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摘 要：随着互联网的普及，信息的传播和交流愈加便捷，信息高速发展，新闻媒体获取新闻消息途径逐渐多样化，网络新媒体的出现，促使重大新闻消息一出现就得以广泛传播，现代化企业处于大众媒体监督下，在激烈的市场竞争中，企业始终面临着不同程度的经营风险，一些突发事件可能会对企业整体形象产生影响，制约企业未来生存和发展。尤其是在近些年，突发事件越来越多，但是这些事件大多同新闻媒体存在一定关系，新闻媒体社会传播会在不同程度上对企业整体形象和品牌信誉度，最终影响到企业的生存和发展。由此，本文主要就危机中企业应对新闻媒体策略进行分析，结合实际情况，客观阐述如何能够更好的做出应对策略。
关键词：危机公关 企业 新闻媒体 应对策略
当前社会充斥着大量的信息，包罗万象，内容纷杂，新闻媒体作为人们了解社会信息和重大突发事件的重要载体，新闻媒体对企业的报道直接影响公众对企业形象的认知。处在当前新闻媒体时代下，无法忽视新闻媒体所带来的影响，而新闻媒体事件主要是是指一些突发事件，这些突发事件并非是因新闻媒体而产生的，但是由于新闻媒体的介入，致使此类事件的影响力和知名度显著提高，从而变成社会各界广泛关注的事件。一旦现代企业面临危及事件时候，新闻媒体对此大肆报道将会为竞争对手提供更多信息，对于企业而言将是一个非常严峻的问题，甚至会丧失企业原本的客户群体。由此看来，新闻媒体对于现代企业而言，是一个有利有弊的媒介，利用得当将会为企业带来崭新的发展机遇，利用不当将丧失商机，致使企业形象一落千丈，甚至破产倒闭。
一、危机中企业应对新闻媒体重要性和存在的问题
企业在经营发展中，追求经济效益和长远生存是首要目标，所以多数管理者往往会忽视新闻媒体在其中所起到的作用，对其认知水平仍然停留在传统的电视和报纸渠道，一旦发生突发事件很容易做出躲或者逃避的现象。但是新闻媒体主要是新闻信息的传播者，一旦企业管理者做出逃避选择，新闻舆论报道会从不同角度进行揣测，从而引导观众对此次事件的认知，对企业发展产生不利影响，甚至可能出现产品无人购买的现象，企业破产。
其一，企业宣传工作人员专业素质不高。一旦发生危及，企业工作人员很难做出有效解决措施，一旦处理不当，很可能丧失社会公信度，破产倒闭。
其二，企业对信息传播重视程度不够。新闻媒体是一种社会力量，合理的应对新闻媒体能够帮助企业解决危机事件，反之可能会为企业带来灭顶之灾。但是就当前我国众多企业管理者而言，对于信息传播重视程度不高，发生危及事件就想着逃避，最终丧失公信力。
二、危机中企业应对新闻媒体策略
1.严格遵守三T原则。三T原则最初诞生于英国，是由英国公关学家杰斯特提出的，具体主要是指以我为主提供情况、尽快提供情况以及提供全部情况三方面。
其一，以我为主提供情况，主要是指危机事件发生时，企业应明晰当前实际情况，牢牢占据主动权，能够掌握更为全面的信息，从自身角度出发，来强化信息的真实和全面，从而引导舆论走向。与此同时，企业应设置新闻发言人，一旦发生危机事件，需要有专门的人员站出来负责同新闻媒体进行沟通，为其提供真实准确的信息，给予其充分的尊重和肯定，避免媒体受到欺骗，从而传播对于企业不利的信息，影响企业整体形象。
其二，尽快提供情况主要是指能够为企业出谋划策，实时提供信息，促使新闻媒体能够掌握更多真实、准确的相关信息，从而保证新闻报道的真实性，正确引导舆论走向，防止信息失真为企业带来更大的灾难。
其三，提供全部情况，指的是在企业危及事件发生过程中，企业需要为新闻媒体提供更为充分、全面以及真实的信息，在接受新闻媒体采访时候能够保持严谨的态度，将真相诉诸大众。危机事件发生后，无论事情对错，企业都应和盘托出，否则过分的隐瞒真相反而会让公众对其丧失信任，造成难以想象的灾难。
例如在2010年7月份某地区紫金矿出现的溃坝事故，造成大量的有害铜酸水泄漏，流入江水中，致使水中大量汀江鱼死亡，但是该紫金矿业企业为了掩瞒真相，并未在第一时间将真相诉诸大众，而是经过处理后才将事情的起末公布。经过相关部门对江水质量进行检测，发现其中含有大量的有毒溶液，江水受到严重污染，但是相关企业新闻发言人表示，尽管河流受到污染，但是并不含有有毒物质，只对江中的鱼类有影响，并不会对人体产生危害。经过对该事故发生的江河一段时间的治理和维护，取得了一定的成果，就此次事件来看，江河受到污染，无论是对生态环境还是人体健康，都存在不同程度的影响，可以说是一场危及时间。与此同时，事件发生后，相关企业又闹出一场封口费风波，促使事件升级恶化。种种因素的累积，最终导致危机事件大爆发，企业副总裁被拘留，当地政府对该企业的日常经营和生产活动采取了一系列限制措施，并取消了相关优惠政策，给予了严厉惩处。
2.保持对新闻媒体的重视。对待现代新闻媒体，企业需要保持尊重的态度，予以高度重视，一旦企业出现危机事件，那么只有通过新闻媒体进行澄清和辟谣，才能被社会大众所知道，防止不利的新闻信息大肆传播，扭转企业的不利局面。新闻媒体作为舆论的载体，在传播过程中会潜移默化的影响社会公众对此的看法，当突发事件发生后，企业需要同新闻媒体进行第一时间沟通和交流，保持尊重的态度，能够提高双方沟通的效果。例如，在浙江一家品牌较为响亮的衬衫厂同其合作厂商发生纠纷，最后双方上告法庭，最终该衬衫厂败诉，后记者前往该厂进行采访，厂长不知道是为了面子还是工作较忙，让员工谎称自己出门办事，不在厂内，记者在该厂等候一夜未得到招待，最后发现厂长并未外出办事，在撰写新闻稿时只好说道采访受阻，未能获得相关信息。这时读者在看到报道后，就会心生疑惑，本来没有多大的事情，厂长为什么要躲避记者不露面，也正是这种疑虑，导致该厂在公众内心深处对其的信任度，严重降低了企业形象，造成难以估量的后果。
3.设置企业形象新闻发言人。在危机事件发生后，企业很容易造成大量信息堵塞和繁杂的情况，十分不利于准确的信息传播，新闻媒体在得不到第一手真实准确的信息后，可能会出现报道失真的现象，引导舆论走向，所以需要设置企业形象新闻发言人，保持一个统一对外口径，防止不同声音带来的杂乱局面，防止公众胡乱猜疑，出现不利于企业发展的声音出现。例如，在一次美国民航客机坠毁事故中，政府在新闻发布会中发布了一系列调查结果，可以排除由导弹击落的可能性，但是在后续调查结果出来后，得出来客机是被导弹所击落的，这种前后矛盾的说法，直接造成了政府公信力的下降，致使民众出现恐慌心理，不利于社会和谐和稳定。
4.积极接受新闻媒体的采访。现代企业在经营发展过程中，需要明白企业同新闻媒体之间的关系，两者并非是朋友，也并非是敌人，新闻媒体是一种社会力量，合理的应对新闻媒体能够帮助企业解决危机事件，反之可能会为企业带来灭顶之灾。首先，需要将有价值的信息呈现，满足记者信息的需求，作为危机事件中企业同新闻媒体之间接触的代表，在这过程中起到了非常重要的作用，真实、准确、直观的表达新闻事实是保证企业渡过危机事件的重要因素。其次，展露出足够的人文关怀，在企业危机事件发生后，管理者切忌不能先为企业自身辩护，而是需要对危机事件中受到伤害的群众表达歉意和足够的关怀，予以补偿，一般情况下，社会大众会对受害群眾产生同情，给予高度高准，所以企业管理者能否处理好对受害群体的补偿和关怀是人们尤为关注的，直接影响舆论走向。
三、结语
综上所述，现代企业在经营发展过程中，可能由于外界因素或者自身因素，出现危机事件，一旦出现危机事件，企业需要明晰新闻媒体在其中所起到的作用，能否应对得当直接影响着企业危机事件能否平稳渡过，甚至有可能将危机事件转化为推动企业发展的有利条件，从而在激烈的市场竞争中占据主动，谋求更长远的发展。
参考文献：
[1]厉恒. 企业危机公关的媒体策略研究[D].大连理工大学，2012.
[2]陈国强. 企业媒体公关策略研究[D].昆明理工大学，2013.
关键词：危机公关 企业 新闻媒体 应对策略
当前社会充斥着大量的信息，包罗万象，内容纷杂，新闻媒体作为人们了解社会信息和重大突发事件的重要载体，新闻媒体对企业的报道直接影响公众对企业形象的认知。处在当前新闻媒体时代下，无法忽视新闻媒体所带来的影响，而新闻媒体事件主要是是指一些突发事件，这些突发事件并非是因新闻媒体而产生的，但是由于新闻媒体的介入，致使此类事件的影响力和知名度显著提高，从而变成社会各界广泛关注的事件。一旦现代企业面临危及事件时候，新闻媒体对此大肆报道将会为竞争对手提供更多信息，对于企业而言将是一个非常严峻的问题，甚至会丧失企业原本的客户群体。由此看来，新闻媒体对于现代企业而言，是一个有利有弊的媒介，利用得当将会为企业带来崭新的发展机遇，利用不当将丧失商机，致使企业形象一落千丈，甚至破产倒闭。
一、危机中企业应对新闻媒体重要性和存在的问题
企业在经营发展中，追求经济效益和长远生存是首要目标，所以多数管理者往往会忽视新闻媒体在其中所起到的作用，对其认知水平仍然停留在传统的电视和报纸渠道，一旦发生突发事件很容易做出躲或者逃避的现象。但是新闻媒体主要是新闻信息的传播者，一旦企业管理者做出逃避选择，新闻舆论报道会从不同角度进行揣测，从而引导观众对此次事件的认知，对企业发展产生不利影响，甚至可能出现产品无人购买的现象，企业破产。
其一，企业宣传工作人员专业素质不高。一旦发生危及，企业工作人员很难做出有效解决措施，一旦处理不当，很可能丧失社会公信度，破产倒闭。
其二，企业对信息传播重视程度不够。新闻媒体是一种社会力量，合理的应对新闻媒体能够帮助企业解决危机事件，反之可能会为企业带来灭顶之灾。但是就当前我国众多企业管理者而言，对于信息传播重视程度不高，发生危及事件就想着逃避，最终丧失公信力。
二、危机中企业应对新闻媒体策略
1.严格遵守三T原则。三T原则最初诞生于英国，是由英国公关学家杰斯特提出的，具体主要是指以我为主提供情况、尽快提供情况以及提供全部情况三方面。
其一，以我为主提供情况，主要是指危机事件发生时，企业应明晰当前实际情况，牢牢占据主动权，能够掌握更为全面的信息，从自身角度出发，来强化信息的真实和全面，从而引导舆论走向。与此同时，企业应设置新闻发言人，一旦发生危机事件，需要有专门的人员站出来负责同新闻媒体进行沟通，为其提供真实准确的信息，给予其充分的尊重和肯定，避免媒体受到欺骗，从而传播对于企业不利的信息，影响企业整体形象。
其二，尽快提供情况主要是指能够为企业出谋划策，实时提供信息，促使新闻媒体能够掌握更多真实、准确的相关信息，从而保证新闻报道的真实性，正确引导舆论走向，防止信息失真为企业带来更大的灾难。
其三，提供全部情况，指的是在企业危及事件发生过程中，企业需要为新闻媒体提供更为充分、全面以及真实的信息，在接受新闻媒体采访时候能够保持严谨的态度，将真相诉诸大众。危机事件发生后，无论事情对错，企业都应和盘托出，否则过分的隐瞒真相反而会让公众对其丧失信任，造成难以想象的灾难。
例如在2010年7月份某地区紫金矿出现的溃坝事故，造成大量的有害铜酸水泄漏，流入江水中，致使水中大量汀江鱼死亡，但是该紫金矿业企业为了掩瞒真相，并未在第一时间将真相诉诸大众，而是经过处理后才将事情的起末公布。经过相关部门对江水质量进行检测，发现其中含有大量的有毒溶液，江水受到严重污染，但是相关企业新闻发言人表示，尽管河流受到污染，但是并不含有有毒物质，只对江中的鱼类有影响，并不会对人体产生危害。经过对该事故发生的江河一段时间的治理和维护，取得了一定的成果，就此次事件来看，江河受到污染，无论是对生态环境还是人体健康，都存在不同程度的影响，可以说是一场危及时间。与此同时，事件发生后，相关企业又闹出一场封口费风波，促使事件升级恶化。种种因素的累积，最终导致危机事件大爆发，企业副总裁被拘留，当地政府对该企业的日常经营和生产活动采取了一系列限制措施，并取消了相关优惠政策，给予了严厉惩处。
2.保持对新闻媒体的重视。对待现代新闻媒体，企业需要保持尊重的态度，予以高度重视，一旦企业出现危机事件，那么只有通过新闻媒体进行澄清和辟谣，才能被社会大众所知道，防止不利的新闻信息大肆传播，扭转企业的不利局面。新闻媒体作为舆论的载体，在传播过程中会潜移默化的影响社会公众对此的看法，当突发事件发生后，企业需要同新闻媒体进行第一时间沟通和交流，保持尊重的态度，能够提高双方沟通的效果。例如，在浙江一家品牌较为响亮的衬衫厂同其合作厂商发生纠纷，最后双方上告法庭，最终该衬衫厂败诉，后记者前往该厂进行采访，厂长不知道是为了面子还是工作较忙，让员工谎称自己出门办事，不在厂内，记者在该厂等候一夜未得到招待，最后发现厂长并未外出办事，在撰写新闻稿时只好说道采访受阻，未能获得相关信息。这时读者在看到报道后，就会心生疑惑，本来没有多大的事情，厂长为什么要躲避记者不露面，也正是这种疑虑，导致该厂在公众内心深处对其的信任度，严重降低了企业形象，造成难以估量的后果。
3.设置企业形象新闻发言人。在危机事件发生后，企业很容易造成大量信息堵塞和繁杂的情况，十分不利于准确的信息传播，新闻媒体在得不到第一手真实准确的信息后，可能会出现报道失真的现象，引导舆论走向，所以需要设置企业形象新闻发言人，保持一个统一对外口径，防止不同声音带来的杂乱局面，防止公众胡乱猜疑，出现不利于企业发展的声音出现。例如，在一次美国民航客机坠毁事故中，政府在新闻发布会中发布了一系列调查结果，可以排除由导弹击落的可能性，但是在后续调查结果出来后，得出来客机是被导弹所击落的，这种前后矛盾的说法，直接造成了政府公信力的下降，致使民众出现恐慌心理，不利于社会和谐和稳定。
4.积极接受新闻媒体的采访。现代企业在经营发展过程中，需要明白企业同新闻媒体之间的关系，两者并非是朋友，也并非是敌人，新闻媒体是一种社会力量，合理的应对新闻媒体能够帮助企业解决危机事件，反之可能会为企业带来灭顶之灾。首先，需要将有价值的信息呈现，满足记者信息的需求，作为危机事件中企业同新闻媒体之间接触的代表，在这过程中起到了非常重要的作用，真实、准确、直观的表达新闻事实是保证企业渡过危机事件的重要因素。其次，展露出足够的人文关怀，在企业危机事件发生后，管理者切忌不能先为企业自身辩护，而是需要对危机事件中受到伤害的群众表达歉意和足够的关怀，予以补偿，一般情况下，社会大众会对受害群眾产生同情，给予高度高准，所以企业管理者能否处理好对受害群体的补偿和关怀是人们尤为关注的，直接影响舆论走向。
三、结语
综上所述，现代企业在经营发展过程中，可能由于外界因素或者自身因素，出现危机事件，一旦出现危机事件，企业需要明晰新闻媒体在其中所起到的作用，能否应对得当直接影响着企业危机事件能否平稳渡过，甚至有可能将危机事件转化为推动企业发展的有利条件，从而在激烈的市场竞争中占据主动，谋求更长远的发展。
参考文献：
[1]厉恒. 企业危机公关的媒体策略研究[D].大连理工大学，2012.
[2]陈国强. 企业媒体公关策略研究[D].昆明理工大学，2013.