业的发展。
（三） 对物流活动的调节
总馆在保障通借通还机制良好运行的过程中的重要作用还体现在对文献资源等物流活动的调节和规划上，当分馆有资源短缺或运转不周的情况发生时，总馆需要根据物流的影响因素，对各分馆的物流活动的运行情况做出新的综合平衡，在制定合理计划的情况下调动其他分馆的资源对短缺的一方或几方进行补充，从而达到对物流活动的调节。
综上所述，在推动信息资源共建共享工程的过程中，图书馆的建设必须要紧跟时代的发展步伐，将自身置于社会发展的宏观背景之下，以总分馆制作为保障地区间图书馆事业和文化建设的重要机制要求，以总分馆制为基础，实行通借通还的管理办法，达到真正实现公共图书馆图书通借通还服务与文献信息资源共享的目的。
参考文献
[1] 程亚男.深圳市区级图书馆建设探讨.图书馆论坛，2001（4）.
[2] 孔方恩.都市公共图书馆总分馆建制模式初探.图书馆工作与研究，2001（6）.