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摘要：以南通职业大学图书馆流通服务工作中的一些创新尝试为例，探讨如何优化和更新自身的服务，拓展和延伸服务项目，提高流通服务的质量，提升流通服务的形象和创新能力。
关键词：高校图书馆；流通服务；创新
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-01
随着计算机技术的飞速发展，计算机在图书馆得到了广泛应用，图书馆的服务方式、服务内容、服务手段等都发生的翻天覆地的变化。流通部作为图书馆的一线服务窗口，其传统的工作与服务受到了全新的挑战。新时期下，如何創新高校图书馆的流通服务，提高流通服务的质量，适应新形势下读者的不同需求，将成为高校图书馆的重要课题。
众所周知，创新就是将一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系，包括采用新的产品、采用新的方法、开辟新的市场、控制新的材料来源以及实现新的产业结构。而服务的创新则是一种可能单独在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念和服务传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中的有意义的变化。对图书馆流通服务来说，创新就是根据图书馆发展形势和读者的需求变化，应用新技术和新思想来发送和变革现有的服务模式，提高现有服务质量和服务效率，拓展服务范围，深化服务内涵，增加服务项目，改善服务手段，提高服务增值的一个过程。下面就结合我们南通职业大学图书馆流通服务中的一些创新尝试，探讨如何在做好基础服务的同时，拓展和延伸服务，从而扩大流通服务的内涵，提高流通服务的创新能力。
一、不断延伸流通服务项目，深化服务内容
1.图书馆向读者发送图书到期提醒、过期催还等通知服务
向读者及时发送所借阅的图书到期提醒、预约等通知，是现代图书馆流通服务的重要部分。读者常常由于工作或学习科研繁忙而忘记及时归还图书。在传统的图书馆往往是听任读者自己处理，这样就造成有相当一部分读者因未能及时接到通知而忘记归还图书、产生超期罚款。不仅直接影响着图书资源的流通和利用，而且给读者带来了麻烦。在我馆技术部的大力协助下，我们开展了邮件和短信提醒服务。通过邮件和短信的形式，及时提醒读者归还到期图书，进而提高图书流通率，使图书馆的资源得到更加有效的利用。我们通过邮件通知读者，内容样本举例如下：
尊敬的读者您好！
您在南通职业大学图书馆所借的下列图书将到期/超期，请尽快到图书馆办理归还或通过图书馆网站进行续借手续，谢谢合作！
运行了一个阶段后，因其接收方便，读者告知及时，方便了读者，得到了广大读者的积极支持和响应，从而大大提高了图书馆流通服务工作的质量。
2.开展新生入馆培训
一年级入校的新生，刚刚从封闭紧张的高中学习生活中走出来，进入书的海洋，往往无从下手。随手拿的书，在书架上乱放的现在很普遍，给我们馆员的日常工作带来了麻烦。因而针对这一部分新读者开展入馆培训显得尤其重要。为使新入学的学生尽快了解图书馆的结构布局、借阅规则、如何利用汇文系统进行查询、预约和续借等等程序，提高新生获取图书资源的能力。我馆还针对新生，以班级为单位进行入馆培训，举办相应的讲座等形式，使新生迅速了解图书馆资源布局，掌握图书基本排架知识，对今后的学习以及合理利用图书馆资源起到至关重要的作用。
二、开展读书节活动，烘托图书馆的文化氛围
为使我校的校园文化建设内容丰富，一以贯之，持久涵养良好的学风，我馆每年都会举办读书节。读书节继续保留原有的书香校园等传统经典活动，还将与学校的数字化校园建设一道，探索数字化图书馆的建设与利用，为全校师生提供一个能随时随地汲取知识、获取信息的优越学习环境，更好地为教学和科研服务。读书节的活动内容丰富：书架找书比赛、名家讲座、推荐优秀书目等等。让读者参与相关活动，可获得相应的奖励，促进了流通服务形象的提升和创新，促进了馆藏资源的利用，营造了书香校园文化。
三、做好流通统计的分析，提高馆藏图书的利用率
流通服务是图书馆的窗口，直接与读者接触，从读者那里获得最直接的信息，形成了图书借还周期运转统计、文献借阅率统计、读者借阅率分析等方面的数据。通过对这些数据进行多层次、多角度的分析，掌握读者对馆藏图书的利用情况，为调整馆藏结构、加强馆藏建设提供依据，有利于改善读者服务工作。因此，我们通过做好流通借阅、读者需求和图书利用情况等的统计调查和分析研究，认真研究读者的阅读心理、倾向和需求规律。将读者需求和推荐订购的图书的信息进行分析，及时向采编部的相关人员进行推荐和建议，优化馆藏资源结构，不断提高馆藏图书的利用率。
著名教育学家陶行知先生曾经讲过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境扭转，本身就具有广泛的教育功能。”高校图书馆是在校师生的精神家园，营造良好的环境文化，不仅能体现出高校图书特有的文化气息，而且也能使读者得到更优质的服务。创新是高校图书馆服务发展的内在要求，是实现图书馆价值的重要途径。流通服务工作只有不断地总结、发展、创新，才能提高读者对图书馆服务的满意度，更好地为学校的教学科研服务。
参考文献：
[1]庞玲玲，李辉.高校图书馆创新性流通服务探析[J].科技情报开发与经济，2009（7）：46-47.
[2]詹福瑞.谈谈国家图书馆的服务创新[J].国家图书馆学刊，2007（1）：2-5.
关键词：高校图书馆；流通服务；创新
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-000-01
随着计算机技术的飞速发展，计算机在图书馆得到了广泛应用，图书馆的服务方式、服务内容、服务手段等都发生的翻天覆地的变化。流通部作为图书馆的一线服务窗口，其传统的工作与服务受到了全新的挑战。新时期下，如何創新高校图书馆的流通服务，提高流通服务的质量，适应新形势下读者的不同需求，将成为高校图书馆的重要课题。
众所周知，创新就是将一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系，包括采用新的产品、采用新的方法、开辟新的市场、控制新的材料来源以及实现新的产业结构。而服务的创新则是一种可能单独在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念和服务传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中的有意义的变化。对图书馆流通服务来说，创新就是根据图书馆发展形势和读者的需求变化，应用新技术和新思想来发送和变革现有的服务模式，提高现有服务质量和服务效率，拓展服务范围，深化服务内涵，增加服务项目，改善服务手段，提高服务增值的一个过程。下面就结合我们南通职业大学图书馆流通服务中的一些创新尝试，探讨如何在做好基础服务的同时，拓展和延伸服务，从而扩大流通服务的内涵，提高流通服务的创新能力。
一、不断延伸流通服务项目，深化服务内容
1.图书馆向读者发送图书到期提醒、过期催还等通知服务
向读者及时发送所借阅的图书到期提醒、预约等通知，是现代图书馆流通服务的重要部分。读者常常由于工作或学习科研繁忙而忘记及时归还图书。在传统的图书馆往往是听任读者自己处理，这样就造成有相当一部分读者因未能及时接到通知而忘记归还图书、产生超期罚款。不仅直接影响着图书资源的流通和利用，而且给读者带来了麻烦。在我馆技术部的大力协助下，我们开展了邮件和短信提醒服务。通过邮件和短信的形式，及时提醒读者归还到期图书，进而提高图书流通率，使图书馆的资源得到更加有效的利用。我们通过邮件通知读者，内容样本举例如下：
尊敬的读者您好！
您在南通职业大学图书馆所借的下列图书将到期/超期，请尽快到图书馆办理归还或通过图书馆网站进行续借手续，谢谢合作！
运行了一个阶段后，因其接收方便，读者告知及时，方便了读者，得到了广大读者的积极支持和响应，从而大大提高了图书馆流通服务工作的质量。
2.开展新生入馆培训
一年级入校的新生，刚刚从封闭紧张的高中学习生活中走出来，进入书的海洋，往往无从下手。随手拿的书，在书架上乱放的现在很普遍，给我们馆员的日常工作带来了麻烦。因而针对这一部分新读者开展入馆培训显得尤其重要。为使新入学的学生尽快了解图书馆的结构布局、借阅规则、如何利用汇文系统进行查询、预约和续借等等程序，提高新生获取图书资源的能力。我馆还针对新生，以班级为单位进行入馆培训，举办相应的讲座等形式，使新生迅速了解图书馆资源布局，掌握图书基本排架知识，对今后的学习以及合理利用图书馆资源起到至关重要的作用。
二、开展读书节活动，烘托图书馆的文化氛围
为使我校的校园文化建设内容丰富，一以贯之，持久涵养良好的学风，我馆每年都会举办读书节。读书节继续保留原有的书香校园等传统经典活动，还将与学校的数字化校园建设一道，探索数字化图书馆的建设与利用，为全校师生提供一个能随时随地汲取知识、获取信息的优越学习环境，更好地为教学和科研服务。读书节的活动内容丰富：书架找书比赛、名家讲座、推荐优秀书目等等。让读者参与相关活动，可获得相应的奖励，促进了流通服务形象的提升和创新，促进了馆藏资源的利用，营造了书香校园文化。
三、做好流通统计的分析，提高馆藏图书的利用率
流通服务是图书馆的窗口，直接与读者接触，从读者那里获得最直接的信息，形成了图书借还周期运转统计、文献借阅率统计、读者借阅率分析等方面的数据。通过对这些数据进行多层次、多角度的分析，掌握读者对馆藏图书的利用情况，为调整馆藏结构、加强馆藏建设提供依据，有利于改善读者服务工作。因此，我们通过做好流通借阅、读者需求和图书利用情况等的统计调查和分析研究，认真研究读者的阅读心理、倾向和需求规律。将读者需求和推荐订购的图书的信息进行分析，及时向采编部的相关人员进行推荐和建议，优化馆藏资源结构，不断提高馆藏图书的利用率。
著名教育学家陶行知先生曾经讲过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境扭转，本身就具有广泛的教育功能。”高校图书馆是在校师生的精神家园，营造良好的环境文化，不仅能体现出高校图书特有的文化气息，而且也能使读者得到更优质的服务。创新是高校图书馆服务发展的内在要求，是实现图书馆价值的重要途径。流通服务工作只有不断地总结、发展、创新，才能提高读者对图书馆服务的满意度，更好地为学校的教学科研服务。
参考文献：
[1]庞玲玲，李辉.高校图书馆创新性流通服务探析[J].科技情报开发与经济，2009（7）：46-47.
[2]詹福瑞.谈谈国家图书馆的服务创新[J].国家图书馆学刊，2007（1）：2-5.