【摘 要】
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电力企业为客户提供高效优质的服务,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,将促进电力企业提高市场占有率.因此,知识在客服中的运用是不可或缺的,用知识来管理电力客服
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电力企业为客户提供高效优质的服务,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,将促进电力企业提高市场占有率.因此,知识在客服中的运用是不可或缺的,用知识来管理电力客服,提高电力企业的优质服务,体现了为民服务的根本思想,只有不断探索对客户全方位、多形式的优质服务,制定优质服务整体方案,建立科学有序的服务模式,形成符合电力企业自身特点的系统模式,在不断完善和持续改进中,超越自我,健康发展.
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