到了2011年，恐怕再没有谁对“新媒体”露出鄙夷之色了吧？微博、社交网，或者视频网站，这些曾经让很多人觉得可有可无的网络新玩意儿，已经不再是可赶可不赶的时髦，它们正在深刻影响和改变我们的生活。敏感的企业家们从来都不会忽略这些新潮流的动向，新浪微博上遍布企业领袖的身影。
　　除了企业领袖的个人行为之外，新媒体的营销案例也比比皆是，开心网、人人网上可以看到很多企业用户的身影。不过，只做到这些还远远不够，美国人Josh Bernoff和Ted Schadler就在他们的新书中指出：新媒体给企业管理，尤其是营销带来的变化可能是翻天覆地的，只限于领导人层面的关注远远不够，企业要在战略层面上重视才能在新潮流中赢得竞争的胜利。
　　书中作者列举了很多案例来说明，许多传统企业正在通过使用新媒体激发员工与客户一起创新，让客户发展客户，让客户建设企业品牌。比如，汤姆森路透集团在互联网上分享资源来打开新的客户渠道。
　　新媒体的发展已经改变了厂商和客户之间的关系，他们之间更加平等。任何一个客户都可以随时通过移动网络在微博、聊天室、开心网或者人人网等网站留言，评价企业或者它的产品和服务，而这些消息会像病毒一样迅速传播。调查显示：越来越多的人通过互联网获取产品信息，“口碑”在新媒体时代比以往更加重要也更难维系。
　　事实上很多企业，尤其在中国，仍把新媒体看成“敌人”，甚至禁止员工在工作场所使用这些网络应用。其实企业应该发现，员工使用这些新媒体的习惯、方式上跟客户是一样的。把这些网络应用当敌人，就是把员工、客户当敌人。
　　释放员工的能量，让他们利用网络，把维护客户关系变成他们自发的创新行为。在社交网络大热的今天，客户关系、客户服务的定义发生了改变。营销不再是让你的客户买你的产品，而是买你的客户服务。（李源）