【摘 要】
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20世纪90年代,美孚石油公司北美区营销炼油事业部通过制定新的"客户聚焦战略",严密设计战略地图,导入平衡计分卡,确定了投资资本回报率、净现金流、净利润率、吨油成本等26项
【机 构】
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西南石油大学经济管理学院; 中国石油集团经济技术研究院;
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20世纪90年代,美孚石油公司北美区营销炼油事业部通过制定新的"客户聚焦战略",严密设计战略地图,导入平衡计分卡,确定了投资资本回报率、净现金流、净利润率、吨油成本等26项指标;并以此为切入点,推动公司组织架构向"市场和客户为中心"调整,在充分授权、员工有效沟通、经销商双赢管理等方面获得巨大突破,成功实现了战略转型。目前,中国成品油市场正全面转向供过于求,如何突破现有的体制机制障碍,保持和提升国有石油销售企业的竞争能力,已成为销售业务管理者面临的重要课题。美孚石油公司的平衡计分卡实践对我国石油销售企业具有现实的借鉴意义。
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