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强化客户服务能力 全面提升烽火品牌价值
强化客户服务能力 全面提升烽火品牌价值
来源 :通信世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wuyoucao654321
【摘 要】
:
实施管理变革以来,服务平台进一步完善了精细化的工作思路,围绕"提高客户满意度",完善部门体系架构,深化了以总部—片区—省客服和省会—区域—地市为核心的"3+3"服务体系,同时实
【作 者】
:
赵光磊
【机 构】
:
《通信世界》编辑部
【出 处】
:
通信世界
【发表日期】
:
2013年25期
【关键词】
:
客户满意度
服务能力
品牌价值
强化
管理变革
服务平台
体系架构
服务体系
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实施管理变革以来,服务平台进一步完善了精细化的工作思路,围绕"提高客户满意度",完善部门体系架构,深化了以总部—片区—省客服和省会—区域—地市为核心的"3+3"服务体系,同时实现网络线和产品线的矩阵管理,逐步从成本中心向利润中心演进,并最终实现公司化运营的转变。
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