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我国加入WTO之后,在与外资银行的激烈竞争中,国内银行的服务水平有了显著的改进和提高。但有关媒体调查显示,消费者对银行服务的满意度仍然不是太高,有些客户对某些银行机构的服务颇有微词,广大民众急切企盼着银行业加快金融创新的步伐,进一步提高服务水平,在银行多盈利的同时,给消费者以更多的实惠。